《天貓商品交易超時規(guī)定》

變更前

變更后

三、退款的超時規(guī)定

  2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的：

       （1）買家發(fā)起退款申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：

三、退款的超時規(guī)定

  2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的：

       （1）買家發(fā)起退款申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：

三、退款的超時規(guī)定

  2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的：

（2）買家發(fā)起退款申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：

 1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨：

三、退款的超時規(guī)定

  2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的：

（2）買家發(fā)起退款申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：

1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨：

三、退款的超時規(guī)定

3、買家在交易成功后申請退款的：

（1）買家發(fā)起售后申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退款之時起，商家在如下時限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：

三、退款的超時規(guī)定

3、買家在交易成功后申請退款的：

（1）買家發(fā)起售后申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退款之時起，商家在3天內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家。

 三、退款的超時規(guī)定

3、買家在交易成功后申請退款的： 

（2）買家發(fā)起售后申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退貨退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請：

三、退款的超時規(guī)定

3、買家在交易成功后申請退款的：

（2）買家發(fā)起售后申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：

       1）自買家申請退貨退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請：

   五、客服介入的超時規(guī)定

       1、買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的，天貓客服介入的超時規(guī)定如下：

       （1）買家申請退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時，買賣雙方皆可自買家申請退款之時起3日后（機(jī)票商品除外）申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，特殊情形除外。特殊情形具體如下：

       1）買家就機(jī)票商品申請退款的，自買家申請退款之時起24小時內(nèi)，商家未處理的，天貓客服介入處理。

       2）買家就“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品申請退款的，自商家拒絕退款申請之時起，買家即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/span>

       （2）天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。商家拒絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后，若商家同意買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，交易超時將自動啟動。

       例如：天貓客服介入調(diào)解后，商家同意買家退貨的，退款超時又會被啟動，并繼續(xù)之前的剩余超時時間。

 五、客服介入的超時規(guī)定

       1、買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的，天貓客服介入的超時規(guī)定如下：

  （1）買家申請退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時，自商家拒絕退款申請之時起，買賣雙方即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚恚?/span>特殊情形除外。特殊情形具體如下：

買家就機(jī)票商品申請退款的，自買家申請退款之時起24小時內(nèi)，商家未處理的，天貓客服介入處理。

 （2）天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。商家拒絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后，若商家同意買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，交易超時將自動啟動。

   例如：天貓客服介入調(diào)解后，商家同意買家退貨的，退款超時又會被啟動，并繼續(xù)之前的剩余超時時間。