“1111購物狂歡節(jié)”除了做好網(wǎng)店促銷吸引新買家之外，還要做好會(huì)員營銷，吸引老買家進(jìn)行二次消費(fèi)乃至多次消費(fèi)。

    我們看到NALA的會(huì)員營銷能夠做到60%的回頭客，駱駝的品牌活動(dòng)可以創(chuàng)造67%的直接訪問，韓都衣舍的韓粉已經(jīng)遍布我們周圍……他們都是電商中的佼佼者，因?yàn)樗麄兛吹搅藭?huì)員營銷的價(jià)值，在這個(gè)大促信息疲勞轟炸的年代，用什么樣的方式才可以留住我們的客戶，讓他們直接進(jìn)入店鋪，就像進(jìn)入自家門一樣自然，創(chuàng)造不菲的業(yè)績呢？

    “會(huì)員營銷管理手冊(cè)”為你詳細(xì)解答！

    為什么要做會(huì)員營銷？

    80%的收入來自20%的老顧客

    減少5%的顧客流失率會(huì)增加25%的利潤

    吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍

    這幾組電商人都很熟悉的數(shù)字道出了客戶管理與營銷的重要性

    那么如何認(rèn)識(shí)并搭建會(huì)員營銷體系，讓它在店鋪日常運(yùn)營與營銷中發(fā)揮作用？如何充分發(fā)揮每個(gè)商業(yè)流量帶來的效益？

    首先，CRM實(shí)施和精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)—客戶細(xì)分（根據(jù)客戶的屬性、行為等因素劃分客戶群體）

    接下來針對(duì)不同會(huì)員分層進(jìn)行差異化營銷及個(gè)性化服務(wù)

    催付，包裹，EDM，短信，優(yōu)惠券等接觸方式和手段在會(huì)員管理及會(huì)員營銷活動(dòng)中的有效使用，都對(duì)提升整體店鋪銷量起到重要作用……

    在即將到來的雙十一五折大促中，又該如何行之有效的制定CRM活動(dòng)流程？

     活動(dòng)前的預(yù)熱：針對(duì)不同人群與時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)通知；針對(duì)老客戶避開高峰提前享受優(yōu)惠；設(shè)置特權(quán)預(yù)售，鎖定客戶錢包……

    大促中的節(jié)奏控制：小專場+查漏補(bǔ)缺+特權(quán)提醒……

    大促催付策略：時(shí)間點(diǎn)選擇及話術(shù)的恰當(dāng)使用……

    大促后延續(xù)：“復(fù)活“專場及新用戶的培養(yǎng)……    如果你也有好的雙十一營銷經(jīng)驗(yàn)想和大家分享，請(qǐng)關(guān)注官方論壇（https:///）。

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