AI智能井噴之前，創(chuàng)業(yè)導師李開復曾說過，傳統(tǒng)行業(yè)的重復性工作比如電話銷售、作業(yè)員等將被人工智能所取代，《未來簡史》的作者，以色列著名學者尤瓦爾·赫拉利，發(fā)表了更加鮮明尖銳的觀點，他認為就像歷史上的數(shù)次技術革命對人類的工作和生活帶來巨大沖擊一樣，“人工智能的出現(xiàn)將會大規(guī)模淘汰低技術工作人群，并且還會保持一定的速度逐步淘汰高技術工作人群”。

很大一部分人覺得人工智能的發(fā)展在現(xiàn)實生活中離我們還很遙遠，跟我們的生活息息不關，沒有達到這種替代性的程度。其實早在2016年三月，國家發(fā)改委和財政部就發(fā)布了一篇名為《機器人產業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》的通知，國家規(guī)劃至2020年，人工智能將直接影響人類生活工作的方方面面，對現(xiàn)有商業(yè)模式產生突破性地改變。人工智能這兩年已經在飛速發(fā)展，智能電話的更新迭代速度不斷加快，投入也是越來越大，國產手機的競爭愈演愈烈。大家現(xiàn)今有沒有這樣的感觸——人工坐席的服務越來越少，更多的是智能服務。隨著語音識別技術不斷發(fā)展和機器學習算法的不斷完善，2018年電話機器人必將如雨后春筍般大量出現(xiàn)，大量公司的電話部門必將會配備電話機器人。小編就接觸了一個引入電話機器人的保險行業(yè)老板，向我分享了電話機器人與傳統(tǒng)電話人員的對比。

工作效率上：傳統(tǒng)的電話人員一天打上百個電話，其中大部分的時間又是在主觀性的判斷客戶的意向，從而進行篩選。所以固定8小時的上班時間，真正有效的上班時間可謂十分有限。而機器人永遠標準化的操作，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，一天就是幾千個電話?？蛻魯?shù)據及時更新，準確客觀的呈現(xiàn)數(shù)據，篩選歸類可視化，使下一步的工作更加簡單明確。

態(tài)度管理上：由于人的情感的多樣性，不可避免地會有情緒的起伏造成工作狀態(tài)的不穩(wěn)定。客戶惡劣態(tài)度的回復，對公司制度工資的不滿等等都可能導致情緒上的波動，對于工作進度的開展可想而知。對于這樣的新老員工，管理上多多少少會存在一些問題。機器人沒有這些情感機能，取而代之的是固定化地工作，推動業(yè)務的發(fā)展。

投入成本上：傳統(tǒng)模式下招聘人員難度較大，HR部門也需要投入大量的資源，招聘成本居高。入職后的員工需要底薪+提成+加班費+管理費用等持續(xù)性投入。一個員工的入職，辦公設備，辦公場地的配置，前期的培訓都是不菲的費用。而上述的費用對于機器人來說基本沒有，引入一個電話機器人只需數(shù)萬元的一次性投入，大大降低了人力成本，減少投入的費用。

市場發(fā)展方面：一樣的業(yè)務總是有多家公司在做，所以市場競爭十分激烈。競爭的初期就占據市場較大的份額就顯得尤為重要。傳統(tǒng)的電話團隊因為執(zhí)行力效率等各方原因，難以快速搶占藍海市場，造成市場份額的流失，影響公司的發(fā)展擴大。而對于機器人來說，可以快速地收集客戶信息，完成量化指標，從而制定明確的市場發(fā)展方案。

公司的穩(wěn)定性：電話機器人只需買入即擁有所有權，成員固定。但在保險、房地產等電話行業(yè)中，電話人員的流動性非常大。而從業(yè)人員的離職對于前期投入知識培訓、綜合費用的企業(yè)來說，算是一次虧本的投資。而電話機器人轉入的知識可以永久性存儲，隨著公司的業(yè)務發(fā)展，還可以不斷增加、改進知識的導入。實在是放長線，釣大魚，短投資，長收益。

總的來說，電話機器人的存在不是做簡單重復的工作把人替代，而是把人解放出來，多快好省地提高工作的效率。對于公司的持續(xù)性發(fā)展，提供一種全新的發(fā)展方向。那么我們該怎樣選擇適合我們的電話機器人呢：

首先語音識別技術是剛需。在語音識別的前提下，可以理解語義，并作出正確的反應，可以滿足與客戶的多輪對話。比如識別普通話的功能只是基礎，針對方言，音量的大小，語速過快的情況是不是能夠正確的識別，如果我們做的是對外的業(yè)務，要不要考慮機器能不能識別外語，與老外友好溝通，推展業(yè)務。自動化方面也是人工智能的表現(xiàn)，可以直接快速的導入大量客戶的號碼，自主設置呼叫的時間，支持建立一個話術在內的語音識別數(shù)據庫，可以不斷的進行修改、更新并同步。在遇到有意向的客戶，可以一鍵轉接人工服務，促進訂單的生成。其他方面還有機器人真人語音語感功能，帶給客戶流暢舒服的體驗。所以在選購機器人的時候，我們可以根據上述方面來對比測試機器人的性能。

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