京東雙十一售后問(wèn)題怎么快速處理?京東雙十一大促過(guò)去，接下來(lái)賣家需要處理好京東雙十一售后問(wèn)題，那么怎么快速處理好京東雙十一售后問(wèn)題呢?開淘小編整理了一份最強(qiáng)攻略，幫助大家快速處理好京東雙十一售后問(wèn)題!

　　雙11已經(jīng)過(guò)完了，緊不緊張，開不開心，哈哈哈!!!

　　緊張又開心的時(shí)刻是我們電商人的期待，估計(jì)商家們的營(yíng)銷策略都已經(jīng)見效了。

　　一大波一大波的流量，驚喜不?

　　又開始糾結(jié)了吧，對(duì)商家們來(lái)說(shuō)，雙11不僅僅只是幾天的事情，后面還有發(fā)貨，跟進(jìn)物流，退換貨等等一籃子麻煩等著呢。

　　營(yíng)銷策略也不只是獲取流量，提高成交就行了，還必須包括后面的一系列環(huán)節(jié)都必須及時(shí)準(zhǔn)確跟進(jìn)，各種突發(fā)狀況都要有預(yù)設(shè)的解決安排，這才是好的營(yíng)銷策略。

　　接下來(lái)，一起聊聊如何為售后提供更好的保障。京東雙十一售后問(wèn)題怎么快速處理?

　　京東雙11這幾天，訂單量肯定是成幾十倍的增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了日常的處理能力，咨詢的顧客不斷增加，客服回復(fù)顧客的時(shí)間就會(huì)延遲，顧客體驗(yàn)不好，之前的營(yíng)銷都可能白費(fèi)了，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)能達(dá)到想要的效果。

　　首先，提高倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨處理能力，把發(fā)貨流程事先演練幾遍，不斷找出問(wèn)題，不斷優(yōu)化，把效率發(fā)揮到極致，讓顧客能盡快收到您的貨物。

　　其次，增加客服人員是必不可少的，不只是活動(dòng)期間，是要一直到雙11所有訂單差不多都完成才行，客服的增加不只是為了活動(dòng)期間的售前咨詢，還有是為了提供更快捷的售后保障，提高我們的營(yíng)銷效果。

　　增加客服人員意味著成本的增加，這個(gè)預(yù)算不一定能達(dá)到要求，所以除了增加客服人員，還必須提高客服人員的接待效率，才能用最少的成本做好事情。

　　京東雙十一售后問(wèn)題怎么快速處理?如何提高客服人員的效率呢?

　　1、善于使用咚咚聊天工具，咚咚為我們提供了很多便捷的功能，例如快捷短語(yǔ)，機(jī)器人等，快捷短語(yǔ)需要根據(jù)雙11情況，提前添加進(jìn)去。機(jī)器人的托管能更好的擬補(bǔ)客服的忙碌，例如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)什么快遞等這些簡(jiǎn)單固定的問(wèn)題，設(shè)置好回復(fù)和關(guān)鍵詞后，直接交給機(jī)器人解決吧。

　　2、對(duì)于個(gè)性化的問(wèn)題，就需要客服根據(jù)情況進(jìn)行應(yīng)答了，咚咚助手提供的功能能讓你的應(yīng)答效率提升好幾倍呢。咚咚助手可以直接顯示當(dāng)前顧客的訂單信息，便于你了解顧客下單情況和快速應(yīng)對(duì)回復(fù)，還能快速定位到訂單的物流詳情，對(duì)于異常物流的處理得心應(yīng)手。還能快速查看各個(gè)商品的賣點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，方便顧客了解商品詳細(xì)情況。

　　當(dāng)然還不止這些，留意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，不斷進(jìn)行修正和完善，才能給顧客更好的服務(wù)，才能讓每一次的促銷都能達(dá)到預(yù)期的效果。

　　京東雙十一售后問(wèn)題怎么快速處理?最后是如何使用咚咚助手

　　1、登錄咚咚工作臺(tái)，點(diǎn)擊右上角的+號(hào)

　　2、點(diǎn)擊+號(hào)后會(huì)出來(lái)應(yīng)用中心列表，直接點(diǎn)擊【咚咚助手】就可以使用了~~~

　　各位京東賣家按照這一份最強(qiáng)攻略來(lái)實(shí)操，就可以快速處理好京東雙十一售后問(wèn)題啦!話不多說(shuō)，趕緊行動(dòng)起來(lái)吧!大家想要獲取最新資訊，就要常來(lái)逛一逛哦!

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