作者：巨人電商

新手開淘寶店注意事項：不能觸及的高壓線

POST TIME:2020-10-23

　　新手開淘寶店注意事項有哪些？賣家作為參與者只要遵循淘寶規(guī)則，淘寶就會給你一個相對合理的展現(xiàn);如果你觸碰了它的底線，那么你的崩盤就不會太遠。來看看新手開淘寶店注意事項：不能觸及的高壓線！

不管是貓店還是C店，淘寶賣家把店鋪做起來的原因可能有千萬種，但是淘寶店鋪的崩潰卻往往只需致命的一擊——尤其那些沒有雄厚資金撐著，并又幻想著靠淘寶一夜暴富的賣家。

　　一、售假

　　自出阿里在美國上市之后，對于假貨的打擊越演越烈，而且沒有停止過?，F(xiàn)在淘寶對于售假的處罰非常嚴重。只要是售假造成的處罰：

　　自然流量基本都會攔腰降低，然后在一年之內(nèi)(順延年，也就是365天)自然流量很難再起來。而且，現(xiàn)在淘寶上敲詐勒索的又非常多，旺旺誘導你說賣的是高仿，或者肯定你賣高仿購買之后申請售后，一般這種情況只能消財免災，就算申訴，淘寶也是不支持你的。

　　PS：現(xiàn)在有的賣家，雖然不是賣A品牌，但是因為流量也會加上A品牌?，F(xiàn)在這種情況也會被監(jiān)測或者判定為售假，大家謹記。

　　售假的處罰措施表：　

　　二、虛假交易

　　在上市之前，對于虛假交易，淘寶是松一陣緊一陣。不過自從上市之后，那嚴打算是一發(fā)不可收拾，而且在抓的虛假交易里，大概還有20%的真實交易被誤抓。所以絕對不能虛假交易。

　　三、盜圖

　　這個是一些小賣家普遍的存在的問題。這個問題表面影響不大，但是如果完全的照抄會很嚴重影響我們的主圖點擊率和轉(zhuǎn)化率。這個對于小賣家來說是致命。

　　淘寶的找同款，會讓流失大量的流量。所以，就算我們抄圖的話，主圖的色系是一定要改的，這是非常重要的的。而且，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡詐騙的越來越多，這塊也成了一個重災區(qū)。好多人開始故意的去篩選，然后去投訴盜圖。然后……，然后大家都知道的。

　　四、廣告發(fā)極限詞

　　極限詞大家現(xiàn)在應該都知道，廣告法對于極限詞的懲罰如下：極限用語最低處罰20萬元。那么什么是極限詞，如下(這里只是一部分，想要更多的看文章最后我的介紹，有獲取方式)：

　　“國家級、世界級、最高級、最佳、最大、唯一、首個、首選、最好、精確、頂級、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進、最新技術(shù)、最先進科學、國際級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、絕對、獨家、首家、最先進、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、最先、頂級、獨家、全網(wǎng)銷量第一、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級工藝、最新科學、最新技術(shù)、最先進加工工藝、最時尚、極品、頂級、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、第一(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨一無二、獨家、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能”。

　　大致整理了一下，帶有“最、一、級/極、首/家/國”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對化用語，進而撞在新《廣告法》的槍口上，注意是有可能，而不是一定。

　　不說工商部門的行政處罰，淘寶的處罰如下：

　　所以淘寶的處罰不可怕，可怕還是那些網(wǎng)絡詐騙。所以，沒辦法，只要是標題、主圖、詳情頁有涉及到字眼，一定要刪除，不然你會非常頭疼。

　　五、忽視客戶體驗

　　很多人認為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實淘寶客服銷售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我越發(fā)覺得其實不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。

　　而且淘寶上50%以上的中差評都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會發(fā)生的。而且店鋪權(quán)重的很多指標的降低都是與客戶技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。下面簡單的說一下售前客服接待流程的9個環(huán)節(jié)：

　　1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

　　2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

　　3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

　　4、關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

　　5、下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

　　6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。