規(guī)范速賣通售后客服用語，可以讓速賣通售后更加輕松，所以速賣通賣家想要做好速賣通售后服務(wù)，就要規(guī)范速賣通售后客服用語，為此小編整理了速賣通售后客服用語大全!

　　速賣通售后客服用語之關(guān)于物流：

　　大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，速賣通售后的統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

　　×××我們公司包郵費(fèi)的范圍是圓通一般城市(8元可以到達(dá))，如西北或三級城市圓通的快遞費(fèi)用為13元，買家需要承擔(dān)8元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。

　　×××請問您發(fā)貨到哪個城市呢?

　　×××您好，正常情況下，圓通快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

　　如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點(diǎn)，北京城區(qū)是10元，北京郊區(qū)與天津12元第二天到達(dá)。一般大中城市是20元，一般為第1-3天到達(dá)，西北等偏遠(yuǎn)地區(qū)25元。

　　您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(郵局強(qiáng)制收費(fèi))是: 1公斤以內(nèi)

　　××××××地以外城市：20元郵費(fèi) 到達(dá)時間為2-5天

　　本地：12元郵費(fèi) 到達(dá)時間為1-3天

　　您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

　　×××您好，圓通不可到達(dá)地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達(dá)，請您稍等…

　　×××您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時不發(fā)平郵商品(如必須發(fā)，請網(wǎng)銀匯款支付貨款)。順豐的費(fèi)用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費(fèi)，其它一般地區(qū)是20元郵費(fèi)，本地當(dāng)天可到達(dá)，其它地區(qū)順豐保證24小時到達(dá)(節(jié)日及個別情況除外)。

　　速賣通售后客服用語之關(guān)于售后：

　　×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

　　×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

　　1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

　　您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的電子圖片，發(fā)送郵件到：××××××××× 如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：×××××××××

　　2、我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

　　一：您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個商品做好評)

　　二是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

　　三是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

　　這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

　　×××購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應(yīng)該做的～感謝您的理解和支持

　　速賣通售后客服用語之關(guān)于評價：

　　親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它售后服務(wù)問題，請?jiān)谀u價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費(fèi)電話 ×××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意～

　　客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標(biāo)準(zhǔn)化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。

　　一個成熟速賣通客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆。

　　這樣超過40%的交易都會因無人答復(fù)而流失。而有了標(biāo)準(zhǔn)話的速賣通客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購買。那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標(biāo)準(zhǔn)化不可思議的力量。

　　以上就是速賣通售后客服用語大全的內(nèi)容啦!更多精彩內(nèi)容請關(guān)注~

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