說到提升自售后服務(wù)單審核時(shí)長(zhǎng)考核，最近反應(yīng)的問題比較多，普遍存在于：售后服務(wù)評(píng)分嚴(yán)重拉低了店鋪的DSR評(píng)分，本來(lái)店鋪評(píng)分是紅的，楞是被售后分拉的跟青青草原一樣,老板見了都想打人，下面小編分享一些經(jīng)驗(yàn)!

　　那么言歸正傳，我們先弄一下評(píng)分中的一項(xiàng)考量標(biāo)準(zhǔn)：售后處理時(shí)長(zhǎng)

　　售后處理時(shí)長(zhǎng)=審核時(shí)長(zhǎng)+處置時(shí)長(zhǎng)

　　先來(lái)說審核時(shí)長(zhǎng)：

　　提升審核時(shí)長(zhǎng)的，人工我們就不說了，你得隨時(shí)有人關(guān)注自家店鋪狀態(tài)，有人隨時(shí)關(guān)注店鋪后臺(tái)，有就審核掉。隨時(shí)外出?還有京麥移動(dòng)端啊!手機(jī)下載一個(gè)京麥客戶端，隨時(shí)通知隨時(shí)處理。如果你比較傲嬌，你不喜歡手機(jī)辦公，又沒時(shí)間隨時(shí)刷后臺(tái)?服務(wù)市場(chǎng)有一些軟件在有客戶申請(qǐng)服務(wù)單的時(shí)候可以通過微信或者短信提醒你，你再及時(shí)處理，這總行了吧!

　　說到審核時(shí)長(zhǎng)，還有一大殺器——自動(dòng)審核功能，路徑：商家后臺(tái)->京東售后客服->自主售后->系統(tǒng)配置，具體開通方式見下圖：

　　處理時(shí)長(zhǎng)：這個(gè)一般都不會(huì)太久，收貨完了就處理掉這樣就不會(huì)耽誤的。但是有兩點(diǎn)要注意的：①先確定好客戶的處置方案了再去點(diǎn)確認(rèn)收貨。②，一定要收貨了之后就馬上處理，不要留著留著留忘了!這樣你的時(shí)長(zhǎng)就上去啦。③，換貨線下?lián)Q新的訂單，快遞單子打出來(lái)之后再去收貨，收了之后馬上填單號(hào)處理。

　　補(bǔ)充：咱們?cè)谔幚頂?shù)據(jù)的時(shí)候，有一個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)法忽略，那就是基數(shù)的問題。舉個(gè)栗子：你本身一個(gè)月就三五個(gè)服務(wù)單，但是其中一個(gè)因?yàn)樽蛲沓孕↓埿《嗪攘藘善科【疲嚷榱送铝?。又沒開自動(dòng)審核，有服務(wù)單很久才審核，眼瞅著數(shù)據(jù)垮了，咋辦?人工介入唄!咋介入自己想。

　　處理時(shí)長(zhǎng)弄好了，那就是處理京東自主滿意度了唄，有的商家會(huì)這么說：“你說京東開發(fā)人員是不是傻，人家都申請(qǐng)售后了，還會(huì)給你好評(píng)?你腦子是不是有坑?”這個(gè)話有一定的道理，但是也沒道理，首先，咱們京東的客戶人群，相對(duì)于友商來(lái)說，質(zhì)量還是要高一些，比較好說話，這點(diǎn)從商品的咨詢率，客戶議價(jià)頻率上來(lái)大家應(yīng)該看的清楚。所以你只要售后處理的好，客戶滿意，也基本不會(huì)給你整個(gè)服務(wù)單差評(píng)的(是服務(wù)單不是訂單)

　　廢話結(jié)束，說一說服務(wù)單好評(píng)率的問題，說到好評(píng)率，跟商品好評(píng)率其實(shí)沒有什么差別，唯一的差別就是商品客戶更注重品質(zhì)，服務(wù)單客戶更注重的是服務(wù)。首先我們要保證自己的服務(wù)單處理的要好(胡攪蠻纏的客戶畢竟只是在少數(shù))。

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