當(dāng)你覺得你的店鋪銷售成績(jī)略有成就的時(shí)候，別人已經(jīng)比你更勝一籌；當(dāng)你覺得想再努力一把的時(shí)候，別人已經(jīng)成功申請(qǐng)了企業(yè)店鋪；當(dāng)你還在郁悶雙十一賣得不盡人意時(shí)，別人已經(jīng)在策劃雙十二了.....這世界上,永遠(yuǎn)都有比你更努力的人，那么,你還有什么理由不斷地問別人：＂為什么別人做得那么好，你卻做得那么辛苦?＂今年的雙十一912億一出現(xiàn)，知道我心里在想什么嗎？我在想，大家辛苦了，是怎么樣的播種，才能有這樣豐收的碩果？前天看到江西有一輛快遞車燃燒了，大家都很心痛，我卻特別心酸，至于為什么心酸，相信做電商的我們，都會(huì)有一種說不出的感覺．

如果要問我怎么形容我的店鋪，那么我會(huì)說，店鋪就像我的孩子，從零到十，再?gòu)氖揭话?，一步一個(gè)腳印.從春到夏，從夏到秋，每個(gè)時(shí)刻醞釀著不同的感覺，每個(gè)時(shí)間邂逅不同的顧客，每個(gè)歲月感受著不同的心情．我對(duì)店鋪的感覺始終如一，風(fēng)雨不倒，用一棵樹的形象，證明自己的偉岸．

曾經(jīng)有人問我，為什么只做家居服，或者為什么只做這個(gè)品牌，為什么不多做幾個(gè)牌子，放在一個(gè)店鋪里，讓更多的流量進(jìn)來，從引導(dǎo)更多的消費(fèi)群體進(jìn)來．不能否定，多有多的好處，但少未必不好，少而精，少而專，反而能做出更好的效益．記得剛開網(wǎng)店時(shí)，周邊的人都沒能看好我，因?yàn)樗麄円膊欢娚蹋麄優(yōu)槲蚁氲降碾y題是：1：我的家居服價(jià)位不低，網(wǎng)店都是價(jià)格戰(zhàn)，我的價(jià)格沒有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)．2：家居服不是快消產(chǎn)品，重復(fù)購(gòu)買或者一年多次購(gòu)買的機(jī)率比較少．3：這個(gè)品牌在網(wǎng)絡(luò)沒有什么知名度等等．如果我是一個(gè)遇到困難就臨陣退縮的人，那么，就一定堅(jiān)持不到現(xiàn)在了．以前靠的是一番激情，而到現(xiàn)在我才明白，很多時(shí)候，不要把事情的結(jié)果想得太好，也不能把事情想得太壞，凡事都要有前面可能風(fēng)景很好，我們要順著去走走看的心態(tài)，反正我們都還年輕，一切都還來得及考慮與作出決擇．所以，一直以來，我像在熱戀中的人一樣專一我的品牌，用心征服每一個(gè)喜歡這個(gè)品牌的人．這世界上不缺乏優(yōu)秀，卻缺乏一種永恒的態(tài)度．這三年來，我用一步步的專一，獲得了一個(gè)個(gè)美麗的口碑．今天，我與大家一起分享:

一：用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)回答．

不管你的店鋪裝修得多美，產(chǎn)品多么吸引人，如果你的客服細(xì)節(jié)做不好，沒能給人一種專業(yè)與規(guī)范的感覺，那么，你只能靠產(chǎn)品說話，但是，產(chǎn)品是死的，客服，卻是活的．從去年開始，我就發(fā)現(xiàn)在買家的搜索關(guān)鍵詞中，我的旺旺名居然也成了他們搜索的對(duì)象．那么也就說明，我這個(gè)客服已經(jīng)深入人心，人家基本能記住我的名字，記住我的好，記住我所表達(dá)的情感．

