雙11已經(jīng)結(jié)束，下一個(gè)值得期待的日子就是雙十二了，可是很多掌柜卻還是一臉懵，不知從何下手，或是沒(méi)有細(xì)致周全的規(guī)劃。接下來(lái)， 給大家做做雙12運(yùn)營(yíng)規(guī)劃示例，大家可以參照這個(gè)思路和流程給自己的店鋪?zhàn)龊秒p12的規(guī)劃。

一、店內(nèi)活動(dòng)規(guī)劃

1.店內(nèi)產(chǎn)品報(bào)名素材會(huì)場(chǎng)，雙十二活動(dòng)價(jià)（具體價(jià)格待商討）；

2.全店滿(mǎn)減優(yōu)惠券；48-3、99-10、199-30（與官方優(yōu)惠券可疊加使用）；

3.全店滿(mǎn)折扣活動(dòng)，滿(mǎn)2件8折、滿(mǎn)3件7折；

4.購(gòu)買(mǎi)美容儀即送價(jià)值58元二代潔面儀（每日限量100名）；

購(gòu)買(mǎi)潔面儀即送價(jià)值28元導(dǎo)入儀（每日限量100名）；

5.雙十二凌晨0點(diǎn)，前200名下單客戶(hù)即送抽紙、發(fā)箍、導(dǎo)入儀；

6.全店滿(mǎn)49元送抽紙兩包、滿(mǎn)99元送發(fā)箍一個(gè)、滿(mǎn)199送美容導(dǎo)入儀一個(gè)。

二、根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏規(guī)劃不同運(yùn)營(yíng)手段

1.活動(dòng)節(jié)奏-蓄水期（11.20-11.30）

開(kāi)車(chē)精靈軟件配合開(kāi)車(chē)：前期可通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)及開(kāi)車(chē)精靈軟件測(cè)款，確定雙十二主推的款式。然后確定推廣預(yù)算，策劃推廣計(jì)劃方案，在蓄水期積累店鋪新客戶(hù)，為雙十二期間復(fù)購(gòu)回購(gòu)做準(zhǔn)備。

鉆展：確定蓄水期鉆展費(fèi)用，制作多張創(chuàng)意圖測(cè)試點(diǎn)擊率效果，優(yōu)化投放資源位及定向，制作優(yōu)化淘積木及落地頁(yè)面。

美工：雙十二店鋪首頁(yè)、活動(dòng)承接頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)海報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)主圖、詳情頁(yè)店鋪活動(dòng)海報(bào)制作完畢，優(yōu)化頁(yè)面細(xì)節(jié)，確保頁(yè)面活動(dòng)內(nèi)容不會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

物流：雙十二貨品準(zhǔn)備，店內(nèi)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品SKU庫(kù)存數(shù)量，針對(duì)破損商品及時(shí)處理。

客服：雙十二期間話(huà)術(shù)準(zhǔn)備，設(shè)置活動(dòng)快捷短語(yǔ)，雙十一店鋪活動(dòng)熟悉，電腦硬件檢查，避免流量高峰期出現(xiàn)死機(jī)問(wèn)題，檢查網(wǎng)線(xiàn)及網(wǎng)速問(wèn)題。

蓄水期主要核心為優(yōu)化店鋪細(xì)節(jié)，推廣方案規(guī)劃，活動(dòng)頁(yè)面制作完畢，檢查后端各項(xiàng)問(wèn)題。

2.活動(dòng)節(jié)奏-預(yù)熱期（12.1-12.11）

開(kāi)車(chē)精靈軟件配合開(kāi)車(chē)：針對(duì)店內(nèi)主推款，做遞增預(yù)算，單個(gè)產(chǎn)品預(yù)算最高到2000元。關(guān)鍵詞及定向計(jì)劃分開(kāi)進(jìn)行，通過(guò)關(guān)鍵詞計(jì)劃提高產(chǎn)品排名，定向計(jì)劃圈手淘首頁(yè)流量。期間，可通過(guò)開(kāi)車(chē)精靈軟件查看關(guān)鍵詞排名情況，結(jié)合軟件的科學(xué)算法下的出價(jià)建議進(jìn)行調(diào)價(jià)優(yōu)化。

