京東咚咚是一個用于與客戶溝通的工具，為了方便商家使用，平臺不斷更新系統(tǒng)，完善功能，最近又更新了一些新功能，下面開淘小編跟大家介紹一下有哪些4大新功能以及具體的操作步驟是什么?

　　一、自動回復(fù)智能化

　　商家可在設(shè)置中為京東咚咚自動回復(fù)關(guān)聯(lián)店鋪問題菜單，用戶在進店咨詢時會收到對應(yīng)的歡迎語和問題菜單，點擊菜單可自動收到對應(yīng)的回答。

　　【注意】自動回復(fù)不計入客服響應(yīng)。雖然有自動回復(fù)，但不代表能完全解決用戶疑問。我們希望客服能用心接待每一位咨詢的用戶，及時詢問用戶是否需要給予服務(wù)。

　　二、客服助手

　　咚咚工作臺是服務(wù)于商家客服的用以處理用戶咨詢的通訊服務(wù)工具?？头质沁诉斯ぷ髋_的官方核心插件，用于輔助客服與顧客進行售前售后高效溝通，幫助客服更清晰地匹配客戶特征和需求、訂單查詢及便捷操作、商品營銷、服務(wù)單查詢等，從而提升客服效率、京東客服詢單轉(zhuǎn)化率、店鋪利潤。

　　客服助手分客戶、訂單、服務(wù)單、商品4個模塊：

　　1客戶：分基本屬性、客戶標簽、店鋪關(guān)系豐富用戶信息。

　　2訂單：豐富訂單信息，針對不同狀態(tài)訂單提供不同的操作選項。并支持追蹤物流。

　　3服務(wù)單：一站式查看用戶在該商家內(nèi)的售后服務(wù)單，完善相關(guān)信息展示。

　　4商品：從最近足跡、常用推薦、商品搜索等多維度進行商品營銷

　　三、未回復(fù)計時

　　在“聊天中”TAB頁，客戶咨詢分類中展示;計時邏輯：將在接收用戶消息時開始計時，直到客服回復(fù)停止計時?？头芍庇^看到客戶的等待時間。

　　四、入口提示優(yōu)化

　　在用戶進入咨詢時，會話窗口頂部會展示用戶入口來源信息。本期將該高頻出現(xiàn)的來源術(shù)語進行優(yōu)化，例如將“SDK商品頁”改為“App端商品頁”，以便客服理解。

　　客服可根據(jù)用戶來源，判斷顧客所用的客戶端，如“App端”表明用戶使用手機端京東App進行咨詢，“網(wǎng)頁端”表明用戶采用電腦網(wǎng)頁咨詢，“微信”“手Q”表明用戶是在微信、手機QQ中咨詢。

　　相關(guān)閱讀

　　京東白條客服在哪里找?有什么方法途徑呢?

　　京東客服離線自動回復(fù)語有哪些?

　　京東咚咚快捷短語有哪些?怎么導(dǎo)入京東咚咚快捷短語?