作者：巨人電商

?為何你總是流失老客戶？新客戶留不??？

POST TIME:2020-10-24

對于這個問題，本人在想維護一個老客戶比一個新客戶費用要低得多，因此，所有的賣家朋友都在絞盡腦汁維護客戶，想辦法留住新客戶的腳步，拉住老客戶不想放手，可為什么許多老客戶還是無情地溜走？原因何在？ 1：客戶沒有記住你的店鋪名字數(shù)據(jù)顯示，在淘寶上，某個店鋪只購買過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說， 50%的客戶就會流失掉，因為這些顧客中有一大部分對店鋪并不是不滿意，而是記不住店鋪名稱，因此我們要取一個給人留下深刻印象的名字。 2：客戶在購買過程中沒有好的體驗，購物不愉快相關調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有過二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于多次購物不愉快造成永久性流失。原因有很多，比如：客服回應慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不好看，售后服務不到位等等，導致顧客購買體驗差，對店鋪不滿意。 3：客戶在當初的選擇過多，寶貝沒有特色這類客戶多發(fā)生在二次購買以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品服務等沒什么亮點和特色，與同類賣家大相徑庭，因此這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的服務，購買不同的店鋪產(chǎn)品。 4：客戶對價格不滿意這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶，價格永遠是第一位要素。產(chǎn)品的價格永遠是顧客選擇購買的重要原因之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。 5：習慣性和沖動型客戶希望改變購物習慣希望改變購物習慣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購物行為通常分為習慣性和沖動型，很多并不是習慣性的購買，可能過段時間，他就不會再有同樣的消費，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。 “知己知彼百戰(zhàn)百勝”，既然我們知道了其中的原因，那么該怎么才能把老客戶拉回來？我們要檢查自己每天的工作中的點點滴滴，是不是對客戶有利？解決方法有兩個：日常維護、目的性維護。

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