流量對(duì)于淘寶買家而言，那就相當(dāng)于生命之泉。流量的突然減少對(duì)于賣家來講，那就是很要命的事情。我們刨除直通車、鉆展、淘寶客、活動(dòng)等付費(fèi)的流量或者活動(dòng)流量，以及大促期間流量的變動(dòng)情況，一般情況下，流量的減少主要體現(xiàn)在免費(fèi)自然搜索流量的減少。如果這部分流量降低了，那么基本就意味著你的店鋪一定是出問題了。免費(fèi)自然搜索流量的下降，開淘小編總結(jié)了一下，基本是以下問題當(dāng)中的一個(gè)或者幾個(gè)，大家可以對(duì)號(hào)入座。

　　一、店鋪層級(jí)在持續(xù)下降

　　店鋪層級(jí)影響這店鋪的流量天花板。你的店鋪層級(jí)越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費(fèi)自然搜索流量就會(huì)越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級(jí)決定了你免費(fèi)自然搜索流量獲取的上限。

　　當(dāng)你的店鋪層級(jí)在持續(xù)下降的時(shí)候（尤其是層級(jí)直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會(huì)下滑，層級(jí)掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級(jí)下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個(gè)互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動(dòng)流量了等等，都會(huì)導(dǎo)致你的店鋪層級(jí)下降，當(dāng)?shù)赇亴蛹?jí)單日下降的時(shí)候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因?yàn)槌掷m(xù)下降一定會(huì)影響搜索流量的。

　　所以你要隨時(shí)監(jiān)控你的店鋪層級(jí)排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)排名在持續(xù)下降的時(shí)候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

　　二、店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)下滑

　　這塊的服務(wù)數(shù)據(jù)主要在生意參謀的維權(quán)概況和評(píng)論概況里體現(xiàn)。

　　1、維權(quán)概況

　　維權(quán)概況里的數(shù)據(jù)對(duì)于我們店鋪權(quán)重的影響是特別大。其中天貓店鋪里的投訴率、C店的質(zhì)量退款率，還有小二介入率的影響更為嚴(yán)重，所以這幾個(gè)數(shù)據(jù)我們一定要處理好。

　　2、評(píng)論概況

　　這里面的數(shù)據(jù)就是我們常說的DSR評(píng)分，。這里可以查詢最近30天整體DSR評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)。

　　動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，每天都會(huì)有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時(shí)的監(jiān)控你的DSR評(píng)分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)（一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來不及了），就要進(jìn)行處理，拉升DSR評(píng)分。方法其實(shí)沒有多復(fù)雜：

　　消費(fèi)者為啥會(huì)給你全五分帶字好評(píng)？因?yàn)樗麄儗?shí)際得到的東西超過了他們?cè)镜念A(yù)期，所以你需要做的就是讓消費(fèi)者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費(fèi)者的前提下，送給消費(fèi)者精致的小禮品（阿芙精油就這一方面的翹楚）；比如，需要的時(shí)候找一些離自己比較近的訂單，發(fā)順豐（順豐的服務(wù)和速度絕對(duì)是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎(jiǎng)的方式讓消費(fèi)者驚喜！等等。

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