淘寶網(wǎng)購(gòu)說(shuō)起來(lái)都不陌生，網(wǎng)店的迅速發(fā)展，現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，簡(jiǎn)單方便，快捷，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，現(xiàn)在網(wǎng)店已經(jīng)屬于平穩(wěn)的狀態(tài)，店鋪的客服也是店鋪的重點(diǎn)，因?yàn)榭头堑赇伜皖櫩椭g的橋梁。

　　都知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只能通過(guò)一張張圖片來(lái)了解想買的東西，和實(shí)體店不同，不能試也摸不到，這個(gè)時(shí)候店鋪的客服就起了作用，為顧客解答困惑，引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品，最后促成訂單。那么淘寶的客服必須具備什么技巧呢?今天開(kāi)淘小編就帶大家深入了解一下：

　　服務(wù)態(tài)度

　　謙虛大家都知道是什么意思，作為店鋪的門面，客服首先就是要有謙虛的心態(tài)，認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，可以讓顧客感受到我們的態(tài)度，讓顧客購(gòu)買的過(guò)程是享受的，從而讓顧客覺(jué)得花錢買咱們的商品是值得的，因?yàn)槊總€(gè)商品不止你家有，所以我們要用自己的服務(wù)和態(tài)度征服顧客。

　　誠(chéng)實(shí)守信

　　誠(chéng)實(shí)守信就是指客服在面對(duì)顧客問(wèn)題的時(shí)候，不要夸大自己的商品，因?yàn)轭櫩捅旧砥谕蜁?huì)很高，過(guò)分夸大只能讓顧客收到之后留下失望，實(shí)事求是的為顧客解答自己的商品，包括商品的好處和優(yōu)點(diǎn)，得到顧客的信任，也是促成的一步。

　　響應(yīng)速度

　　當(dāng)顧客進(jìn)店咨詢的時(shí)候，客服的響應(yīng)速度很重要，換位思考如果你是顧客，進(jìn)店咨詢長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人回復(fù)，你是什么感覺(jué)，所以一定要及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，為顧客解答疑問(wèn)，你的響應(yīng)及時(shí)，顧客也會(huì)提高購(gòu)買的欲望，不及時(shí)，顧客以后肯定不會(huì)再進(jìn)店購(gòu)買的。

　　拉近距離

　　客服和顧客溝通只能是通過(guò)文字，中國(guó)的語(yǔ)言很豐富，一句話可以促成，一句話也可以結(jié)束購(gòu)買，我們要做的就是在和顧客溝通的時(shí)候把顧客當(dāng)成朋友，為顧客著想，為顧客推薦合適的，我不是貴的，拉近和顧客之間的距離，讓顧客不拘謹(jǐn)，這樣顧客自然會(huì)在自家購(gòu)買。

　　客服不僅是店鋪和顧客之間的橋梁，也是店鋪的形象，一個(gè)好的客服不僅可以給店鋪提高轉(zhuǎn)化率，也可以增加顧客對(duì)店鋪的滿意度，現(xiàn)在很多店主都知道一個(gè)好的客服對(duì)店鋪的重要性，店主們也在尋找好的客服為店鋪服務(wù)，如果您的店鋪現(xiàn)在沒(méi)有合適的客服，或者客服出現(xiàn)嚴(yán)重的不足，可以來(lái)找開(kāi)淘小編進(jìn)行咨詢和了解。

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