鉆展：配合淘積木及落地頁(yè)，加大推廣預(yù)算，定向計(jì)劃主要以拉新為主，在預(yù)熱期間配合店內(nèi)活動(dòng)，獲取到更多收藏及加購(gòu)，提高賽馬期間會(huì)場(chǎng)排名。

美工：雙十二頁(yè)面全部替換，針對(duì)預(yù)熱期間的數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)調(diào)整頁(yè)面信息。針對(duì)雙十二正式活動(dòng)期間，制作售罄40%、60%、80%營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)、鉆展圖、車(chē)圖。

客服：預(yù)熱期間針對(duì)店內(nèi)活動(dòng)玩法及力度，正確的跟客戶(hù)進(jìn)行解答，引導(dǎo)客戶(hù)在預(yù)熱期間進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)，提前發(fā)貨享受產(chǎn)品，收到貨好評(píng)后進(jìn)行活動(dòng)差價(jià)返現(xiàn)。自動(dòng)回復(fù)快捷語(yǔ)設(shè)置、催付短語(yǔ)快捷語(yǔ)設(shè)置、售后維護(hù)快捷語(yǔ)設(shè)置。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：在預(yù)熱期間，推送滿(mǎn)100-50元大額優(yōu)惠券，刺激客戶(hù)在預(yù)熱期間下單購(gòu)買(mǎi)，客服引導(dǎo)客戶(hù)收貨后返差價(jià)。

短信營(yíng)銷(xiāo)：預(yù)熱期間配合店鋪大額優(yōu)惠券，進(jìn)行短信推送，盤(pán)活店內(nèi)老客戶(hù)及成交購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)，刺激客戶(hù)在預(yù)熱期間下單購(gòu)買(mǎi)，客服引導(dǎo)客戶(hù)收貨后返差價(jià)。

雙十二預(yù)熱期間，客戶(hù)更多的是掃貨階段，不會(huì)真正購(gòu)買(mǎi)，在此期間，核心工作為加大推廣力度，圈更多新客戶(hù)，客服配合引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)熱期間成交，提前享受產(chǎn)品，在收到貨后進(jìn)行返差價(jià)。

3.活動(dòng)節(jié)奏-正式期（12.12-12.12）

直通車(chē)：調(diào)整直通車(chē)雙十二凌晨投放時(shí)間溢價(jià)，優(yōu)化關(guān)鍵詞計(jì)劃投放人群，針對(duì)瀏覽未購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品放入購(gòu)物車(chē)、瀏覽過(guò)同類(lèi)店鋪、領(lǐng)取雙十二優(yōu)惠券的人群，加大出價(jià)及溢價(jià)。針對(duì)定向計(jì)劃，增加喜歡店鋪的訪(fǎng)客、喜歡同類(lèi)店鋪的訪(fǎng)客溢價(jià)。

雙十二當(dāng)天重要時(shí)段為：00:00---01:00、07:00---08:59、20:00---22:59。

鉆展：調(diào)整鉆展雙十二凌晨投放時(shí)間溢價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景投放認(rèn)知轉(zhuǎn)化及老客召回，創(chuàng)意圖配合淘積木及落地頁(yè)，投放售罄刺激頁(yè)。

美工：雙十二店鋪售罄海報(bào)及詳情頁(yè)海報(bào)替換優(yōu)化，針對(duì)店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整頁(yè)面。

客服：客服白夜班輪班調(diào)整安排，針對(duì)客戶(hù)較多實(shí)時(shí)性的問(wèn)題，及時(shí)整理反饋進(jìn)行調(diào)整，快捷短語(yǔ)根據(jù)售罄公告及時(shí)調(diào)。及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)催付，避免客戶(hù)流失。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：針對(duì)店鋪認(rèn)知客戶(hù)，推送大額優(yōu)惠券，刺激客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

雙十二當(dāng)天，所有的核心重點(diǎn)都在于客服，催付客服、客服培訓(xùn)、排班等一定要做好周全的安排。雙十二當(dāng)天的銷(xiāo)售額，也是根據(jù)預(yù)熱期間店鋪流量來(lái)決定的，所以預(yù)熱期間的準(zhǔn)備工作一定要做到位，畢竟到當(dāng)天再做大的調(diào)整已經(jīng)意義不大了。