2017天貓618大促前天貓客服要注意什么?2017年天貓618年中大促活動(dòng)報(bào)名開始時(shí)間大家已經(jīng)知道了，那么如何在2017天貓618大促期間提高店鋪的訂單量呢?2017天貓618大促前天貓客服就需要發(fā)揮比較重要的作用了。2017天貓618大促前天貓客服要注意什么?

　　618年中大促各大電商平臺巔峰對決，除了比價(jià)格，實(shí)際上背后角力的還是服務(wù)。而客服作為服務(wù)客戶的群體，需要注意很多方面。

　　在天貓618的關(guān)鍵時(shí)刻，客服的服務(wù)是能否讓客戶買單的重要因素之一，因此客服注意事項(xiàng)的培訓(xùn)尤為重要。

　　2017天貓618大促前天貓客服注意要注意什么?

　　2017天貓618大促前天貓客服：活動(dòng)預(yù)告和自動(dòng)回復(fù)

　　活動(dòng)預(yù)告可以通過短信，郵箱，QQ等方式通知老客戶，提高老客戶的回訪率。

　　自動(dòng)回復(fù)主要針對突發(fā)情況或者比較忙的時(shí)候設(shè)置的，天貓客服需要.制定618相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查。

　　2017天貓618大促前天貓客服要注意什么?活動(dòng)當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定

　　1. 旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時(shí)間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^。

　　2. 短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號丶商品標(biāo)題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的******等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】

　　3. 電話催付：對于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。

　　例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時(shí)付款，我們會為您及時(shí)發(fā)貨。

　　2017天貓618大促前天貓客服要注意什么?以上就是2017天貓618大促前天貓客服要注意的相關(guān)問題。除開產(chǎn)品和價(jià)格的因素，客戶關(guān)系就是第一位。所以客服的角色很重要哦。繼續(xù)關(guān)注，看更多精彩內(nèi)容。

       推薦閱讀：

　　2017天貓618年中大促活動(dòng)前，淘寶商家要做些什么?

　　2017天貓618預(yù)熱時(shí)間是什么時(shí)候?

　　2017天貓618狂歡節(jié)——618全品類狂歡趴招商條件介紹