許多人對電腦莫名其妙地大動肝火，破口大罵，甚至還會將怒氣發(fā)泄到同事和客人身上，造成緊張的氛圍，他們這是怎么了? 其實客服們出現(xiàn)的這些情況是躁狂癥癥狀的一些表現(xiàn)，所以今天聊一聊客服心態(tài)培訓!

　　總的來說，躁狂癥產(chǎn)生的原因多種多樣，大致與以下三種有關(guān)：

　　第一，可能和遺傳因素有關(guān)，研究發(fā)現(xiàn)，患者親屬的患病率比一般人群高10—30倍，血緣關(guān)系越近 則患病率越高;

　　第二，可能和大腦中的某種神經(jīng)化學物質(zhì)有關(guān);

　　第三，和某些心理社會因素有關(guān)，即某些生活事件可能會誘發(fā)躁狂癥的發(fā)生。不過，躁狂癥與抑郁癥 不同，其中潛在的內(nèi)源性問題，如性格及遺傳等因素對于個人的影響較大，也就是說，躁狂癥的發(fā)生更多在于自身的性格及遺傳。

　　在大城市打拼的客服們，由于長期處于高速運轉(zhuǎn)的生活節(jié)奏中，工作繁忙經(jīng)常加班，競爭壓力大，容易對當前的生活狀態(tài)及未來的前途產(chǎn)生焦慮;此外，再加上很多白領(lǐng)的生活方式單一，社交范圍狹窄，遇到某些重大生活事件或過多的小麻煩時，不能得到足夠的社會支持，心中壓抑的負性情緒無法得到及時排解，易產(chǎn)生躁狂狀態(tài)，嚴重的容易患上躁狂癥。

　　一般情況下，躁狂癥發(fā)作的時候，有以下‘三高癥狀’：情感高漲或易激惹、思維奔逸和精神運動性興奮?；颊叱１憩F(xiàn)為興高采烈的狀態(tài)，情緒具有一定的感染力，或者易激惹，為某些小事大怒甚至于沖動毀物等;語量增多，注意力不集中;精力充沛、不感疲乏、表現(xiàn)自負、自我評價過高或夸大、行為輕率不顧后果、睡眠需要減少等。不過，在某些情況下，躁狂癥也會表現(xiàn)為極度憂傷抑郁，這就需要進行專業(yè)的區(qū)分，因為患有雙向抑郁癥的病人的心情可能會在極度亢奮與極度憂傷抑郁的兩極間波動變化。

　　一 般來說，躁狂癥首次發(fā)病年齡多在16—30歲之間，以春末夏初發(fā)病較多。如果淘寶金牌客服發(fā)現(xiàn)自己有躁狂的癥狀，應立即去精神科就醫(yī)，進行診斷和藥物治療，嚴 重者需要住院治療。

　　在這里淘寶客服主管建議："對于初發(fā)躁狂癥患者，治愈后維持用藥一段時間后就可逐漸停藥。在恢復期輔以心理治療，會促進躁狂癥的康復。如果患者有復發(fā)的征兆，如睡眠量減少、活動增多等，應立即恢復治療。在治療階段，患者應積極配合，盡快康復，防止更嚴重的心理疾病造成的不良后果。"

　　無論是躁狂癥還是抑郁癥，其產(chǎn)生的根本原因都是由于負面情緒無法得到及時排解導致，因而我建議，白領(lǐng)們應豐富自己的業(yè)余生活，學會如何調(diào)節(jié)自己的情緒，盡量讓身心松弛下來。對于自己不能處理的情緒困擾，可以向心理咨詢機構(gòu)求助，以免壓抑過久產(chǎn)生心理問題。

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