客服就是服務(wù)于客戶，為客戶解決各種疑問(wèn)的。作為一名屬于服務(wù)行業(yè)的客服，要有良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，讓客戶有更高的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率才會(huì)高。但是作為一名專業(yè)客服需要平時(shí)怎樣做，網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率才會(huì)更高?接下來(lái)開(kāi)淘小編就來(lái)和大家詳細(xì)介紹一下。

　　首先要了解產(chǎn)品知識(shí)，作為一名服務(wù)行業(yè)的銷售人員，最起碼要知道店鋪的信息，店鋪是賣什么產(chǎn)品的。對(duì)產(chǎn)品信息一定要了如指掌。包括產(chǎn)品的材質(zhì)，型號(hào)，質(zhì)地等等，當(dāng)有客戶咨詢的時(shí)候，客服就能第一時(shí)間替客戶解答這些疑問(wèn)了。不會(huì)出現(xiàn)客服因?yàn)椴欢畬I(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而流失客戶的情況。

　　作為一名專業(yè)客服，必須要快速回復(fù)客戶的疑問(wèn)，不要讓客戶去等著客服。因?yàn)榭蛻粼诟头跍贤ǖ臅r(shí)候，還會(huì)跟其他店鋪的客服人員一起在溝通，這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)能跟客戶搭上話，這個(gè)客戶就會(huì)跟誰(shuí)成單。千萬(wàn)不要讓客戶等著客服，因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間是寶貴的。及時(shí)客服現(xiàn)在很忙，也要跟客戶說(shuō)一聲，讓客戶理解一下。千萬(wàn)不要一句話也不說(shuō)，讓客戶干等著，這樣客戶瞬間就沒(méi)有了購(gòu)物欲望。

　　其次，客服要有具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶要熱情，謙虛，有禮貌。不要冷冰冰無(wú)視客戶，要讓客戶感受你的熱情。及時(shí)客戶沒(méi)有您的店鋪里夠沒(méi)東西，但是良好的服務(wù)意識(shí)，會(huì)讓客戶從此記住你，為下次銷售做鋪墊?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，都會(huì)對(duì)商品提出不同的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候客服一定要耐心給客戶做解答。同時(shí)要多了解客戶信息，分析客戶的購(gòu)買(mǎi)心里，要知道客戶喜歡什么，愛(ài)好什么，對(duì)什么樣商品更感興趣。這樣就不會(huì)更加盲目的給客戶推薦商品了，讓客戶感到反感了。

　　在次，當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)完商品之后，客服要及時(shí)給客戶核對(duì)相關(guān)的信息，以免出現(xiàn)地址和商品錯(cuò)誤，造成不必要售后麻煩。當(dāng)客戶收到貨之后，客服以及時(shí)詢問(wèn)客戶售后體驗(yàn)，要讓客戶感覺(jué)到客服是很重視他們的。客戶就會(huì)給店家一個(gè)大大的好評(píng)，也會(huì)大大增加店鋪的回頭率的 。

　　最后，網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是跟客服服務(wù)是分不開(kāi)的，客服要服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店鋪先咨詢額客戶，讓客戶感受到客服的真誠(chéng)和熱情，要重視和尊重客戶的感受。把客戶當(dāng)成朋友一樣來(lái)相處，消除內(nèi)心的疑慮，建立信任感，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的轉(zhuǎn)化率。

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