作者：巨人電商

如何做好老客戶的日常維護

POST TIME:2020-10-24

對于日常維護，我們要以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，只為之后的訂單做準(zhǔn)備，方法有： 1：要具備自己的客戶維護團隊這個適用于任何類目的賣家朋友，尤其是需要售后服務(wù)太多的產(chǎn)品，當(dāng)買家拿到產(chǎn)品后，要及時聯(lián)系他，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面有什么問題，并給予及時解決。 2：開啟店鋪老會員群這個群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老發(fā)廣告內(nèi)容，也不一定每天都在群里推銷你的寶貝，只是每天我們都要去活躍，最好是能和客戶交上朋友，對我們今后做產(chǎn)品調(diào)研或者推銷新產(chǎn)品都會很有幫助。 3：記得回饋清倉產(chǎn)品給老客戶 ‘吃虧是?！蠹叶贾?，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“虧”，那么多庫存商品折扣后再清倉，很傷老客戶的心，因為他們之前買到的價格高多了，所以，這個時候可以考慮免費寄送一些清倉產(chǎn)品給他們。 4：實時進行溫情傳遞給老客戶送溫暖，不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，要注重一些細節(jié)，比如，送達保養(yǎng)建議、溫馨的客服聊天術(shù)語，在快遞包裝上面寫幾句溫暖人心的話語等，因為有時候細節(jié)更容易打動人。

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