京東商家咨詢平臺號稱是可以實現(xiàn)1個工作小時領取，4個工作小時給出解決方案，那么很多賣家找不到京東商家咨詢平臺的入口，不知道如何使用這個京東商家咨詢平臺，為此開淘小編帶來了京東商家咨詢平臺使用手冊，趕緊去瞧一瞧吧!

　　京東商家咨詢平臺如何使用?

　　咨詢平臺入口(1)：商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理;

　　咨詢平臺入口(2)：商家后臺-首頁-京靈下方小信封(如圖);

　　第一步：創(chuàng)建咨詢單，商家可以在商家后臺選擇需發(fā)起問題的類型，詳細描述問題情況。商家發(fā)起的咨詢單，京東客服將在1個工作小時內領取，一般平均 4個工作小時內給出方案或結果。

　　第二步：查看、回復咨詢單，商家可以在商家咨詢單管理-待確認中查看京東人員的回復結果，若問題未解決，商家可點擊回復，將咨詢單往復給京東繼續(xù)處理，最多可回復2次;若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為48小時，若超48小時(周六日順延)未關閉，系統(tǒng)將自動關單好評。

　　看完了京東商家咨詢平臺使用手冊之后，大家就會知道怎么使用京東商家咨詢平臺來快速解決問題啦~想了解更多關于京東的相關內容可以繼續(xù)關注或者繼續(xù)關注以下相關文章。

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