說到6.18大促活動，估計(jì)很多賣家的店鋪退款率會高出平時很多，因?yàn)橄M(fèi)者趁淘寶滿立減等活動，同一款寶貝會買不同的尺碼或者顏色，收到貨之后試穿不喜歡的全部申請退貨退款，尤其對于中小賣家來說傷害是比較大的，參加大促活動喜憂參半。其實(shí)淘寶店鋪的退款率雖然不會影響到店鋪的信用度，但是為了保障店鋪的健康運(yùn)作，還是需要賣家保持良好的退款售后服務(wù)，退款率盡量低于主營類目均值。那么如何降低退款率呢?

　　店鋪退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)(子訂單)

　　目前退款率僅供商家查詢了解店鋪售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系，也不會影響店鋪正常運(yùn)作。是為了通過精確數(shù)據(jù)分析，幫助商家對售后服務(wù)情況做提醒：

　　1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長。

　　2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

　　賣家要保證自己店鋪的退款率低于行業(yè)均值，如果因?yàn)橥丝钔素浽斐少I賣雙方意見不一致，可以申請?zhí)詫毧头槿胝{(diào)解，要控制糾紛退款率。在店主每次敗訴之后便會對其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會對店鋪進(jìn)行屏蔽處置。

　　糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

　　降低糾紛退款率，建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候，快速主動積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁面上寫明，淘寶會仔細(xì)審核后做出判定。為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在商品發(fā)布的時候?qū)δ纳唐啡鐚?shí)描述，并可就交易需注意事項(xiàng)在買家付款之前和買家旺旺約定一致。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。

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