雙十一剛剛結(jié)束，不少賣家可能面臨買家維權(quán)的情況，那么天貓維權(quán)舉證怎么操作?開淘小編為賣家朋友整理了天貓維權(quán)舉證操作流程，希望對各位有所幫助。

　　在消費者維權(quán)過程中，為了能夠更加精準得定位問題，提升買賣雙方協(xié)商的效率，并最終提高商家的服務(wù)水平，天貓平臺已在10月底在消費者申請退款并點擊“要求天貓介入”時增加舉證流程。 舉證方、舉證內(nèi)容，天貓平臺會基于雙方的的協(xié)商場景確認，并在退款頁面展示給雙方。

　　天貓維權(quán)舉證主要流程介紹：

　　一、舉證頁面

　　消費者在退款中點擊“要求天貓介入”后，系統(tǒng)會判決舉證方、舉證內(nèi)容，請在收到舉證通知后及時舉證。

　　二、預(yù)處理頁面

　　消費者在退款中點擊“要求天貓介入”后，會給予3天的舉證期，如果需要消費者舉證的，當(dāng)消費者完成舉證后，還會給予商家24小時的處理期。

　　三、退款管理頁面

　　當(dāng)進入舉證流程，可以在賣家中心查看對于的舉證狀態(tài)“待賣家舉證、請舉證、天貓?zhí)幚碇小薄?/p>

　　注：在舉證環(huán)節(jié)，商家有充足的時間來處理消費者的維權(quán)訴求。如果買賣雙方在舉證環(huán)節(jié)仍未協(xié)商一致，后續(xù)將由天貓小二基于雙方憑證進行處理，處理期間商家無同意入口。

　　四、天貓維權(quán)舉證常見問題解答：

　　1、在舉證期間，我和消費者協(xié)商成功退款，這筆交易會計入糾紛嗎?

　　答：不計入糾紛率。

　　2、舉證已完成，為什么還有24小時的倒計時?

　　答：親，消費者在退款中點擊“要求天貓介入”后，會給予3天的舉證期，如果需要消費者舉證的，還會給予商家24小時的處理期，之后會進入到天貓審核憑證期，在此期間，請您耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，天貓小二會盡快為您處理問題哦。

　　3、商家已完成舉證,24小時倒計時超時了維權(quán)會怎么樣?

　　答：親，如雙方舉證完成后，在24小時的預(yù)處理期仍然未和消費者就交易協(xié)商一致的，交易將會由天貓小二介入處理。

　　4、我誤操作了完成舉證，還要上傳憑證的該怎么辦?

　　答：親，您可以用發(fā)表留言的方式上傳憑證，每次最多發(fā)表200個字的留言，每次可以上傳說5張，每張不超過5M，支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。

　　5、超時未舉證，會有什么影響?

　　答：若商家舉證期內(nèi)超時未舉證，天貓會支持消費者訴求做退款/退貨退款處理。故在此期間，請您關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，及時響應(yīng)避免，舉證超時。

　　6、舉證期是多久?

　　答：舉證期統(tǒng)一72小時。

　　7、若需要我舉證，天貓會通過什么渠道通知我?

　　答：若需要您配合舉證，天貓會通過旺旺、郵箱、站內(nèi)信等渠道通知您，同時您也可以在賣家中心查看舉證狀態(tài)。

　　8、我要提供什么憑證?

　　答：請根據(jù)頁面提示提供憑證，憑證內(nèi)容、憑證要求可以通過點擊頁面憑證示例查看。

　　天貓維權(quán)舉證操作流程小編就介紹到這里了，如果各位還有什么疑問可以訪問開淘問答進行提問，會有專業(yè)人士免費解答。推薦閱讀《2016天貓雙十一發(fā)貨時間規(guī)定是多久?》