隨著電商行業(yè)競爭趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，因此獲取流量成為運營成本占比最高的內(nèi)容。大家都在為獲取新客戶爭的頭破血流，卻忽略了獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高的老客戶群體，今天開淘小編給大家講一下電商營銷中心老客戶的重要性以及如何喚醒老客戶進行回購?

　　老客戶有哪些重要性?

　　1、老客戶在店鋪成交中權重占比大，維護和營銷拉老客戶補單可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績，更重要的是有助于店鋪整體權重，增強店鋪的競爭力。

　　2、新客戶獲取成本不斷增加，而老客戶的營銷成本較低。如果店鋪寶貝品質(zhì)過硬，服務到位，老客戶還會給店鋪免費宣傳推廣，有利于店鋪突破流量瓶頸。

　　3、隨著淘寶的千人千面?zhèn)€性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運營已經(jīng)不像以前一樣盲目的推廣就可以成功，更加注重精準的推薦和匹配，涉及到店鋪人群標簽。老客戶屬于店鋪內(nèi)精準匹配人群標簽，交易后對店鋪權重的提升影響很大。

　　4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率、增強店鋪競爭力之外，還可以在其他方面產(chǎn)生幫助，比如：新品破零、收藏加購增長人氣、問大家、買家秀、好評等。

　　維護老客戶有哪些方法?

　　1、發(fā)布微淘

　　在作為新客戶進入店鋪的時候，我們就要設置引導消費者關注店鋪。后期店鋪有新品上架、活動推廣等發(fā)布微淘，老客戶都可以看到。當然發(fā)布微淘動態(tài)不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，也需要適當?shù)募尤胍恍┯腥さ膬?nèi)容，再引入自己店鋪的寶貝。

　　2、粉絲福利群

　　很多賣家都建立了老客戶群，但是很多群內(nèi)如果沒有良好的互動、客情關系的維護。過一段時間會有很多客戶退群，首先要盡量淡化促銷信息，多發(fā)一些大家感興趣的內(nèi)容。比如，女裝類目，可以多發(fā)一些穿裝打扮技巧，引起客戶的興趣。

　　3、官方營銷工具

　　在淘寶賣家工作臺-營銷中心-客戶運營平臺，有一些常用功能推薦。比如，興趣人群召回，自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是近10天內(nèi)沒有成交的客戶，進行優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。以及廣大賣家群體都在使用的短信營銷功能，對指定人群進行優(yōu)惠券、短信以及定向海報營銷。

　　老客戶分類管理工作

　　我們進行客戶的管理和分類，通常根據(jù)客戶近期的購買時間、購買次數(shù)、購買金額這三個指標分析客戶的創(chuàng)利能力，也可以看出該用戶對店鋪的重視投入度和回購率。

　　同時，我們要根據(jù)自己店鋪寶貝的屬性以及使用周期，劃分不同階段的老客戶，并在不同周期對于老客戶進行喚醒。比如：客單價越高的服裝，客戶的回購率會較低。而對于日常使用的寶貝，可以根據(jù)客戶的購買周期，提前提醒用戶進行購買，這些也可以在客戶運營平臺內(nèi)設置客戶分群。

　　以上就是有關老客戶召回的營銷方法啦，相信大家清楚里面的規(guī)律后，店鋪的營業(yè)額自然會暴增了。老客戶召回帶來的不僅是營業(yè)額的增加，久而久之，也會形成品牌效應。同時，精準人群標簽的引入，可以大大提升店鋪的綜合影響力，提高店鋪的排名。

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