淘寶客服對于賣家來說是十分重要的一個崗位，運營可以把客戶吸引進(jìn)店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實需要客服在的服務(wù)，因為客戶進(jìn)入店鋪后，有不明白的點兒，都會找客服進(jìn)行咨詢，所以淘寶客服售前服務(wù)語十分重要的，今天咱們就針對客服的服務(wù)流程給大家做一個詳細(xì)的解析。

官方推薦平臺“排名無憂”助力商家快速提升手淘直播推薦、增粉、打榜、有效提升粉絲活躍度，增加商品曝光權(quán)重指數(shù)，快速占據(jù)首頁位置，累計服務(wù)商家23萬多家，注冊入口限時開放注冊：http://zhuce.pmwy.com 點擊免費試用。

　　一、流程是什么?

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　二、客戶工作有哪些?

　　1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

　　對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。

　　2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

　　對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)。對顧客提出的特殊折扣，一般不議價。

　　3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　上面介紹的信息，不知道閱讀之后親們是否已經(jīng)明白了呢?其實淘寶客服這個職位，對于賣家朋友來說真的很重要，雖然現(xiàn)在有淘寶店小蜜還有一些其他輔助工具，但是本質(zhì)上還是需要淘寶客服對于一些問題的回復(fù)進(jìn)行補充，更多信息盡在我們官網(wǎng)哦。

　　相關(guān)閱讀：

　　客服快捷回復(fù)短語催好評返現(xiàn)話術(shù)有哪些?

　　質(zhì)量咨詢淘寶客服快捷回復(fù)技巧有哪些？

　　淘寶客服咨詢流失率分析從何著手?