就像他們?cè)谔暨x尺碼時(shí)，我基本沒讓他們自己看尺碼，雖然我的尺碼表上寫得一清二楚，但我從不提出讓他們自己去看．因?yàn)轭櫩投加幸环N懶惰心理，覺得我買個(gè)衣服，還要去量這量那，沒能得到更完善的建議，那這次購(gòu)物在他們心中已經(jīng)涼卻了一半．我都會(huì)讓他們主動(dòng)說出身高體重，以方便我給他們挑個(gè)尺碼．一來我對(duì)自己的產(chǎn)品尺碼非常有把握，二來是讓他們感覺我的專業(yè)．因?yàn)閷I(yè)，所以也能向他們透露，我就是代表著產(chǎn)品，我就是這么一路專一做著這個(gè)，我不同于那些連自己產(chǎn)品尺碼都無法掌控的買家，我多給他們引導(dǎo)，就多給了他們一次了解產(chǎn)品，了解我這客服的機(jī)會(huì)．

二：不要拒絕每一個(gè)樂意為你好評(píng)卻希望得到返現(xiàn)的顧客

我的店鋪沒有設(shè)置好評(píng)返現(xiàn)，為什么這樣呢，一來我是站在買家的角度去思考這個(gè)問題，覺得有好評(píng)才有返現(xiàn)，那這返現(xiàn)是不是就壓在我們的衣服價(jià)格上？而如果這衣服不好了，是不是要為了這點(diǎn)返現(xiàn)而違心地說衣服好呢？總之看了就讓人不太舒服的一個(gè)東東．相反，如果有買家買了我的產(chǎn)品后，主動(dòng)發(fā)信息問有沒有好評(píng)返現(xiàn)，那這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)答應(yīng)，為什么呢，因?yàn)槭紫?，這個(gè)顧客肯定了我的產(chǎn)品，第二，她樂意來領(lǐng)這返現(xiàn)，與我溝通的機(jī)會(huì)多了一次．第三，她來領(lǐng)返現(xiàn)，說明她對(duì)這次購(gòu)物已經(jīng)很滿意，如果再滿足她們一回，那回頭機(jī)會(huì)就多了一成．哪怕這件衣服我賺得利潤(rùn)很低，我也會(huì)騰出一點(diǎn)來讓我的顧客滿足一下．

凡事只求開心，尤其是現(xiàn)在這樣的購(gòu)物趨勢(shì)，如果她開心了，她就會(huì)記住你，把你永恒地記住，現(xiàn)在不是有句話嗎：美了別人，也幸福了自己．

三：珍惜每一個(gè)和你討價(jià)還價(jià)的顧客

話說你上個(gè)菜市場(chǎng)買個(gè)菜也會(huì)討價(jià)還價(jià)，更何況是上網(wǎng)店購(gòu)物．都說嫌貨才是買貨人，和你討價(jià)還價(jià)的顧客，說明她喜歡上了你的產(chǎn)品，不喜歡的還懶得多看產(chǎn)品一眼呢．所以，那些和你還價(jià)的顧客，百分之五十是你的準(zhǔn)顧客．如果把你形容成一個(gè)開著船的人，那么她的一只腳已經(jīng)在你的船上了，那另一只腳，就看你的功夫了．

一般這個(gè)時(shí)候，如果這人開的價(jià)不是很離譜的話，我是可以與她開心地聊下去的．如果太離譜，我會(huì)一口回絕，直接讓她不要把另一只腳跨進(jìn)來．如果只是一個(gè)探索性講價(jià)的顧客，那么，這個(gè)顧客，就是百分之百可以征服她．用什么征服呢?專一，記住是專一，不是專業(yè)，專業(yè)這東西很多人都可以學(xué)得來，只有專一學(xué)不來，專一是種態(tài)度，讓她感受到，我就是代表產(chǎn)品，這產(chǎn)品是我最鐘情的，我鐘情得如自己的孩子，現(xiàn)在我要把自己的孩子托附給你，你不要貶值它，要用欣賞的角度去擁有它，價(jià)格的高低不能衡量它的好與不好，而是它的出現(xiàn)，會(huì)帶給你更多的愉快．要懂得，買家都是有需求才來購(gòu)買，有需求，這產(chǎn)品自然就有它的價(jià)值．

有人問我，為什么要開網(wǎng)店，開個(gè)實(shí)體或者弄個(gè)什么朋友圈不是更容易些？我笑著說，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋天下的世界，我希望我的產(chǎn)品走向世界．走向未來．我在專一地做著我的世界，也總會(huì)有一天，世界會(huì)專一地找到我．