當(dāng)遇到賣家表示商家售出的商品是疑似假冒商品的情況，賣家想要極力證明自己的清白，想知道遇到這種京東假貨糾紛該怎么處理?開淘小編整理了京東假冒商品問題糾紛處理判責(zé)標準，大家閱讀了之后就知道怎么處理京東假貨糾紛啦!

　　一、 假冒商品問題管理規(guī)范

　　為保護消費者權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

　　二、假冒商品問題的舉證

　　2.1. 如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實處理。

　　三、假冒商品問題的判則及處理

　　若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

　　3.1. 如消費者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責(zé)任的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔(dān)，商家應(yīng)按自主售后要求為消費者退貨退款，同時，京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理;

　　3.2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實屬實，如消費者申請賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費者進行賠付，如京東對消費者進行先行賠付的，賠付費用由商家承擔(dān)。

　　3.3. 如果出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致消費者損失的，建議商家與消費者自行協(xié)商。

　　四、鑒定費用承擔(dān)

　　商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證，京東會根據(jù)以下標準判定相關(guān)鑒定費用由誰承擔(dān)。

　　五、 附：Q&A

　　Q1：如果消費者表示我售出的商品是疑似假冒商品，我該怎么辦?

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　　同時建議商家自行確認及核實您的的供貨商是否具備商品的生產(chǎn)或者銷售資質(zhì)，如果供貨商不具備相應(yīng)的資質(zhì)，建議先將商品下架，避免可能因此帶來不必要的糾紛，損害消費者及您自身的利益;

　　若因疑似假冒商品買賣雙方產(chǎn)生糾紛申請京東介入的，商家應(yīng)按京東要求提供相關(guān)的證明文件，京東會根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理，如京東介入判定商家舉證內(nèi)容無效，將判定為商家責(zé)任，支持消費者退貨退款要求。同時京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理，視情節(jié)嚴重程度對商家采取市場管控措施(包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等)。

　　Q2：若消費者已經(jīng)使用了商品，不符合售后退換貨要求，再來反饋商品是假冒商品(例如：化妝品已開封使用)，要求退貨退款，我該怎么辦?

　　A2：京東規(guī)定不允許出售假冒商品，所以如果您無法提供有效證明證實商品的確為正品的，即使消費者已經(jīng)使用了商品，京東仍會支持消費者退貨退款處理，如商品不需要退回給商家，請您自行告知消費者。

　　本規(guī)則于2017年11月30日發(fā)布，于12月6日生效。

　　平臺規(guī)則歡迎每位商家為我們提供建議，可郵件至guize@jd.com，謝謝。

　　希望大家以后再遇到京東假貨糾紛，可以用京東假冒商品問題糾紛處理判責(zé)標準，來完美解決問題啦!如果大家對京東開店或者京東活動有興趣，也可以關(guān)注。

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