很多賣家私信我說(shuō)現(xiàn)在想獲得買家的五星好評(píng)是越來(lái)越難了，其實(shí)不然，只是沒(méi)有掌握好技巧，今天開淘小編就來(lái)跟大家分享一下!

　　“五分好評(píng)”不僅是賣家夢(mèng)寐以求的反饋，更是淘寶競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則中最最重要的一環(huán)。在我們實(shí)際的店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多交易都是默認(rèn)的好評(píng)。我們可以從淘寶了解相關(guān)“評(píng)價(jià)”信息，收到商品后，如果沒(méi)有及時(shí)的確認(rèn)收貨，15天的時(shí)候會(huì)自動(dòng)確認(rèn)，并且這時(shí)候會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為好評(píng)。所以，在平臺(tái)的幫助下，我們能看到很多店鋪的好評(píng)率其實(shí)都是很高的，可是好評(píng)率高，并不意味著店鋪服務(wù)就好，就是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在，是平臺(tái)“送”的。好評(píng)率對(duì)于店鋪綜合權(quán)重的影響其實(shí)是微不足道的，而真正影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素：十個(gè)字以上的好評(píng)。真正有效的是那些收到貨后用心寫的評(píng)論，關(guān)于質(zhì)量、關(guān)于款式、關(guān)于服務(wù)、關(guān)于物流等。

　　詳情頁(yè)、售前溝通，當(dāng)我們買了充電寶，買回來(lái)發(fā)現(xiàn)所買的充電寶實(shí)際續(xù)航并沒(méi)有描述的那么長(zhǎng)，也沒(méi)有像詳情頁(yè)說(shuō)的那樣可以帶上飛機(jī)。相信這個(gè)問(wèn)題很多新手賣家都碰過(guò)，為了保證產(chǎn)品的訂單銷售(轉(zhuǎn)化率)，在詳情頁(yè)上、及售前的溝通上會(huì)有所隱瞞。的確這樣做，轉(zhuǎn)化率(訂單量)上來(lái)了，但顧客收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，肯定會(huì)不爽，甩手就是差評(píng)。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)多次實(shí)踐優(yōu)化發(fā)現(xiàn)，在詳情頁(yè)描述、客服溝通時(shí)，對(duì)于一些明顯的缺點(diǎn)(弱勢(shì))，不要隱瞞也不要夸大。

　　附加值驚喜，附加值是什么?可以是禮包、可以是售后客服的電話跟進(jìn)等等，為的就是給顧客制造更多溫馨的驚喜，提升更多的認(rèn)可、信賴。給顧客制造驚喜的本質(zhì)是什么?

　　讓顧客收到的東西超過(guò)原本的預(yù)期，這樣顧客才會(huì)愿意主動(dòng)給好評(píng)。在原本的期望值之外得到了額外的東西，而這個(gè)額外的東西是正向的、積極的，顧客恰恰很喜歡。

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