有的買家在淘寶上購(gòu)買產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)郵寄過來的破損了，這個(gè)時(shí)候就要去賣家補(bǔ)寄一個(gè)過來，這個(gè)時(shí)候有的賣家要求把破損的產(chǎn)品郵寄過來，那么可以退回來嗎?這個(gè)服務(wù)的保障是什么呢?請(qǐng)看下面的分析!

　　可以，你得讓買家退貨，不過賣家自己得承擔(dān)運(yùn)費(fèi) ，他不退就等于說他買了兩個(gè)相同的要雙倍價(jià)錢，你也可以拒絕退貨原因是不寄還破損物品。

　　一、定義

　　1、破損補(bǔ)寄服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上購(gòu)買易碎類商品時(shí)，商家承諾對(duì)于其天貓店鋪內(nèi)含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)提供破損商品的補(bǔ)寄服務(wù)。

　　2、服務(wù)有效期，是指買家簽收之時(shí)起至訂單確認(rèn)收貨前。

　　3、含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù)的商品，是指帶有“alt”、“alt”標(biāo)識(shí)的商品。

　　二、服務(wù)保障

　　商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項(xiàng)：

　　1、買家購(gòu)買的是非套裝商品的，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

　　2、買家購(gòu)買的是套裝商品的：

　　1)買家購(gòu)買的套裝商品件數(shù)為1時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

　　2)買家購(gòu)買的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

　　按照上述方式進(jìn)行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　首先運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是有運(yùn)費(fèi)理賠的，買家自己提供快遞單費(fèi)用等資料到后臺(tái)是可以申請(qǐng)?jiān)黾永碣r快遞費(fèi)的。

　　在一個(gè)物品壞了，當(dāng)時(shí)發(fā)出時(shí)顧客有發(fā)圖后臺(tái)確認(rèn)嗎?

　　如果沒有寶貝退貨的完整圖片，你是可以提供破損圖片作為依據(jù)的，完全不必理會(huì)他。

　　還有一種情況就是快遞途中損壞的，簽收快遞的時(shí)候，直接聯(lián)系快遞，拒收，或者說明情況，找他們理賠就好了(連同寶貝的價(jià)格)

　　承諾破損補(bǔ)寄服務(wù)后，給消費(fèi)者購(gòu)買易碎易損商品帶來了極大的便利，使得消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加流暢，對(duì)賣家而言，消費(fèi)者有了愉悅便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠?yàn)橘u家?guī)砀嗟牧髁亢统山?，?duì)雙方都是互惠互利的。

　　所以說如果賣家朋友要求郵寄破損的產(chǎn)品也是可以的，但是這個(gè)郵費(fèi)需要賣家自己支付，或者是購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的也是可以的，但是基本上賣家只需要拍個(gè)照片就好，因?yàn)閼训臇|西對(duì)賣家也沒什么作用，所以小編覺得郵寄過來意義不大了!

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