雙十一沒(méi)收到貨怎么辦？雙十一由于發(fā)貨量太大，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙十一商品要過(guò)很久才到的現(xiàn)象。但是時(shí)間雖然久了點(diǎn)，終究還是會(huì)到的?？扇绻l(fā)貨后一周都沒(méi)有物流流轉(zhuǎn)信息,或許再倒霉一點(diǎn),有那么一兩個(gè)訂單的貨物漏發(fā)，這個(gè)時(shí)候我們消費(fèi)者該怎么辦呢?

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題一:提前確認(rèn)收貨是陷阱

　　在雙11血拼之后,王小姐有幾件商品遲遲未收到,眼看著已買(mǎi)到寶貝頁(yè)面顯示賣(mài)家已發(fā)貨,但又不出現(xiàn)物流記錄,開(kāi)始不怎么想要了,這時(shí)就聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退款.對(duì)方說(shuō):“親,我們小本生意也不容易,您退貨可以的,先進(jìn)行確認(rèn)收貨.”這時(shí)王小姐心軟就點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨,交易全額支付給了賣(mài)家.賣(mài)家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎么聯(lián)系也不理人了.

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題二:商家不發(fā)貨或者虛假發(fā)貨

　　根據(jù)天貓規(guī)定,買(mǎi)家在11月11日0點(diǎn)起至11月17日23點(diǎn)59分59秒下單付款購(gòu)買(mǎi)商品的,賣(mài)家必須在11月20日前完成發(fā)貨.如預(yù)期未發(fā)貨的,消費(fèi)者可在11月21日0點(diǎn)后登陸已買(mǎi)到的寶貝申請(qǐng)退款,申請(qǐng)理由選擇缺貨或者未按約定時(shí)間發(fā)貨.判定為延遲發(fā)貨的,商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過(guò)五百元)作為違約金(以天貓積分形式支付).

　　問(wèn)題來(lái)了,如果消費(fèi)者在21日0點(diǎn)后對(duì)規(guī)定時(shí)期內(nèi)未發(fā)貨的寶貝進(jìn)行未發(fā)貨退款申請(qǐng),即使11月20日商家仍未完成發(fā)貨,但天貓判定商家是否延遲的時(shí)間終點(diǎn)卻在11月25日,也就是說(shuō)某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴不成立.

　　還有一個(gè)問(wèn)題,很多商家為了趕在20日最后期限前發(fā)貨,選擇了虛假發(fā)貨,也就是說(shuō)系統(tǒng)雖然顯示已發(fā)貨,但是卻根本沒(méi)有物流信息,這種狀態(tài)下,消費(fèi)者都無(wú)法點(diǎn)擊提醒賣(mài)家發(fā)貨,找賣(mài)家咨詢(xún)也永遠(yuǎn)是盡快、會(huì)催、抱歉、爆倉(cāng)、加班加點(diǎn),筆者很想說(shuō)今年的快遞不爆倉(cāng)好伐,要是你自家倉(cāng)庫(kù)爆了那得是多少量才能一直爆到10天后啊.

　　淘寶天貓對(duì)虛假發(fā)貨的規(guī)定是這樣的:如果賣(mài)家在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外),但此時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有物流跟蹤記錄或者物流信息與買(mǎi)家收貨信息不符合,可以申請(qǐng)退款.退款成功后,可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán),客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理.

　　問(wèn)題又來(lái)了,等了十幾天終于拿到快遞的話(huà),這之前確有虛假發(fā)貨情況如何處理?

　　更何況,倫家辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來(lái)玩退款的好不好啊!

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題三:商家少發(fā)漏發(fā)

　　楊小姐買(mǎi)在天貓某商家買(mǎi)了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,美滋滋的等到晚上下班回家拆了,竟然發(fā)現(xiàn)賣(mài)家只發(fā)來(lái)一套衣服.楊小姐立即聯(lián)系商家希望對(duì)方補(bǔ)發(fā),但賣(mài)家始終不理人.筆者提醒大家,遇到商家少發(fā)漏發(fā)貨物的情況,需謹(jǐn)慎處理以免商家拒不承認(rèn).

　　一、簽收快遞前最好先驗(yàn)貨,當(dāng)然如今的快遞來(lái)去匆匆,確實(shí)很難做到.

