現(xiàn)在很多的店主，都是自己花錢雇客服團(tuán)隊(duì)，客服不專業(yè)服務(wù)意識(shí)也不好。而且現(xiàn)在雇一個(gè)專業(yè)靠譜的客服，要花不少錢呢?現(xiàn)在就拿一線城市來說，客服工資就達(dá)到4000多，還不算客服的保險(xiǎn)，加班費(fèi)，提成等等，算下來一個(gè)客服成本就6000多了。而且店主還要負(fù)責(zé)招聘，培訓(xùn)等等。根本沒有多余的時(shí)間做其他的事情了。所以大多數(shù)店主就會(huì)選擇用外包客服，這樣既可以降低網(wǎng)店成本，也可以省去店主招聘，培訓(xùn)的煩惱，還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　在這個(gè)電商普及的時(shí)代，很多的店主開網(wǎng)店只是為了增加一份額外收入。店主沒有管理經(jīng)驗(yàn)，還要負(fù)責(zé)進(jìn)貨，發(fā)貨等等。隨著市場競爭的殘酷，很多的網(wǎng)店由于付出和回報(bào)不成正比例。就會(huì)被慢慢地被淘汰下來。那么店主為什么要用外包客服呢?開淘小編給您詳細(xì)解答：

　　1.客服比自己招聘的專業(yè)，服務(wù)意識(shí)高

　　店主自己雇的客服，都沒有做過電商，對什么也不了解，還的需要店主培訓(xùn)各種知識(shí)，曬站經(jīng)驗(yàn)少，在跟客戶交流方面也沒有什么技巧，容易流失客戶資源。專業(yè)的客服，都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對各大平臺(tái)規(guī)則熟知。而且客服意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都比較高，跟客戶溝通方面技巧也很高。耐心，真誠為每一個(gè)客戶提供熱情的服務(wù)。

　　2.人員穩(wěn)定

　　客服本身就是一個(gè)流失率比較高的行業(yè)?，F(xiàn)在尤其是一二線城市的客服，客服經(jīng)常是三天兩頭的辭職不干，很多的店主一直處于在招聘，培訓(xùn)，在招聘的死環(huán)節(jié)。如果跟客服外包合作的話，客服公司常年儲(chǔ)備了很多專業(yè)的客服，就算有客服辭職不干了，公司也會(huì)新客服及時(shí)頂替上崗的，不會(huì)讓出現(xiàn)那種店鋪里沒有客服的情況的，還避免了大量客服人員流失。

　　3.客服成本低

　　網(wǎng)店開起來以后，總少不了客服影子。但是現(xiàn)在招一個(gè)號(hào)店客服，不僅成本高。而且還要負(fù)責(zé)客服的各種福利。同時(shí)還要自己還要租辦公室和租辦公設(shè)備，代價(jià)太大。外包公司客服的成本自己雇客服成本低，也不用負(fù)責(zé)客服的各種福利，也不用租辦公室等等比較省心省力。

　　4.在線時(shí)間長

　　做客服是一件比較辛苦的事情，要時(shí)時(shí)刻刻盯著店鋪，要保證旺旺頭像隨時(shí)都是亮著的。有的店主都是自己兼職做客服，經(jīng)常熬夜的話，對身體也不是很好。專業(yè)的客服，全天長達(dá)15小時(shí)的在線時(shí)間，客服無縫隙替換班，沒有周六日和節(jié)假日。保證客戶的旺旺頭像一直都是亮著的，隨時(shí)在線解答客戶的疑問，不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)過來咨詢的客戶。

　　隨著電商的普及，網(wǎng)店店主選擇用外包客服也是明智之舉。底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才會(huì)有提成的。比自己雇客服更加省心省力省事，而且客服還專業(yè)，服務(wù)意識(shí)高。銷售產(chǎn)品方面和溝通技巧都獨(dú)特的見解，讓客戶在購物的時(shí)候，有更高的購買欲望?？蛻舻幕仡^率也會(huì)很高的。

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