淘寶客服對(duì)店鋪的作用是什么?有人說(shuō)為了解決問題，有的人說(shuō)為了接待客戶，這些也都對(duì)，但是問題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化，無(wú)論我們的售前還是售后客服，之說(shuō)以會(huì)存在，都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化，所以店鋪的成功，客服功不可沒，尤其是活動(dòng)的時(shí)候。

　　1，在提升詢單率時(shí)，客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好，還得有一定的日均銷售額，有一定的詢單轉(zhuǎn)化率，更要有一些好評(píng)。

　　2，對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)督，將出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄下來(lái)，并且分類解答。要知道，善于發(fā)現(xiàn)問題，才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。

　　3，如果是大賣家，擁有多位客服，需要制定嚴(yán)格的考核制度，刺激客服們的工作積極性。

　　當(dāng)一個(gè)淘寶買家進(jìn)入我們的店鋪，如果是老顧客的話有可能會(huì)直接購(gòu)買，但是大部分買家都會(huì)選擇與我們的客服進(jìn)行溝通，有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了，有的人沒有完成轉(zhuǎn)化走了，甚至去了別人家買了，這說(shuō)明什么?這不僅說(shuō)明了我們產(chǎn)品不符合買家，也反映了買家拒絕了我們的服務(wù)，而我們的客服做的就是盡力讓來(lái)詢問的買家轉(zhuǎn)化，減少我們的流失。

　　買家想要購(gòu)買一個(gè)東西，進(jìn)了店鋪問了客服，說(shuō)明他是有需求的，比如，我想買件衣服，那么我的想法肯定是我沒衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn)，但是我不會(huì)意識(shí)到我到底又多么需求這件衣服，而我們客服在期間起到的作用就是告訴買家，花錢買我們的商品是值得的，這就需要我們從我們的寶貝賣點(diǎn)去分析啦。

　　最后開淘小編為大家總結(jié)下：客服在面對(duì)買家提出的問題該解決的一些點(diǎn)，但是客服可不只是做這些啊，還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用，客服是與買家直接交流的一個(gè)點(diǎn)，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了，只有知道這些我們的營(yíng)銷才能做的好，買家才能更滿意。

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