網(wǎng)店客服往往被人忽視的存在，在很多淘寶開店技巧中似乎更注重關(guān)于怎么引流、做好店鋪裝修、優(yōu)化推廣怎么做的問題，殊不知客服這個特殊的存在卻在無形中為店鋪帶來收益。雖然看不到客服帶來了什么實際的利益，但是這種收益確實存在，而且也在潛移默化地影響著店鋪在搜索引擎中的權(quán)重排名。

很多人認(rèn)為只要我在詳情頁中的文案和圖片做得好一點，客服的存在就可有可無了，但是我們不知道買家在購買商品之前最喜歡資訊商品信息，即使在詳情頁擁有最完善的信息資料，很多還是更愿意直接咨詢客服，而這時客服的存在就影響著這次交易能否能夠達(dá)成，而且在交流的過程中客服與買家之間的距離就會拉近，這時候擁有一個好的客服很容易將這個買家對于店鋪的忠誠度提升，不經(jīng)意間就拉攏了一個老客戶。

當(dāng)然單單一個回復(fù)咨詢的人可不行，作為一個合格的客服還需要有一套自己專屬的話術(shù)和服務(wù)態(tài)度。在網(wǎng)購的時候各種各樣的買家都會有，面對一些比較啰嗦的買家你需要耐心地為他解答所有疑惑，而且回答問題也不能千篇一律，合理利用話術(shù)和聊天表情可以很好地拉近與買家之間的距離，促成交易也只是時間上的問題，網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率也就自然而然提升了。

面對買家的刁難語氣也不要過于生硬，要用委婉的語氣進行回復(fù)，其實客服的性質(zhì)和空姐有點相似，盡量把買家的注意力從他糾結(jié)的地方轉(zhuǎn)移，要記住如果沒有買賣意向的買家一般是不會咨詢客服的，所以客服利用這個心理達(dá)成交易從而提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

如果有時候客服因為咨詢太多而無法及時回復(fù)，我們可以設(shè)置一些自動回復(fù)，但是這個自動回復(fù)也是有一門藝術(shù)在里面的。買家來咨詢一定用太多的時間去等待，這時候回復(fù)的語句就要委婉含蓄一點，從而消除買家心中的焦慮，而且語句一定要通順而且讀上去朗朗上口，這樣也能加深客戶對于網(wǎng)店的印象從而提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然我們也不能把網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的重?fù)?dān)全部壓在客服一個人身上，客服的作用不能忽視但也不能過分放大，網(wǎng)店在經(jīng)營中最忌諱顧此失彼。網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是需要全方為共同發(fā)展才能有一個顯著提升的。