網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)之后，就會(huì)遇到各種各樣的麻煩和煩心事。店主不僅要忙著進(jìn)貨，發(fā)貨等等。還要忙著解答客戶的各種疑問(wèn)。很多的網(wǎng)店店主，只是把開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)成一種增加收入的方式。也沒(méi)有什么溝通技巧，銷售經(jīng)驗(yàn)等，就會(huì)很容易流失到手客戶的資源。這個(gè)時(shí)候，可以把自己最不擅長(zhǎng)最苦惱的事情，交給專業(yè)的人來(lái)做。既可以提高店鋪的銷售額，也不會(huì)用自己在花費(fèi)大量的金錢和精力來(lái)組建客服團(tuán)隊(duì)。客服外包公司的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，從事過(guò)多年電商行業(yè)，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)熟悉。服務(wù)熱情高，響應(yīng)時(shí)間快，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。

　　下面開(kāi)淘小編給你聊一下，客服外包公司，可以給網(wǎng)店解決那些困難呢?

　　1.招聘困難

　　我們都知道客服的門檻很低，但是客服也是很不好招聘的。市場(chǎng)上的客服要求也是五花八門，招的客服不是這里不稱心，就是那里不如意。而且客服還要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷售知識(shí)以及平臺(tái)規(guī)則，好不容易這些都培訓(xùn)過(guò)關(guān)了，客服可以上崗工作了，這個(gè)時(shí)候客服又要辭職不干了。這些客服又要重新開(kāi)始招聘了?？头獍荆Ｄ暾衅竷?chǔ)備了大量的專業(yè)客服，客服意識(shí)比較高，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　2.培訓(xùn)困難

　　很多的店主都沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，如果要培訓(xùn)客服的話比較麻煩。外包公司從管理和培訓(xùn)上都有一套自己完整的體系，客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，接手店鋪前，都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核的，培訓(xùn)合格之后，才可以接手店鋪的，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。而且溝通技巧和平臺(tái)也是相當(dāng)熟知，不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。良好熱情溝通技巧，可以讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候有更高的體驗(yàn)和欲望。

　　3.客服成本高

　　如果店主要組建一個(gè)屬于自己的客服團(tuán)隊(duì)的話，是需要花費(fèi)大量的金錢和精力的，而且效果也不是很好。如果跟外包公司合作的話，工作場(chǎng)地和辦公設(shè)備，店主都不用準(zhǔn)備，客服都有固定的工作場(chǎng)所，客服的各種福利店主也不用操心。省去了大量的資金成本。底薪加提成的服務(wù)方式，客服只有賣出去商品才會(huì)有提成，這樣客服就會(huì)更加賣力的工作。

　　4.客服管理難

　　店主自己雇的客服，很多都沒(méi)有接觸過(guò)電商行業(yè)，工作單調(diào)也乏味。而且大多數(shù)都是在混日子過(guò)。很多網(wǎng)店就只有幾個(gè)客服，而且管理起來(lái)也是很麻煩的?？头揪筒灰粯恿耍头际菆F(tuán)隊(duì)工作，工作熱情和氛圍會(huì)更高。專門的管理部門對(duì)客服嚴(yán)格管理，規(guī)章制度以及獎(jiǎng)罰程度都很明確。這樣客服工作起來(lái)會(huì)更有激情，客服的成長(zhǎng)也會(huì)也很快。

　　總結(jié)，現(xiàn)在跟客服外包公司合作是大勢(shì)，畢竟人家的客服比自己的客服專業(yè)，服務(wù)熱情也高，響應(yīng)時(shí)間也快。而且成本要比自己招聘客服成本低。店鋪想要提高銷售額，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須跟專業(yè)客服公司合作。讓專業(yè)的人，來(lái)做和更加專業(yè)的事情把，這樣網(wǎng)店才能發(fā)展的更好。

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