　　二、如簽收后才拆包裹,最好將整個(gè)過(guò)程錄像或拍照作為證據(jù),當(dāng)然,如果每個(gè)包裹都這么防患于未然的確也很難做到.

　　三、如果上述兩種都做不到,拆包裹后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)商品,立即聯(lián)系客服.

　　四、如果聯(lián)系不上人工客服或者客服不予處理,立刻在已買(mǎi)到的寶貝發(fā)起漏發(fā)商品的退款申請(qǐng),申請(qǐng)理由為未收到貨.

　　五、為確保退款成功,消費(fèi)者最好拍照收到的包裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服如果只發(fā)來(lái)一個(gè)小小的包裝,就很容易證明收到的商品地區(qū)不足.

　　六、如果商家不同意退款,消費(fèi)者需申請(qǐng)?zhí)熵埢蛱詫毥槿胩幚?

　　雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題四:退換貨

　　雙十一訂單量大,購(gòu)買(mǎi)訂單發(fā)貨都成問(wèn)題的情況下,換貨會(huì)遇到一定的麻煩.有消費(fèi)者投訴,遇到這樣的問(wèn)題:買(mǎi)了衣服發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì),發(fā)回商家換貨,過(guò)了很多天之后商家不回復(fù)不應(yīng)答,石沉大海.這個(gè)時(shí)候,建議消費(fèi)者立刻申請(qǐng)退款,講述原委,如果已確認(rèn)收貨,需立刻申請(qǐng)售后維權(quán).

　　更多雙十一網(wǎng)購(gòu)族售后麻煩血淚案例

　　筆者調(diào)查整理更多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物被騙被忽悠經(jīng)歷:

　　1、貨到了中途物流一直不動(dòng)了,最后打電話(huà)問(wèn)來(lái)問(wèn)去申通物流又說(shuō)打發(fā)貨地的物流有問(wèn)題,最后只能把這個(gè)單退掉了,原來(lái)賣(mài)叫就是這樣抬銷(xiāo)量的.應(yīng)該是根本沒(méi)發(fā)實(shí)物,和物流公司串通好了的.好是郁悶,11月11日零點(diǎn)多拍的,21日了都沒(méi)到.苦苦等待,最終結(jié)果換來(lái)的是什么,值得思索.

　　2、14號(hào)拍下的寶貝,當(dāng)天就顯示發(fā)貨,但是到現(xiàn)在沒(méi)有物流進(jìn)度,打物流公司電話(huà)也說(shuō)沒(méi),讓找賣(mài)家發(fā)貨,賣(mài)家客服怎么都不回話(huà)

　　3、網(wǎng)上顯示已簽收,中通快遞沒(méi)給我打電話(huà),我也沒(méi)有收到包裹!找中通說(shuō)已簽字簽收,但是那個(gè)名字根本不是我本人所寫(xiě)!!!該怎么投訴!

　　4、一個(gè)月之前申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?賣(mài)家收到退貨后不退錢(qián)!現(xiàn)在還沒(méi)處理

　　5、我的包裹顯示在陌生城市被簽收了,現(xiàn)在客服不理我,電話(huà)打不通,交易進(jìn)行中又不能投訴賣(mài)家,我應(yīng)該怎么辦?不要說(shuō)退貨等自動(dòng)退款,我投入了時(shí)間精力,現(xiàn)在還白白生氣,最后的結(jié)果必須是賣(mài)家得到懲罰,或者我得到補(bǔ)償.

　　6、雙11有些賣(mài)家刷銷(xiāo)量,我買(mǎi)了一件風(fēng)衣,9天都不發(fā)貨,期間店鋪又搞促銷(xiāo)還不停發(fā)短信讓我買(mǎi),結(jié)果果斷決定不買(mǎi)退款了.

　　防騙提醒:

　　一:淘寶天貓交易一定要按流程進(jìn)行,若要退款切勿確認(rèn)收貨.

　　二:購(gòu)買(mǎi)商品前先詳細(xì)閱讀寶貝描述、用戶(hù)評(píng)價(jià)、店鋪評(píng)分等信息作為參考.

　　三:一旦未收到貨但已交易成功一定要在售后維權(quán)期內(nèi)發(fā)起投訴維權(quán).

　　以上就是雙十一售后問(wèn)題的解決方案，希望對(duì)大家有所幫助。

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