打造淘寶爆款，光靠選款和推廣等步驟還是不夠的，還有一點會間接影響到買家的心理，那就是直接與買家對話的客服，客服的態(tài)度之間影響到買家的心情，間接決定買家下次是否仍會愿意在店鋪購買商品，所以，客服意識與訂單量有直接關系。因此，對于店鋪而言，有三點客服意識是必須掌握的，下面由開淘小編為大家詳細解釋：

　　1)銷售意識

　　淘寶客服必須要具備有銷售意識，因為客服是直接和顧客交流的，那么顧客咨詢你肯定是對這款寶貝有興趣有想多了解寶貝內容的，那么你的一舉一動都有可能會影響到顧客的決定，那么你掌握了銷售技巧的，就能說服顧客下單，銷售意識是提高轉化率的重點。想要提高轉化率除了對寶貝功能、寶貝賣點等足夠了解之外，合理的夸贊顧客也是不錯的溝通方式，會拉近雙方的距離，再交流過程中會更加順暢，同時也有利于進行連帶銷售，提高客單價。

　　2)服務意識

　　這個相信大家都很了解了吧，不管開網店還是開實體店，服務都是非常重要的，你服務態(tài)度好的話，顧客就有很大的可能變成回頭客，也會介紹其他的朋友過來購買，大大增加了店鋪的人氣，現在有很多淘寶店鋪，在服務上都是做得相當厲害的。但是在淘寶開店有一個問題，都覺得真誠度不夠，這體現在很多方面上，客服使用的快捷用語是一定要改改的，一般使用快捷用語去回復顧客的，都是在客服忙不過來的時候，不然小編還是建議大家熱情誠懇地和顧客交流，這樣可以令顧客感受到真正的回復，給出真正的建議，而不是使用快捷用語。

　　3)品牌意識

　　很多店家會說自己的店鋪連寶貝都銷售不出去，還談什么品牌呢?各位千萬不要覺得品牌都是那些大型的店鋪才需要做的，所有的品牌都是從小做到大的，從沒有做到有的，淘寶客服是唯一能夠正面和顧客溝通的，所以客服可以影響到顧客，起到關鍵性的作用。至于產品方面，要做有特色的東西，淘寶上很多相同的產品就沒有品牌形象的塑造了。

　　以上就是作為爆款店鋪應該具備的基本客服意識，如果作為客服連這些最基本的意識都不具備，那么你怎么能讓買家心甘情愿的下單，買你店鋪的衣服?而且很多的回頭客除了和衣服質量有關，很大原因也是和客服有關系的。因此賣家讓店鋪擁有基本的客服意識，這是很有必要的。

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