對所有服務(wù)行業(yè)來說，顧客永遠都是上帝，有了顧客就會有錢，對網(wǎng)店運營來說，分析顧客是不能忽略的工作，所以，我們需要對你的顧客進行分析才能為他們提供你們所需要的服務(wù)，能服務(wù)好顧客從而達到賺錢的目的。

　　對顧客分析要做好哪方面?

　　1、盡可能細分你的目標(biāo)顧客

　　你的顧客是誰一定要弄清楚，同時你的目標(biāo)顧客一定要盡可能的細分，畢竟你不可能把你的東西賣給所有的顧客。盡可能的細分，確定了精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客是誰之后，你便可以了解到他們的需求，把最適合他們的產(chǎn)品以他們習(xí)慣的方式賣給他們。

　　2、有一個可以和顧客互動的平臺

　　當(dāng)你有了自己的顧客群之后，你需要一個可以和他們互動的群，一方面可以讓你知道你的產(chǎn)品哪一個更好賣，一方面也可以了解你的老顧客為什么近來這么安靜沒有買你的產(chǎn)品，總之了解顧客反映對網(wǎng)店運營大有益處。

　　3、換位思考，把自己當(dāng)成顧客

　　你還要學(xué)會換位思考，把自己當(dāng)成你網(wǎng)店的顧客，你希望看到什么樣的圖片和文字、你喜歡什么樣的產(chǎn)品、最吸引你的是什么，等等!只有把自己也當(dāng)成顧客，你才能更周全的考慮到網(wǎng)店運營的方方面面，了解買家需求以及避免犯錯。

　　4、忘掉自己是顧客，了解顧客反映

　　此外，你還要忘掉你是顧客的身份，因為你要客觀的分析顧客的反應(yīng)，包括更換相關(guān)推薦之后買家的點擊率、轉(zhuǎn)化率的變化、點擊率最高和最低的內(nèi)容，等等!了解顧客反應(yīng)一方面可以讓你知道哪些改變是有價值的、哪些改變是徒勞無功的，對網(wǎng)店運營來說也是一種方向。

　　所以，開網(wǎng)店是離不開顧客的，不僅僅要忠于目標(biāo)顧客，還要隨時改變滿足顧客不斷變化的需求，這樣迎合了顧客需求的經(jīng)營網(wǎng)店才能越做越好、越做越大!歡迎來我們了解更多淘寶精彩干貨哦。

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