在市場競爭激烈的今天,企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是產(chǎn)品的激烈競爭,一方面是以客戶服務(wù)為中心的客服體系建設(shè)。那么,如何在這大浪淘沙的時代中生存,完善而卓越的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。作為企業(yè)競爭力不可或缺的核心部分,如何建立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,加強售前、售中、售后的客戶服務(wù),建設(shè)出完善而卓越的客戶服務(wù)體系,并通過嚴(yán)格的實施來確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能增加客戶的滿意度,從而贏得客戶和贏得市場,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,已是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心任務(wù)之一?？墒?目前大多數(shù)企業(yè)或個人在客戶服務(wù)體系建設(shè)上存在著一系列的缺陷,在眾人為此焦頭爛額的時候，去電人工智能受邀參加第十四屆中國(南京)國際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會，亮相展出全自研云魁語義分析引擎，并接受江蘇衛(wèi)視《江蘇新時空》采訪報道，去電電話機器人馬上受到了各界的廣泛關(guān)注。那么我們就走進去電電話機器人，比較一下電話機器人和傳統(tǒng)人工客服的差異吧。

第一:客戶服務(wù)體系質(zhì)量低下相信很多人都有這樣的感覺,客服或者電銷人員良好的服務(wù)總是能讓人很愉快的成交。反之,糟糕的服務(wù)會直接導(dǎo)致我們另行選擇或者放棄購買。去電電話機器人基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音識別引擎，高效準(zhǔn)確，客戶長短句通話斷句實時識別，平均響應(yīng)時間達毫秒級，對客戶不會有任何負(fù)面情緒，每天工作強度可高達800- 1500 通。

第二:企業(yè)客服人員跟客戶溝通困難如果客服人員沒有受過專業(yè)的培訓(xùn),缺乏解答客戶提問問題的技能，會讓客戶有答非所問的感覺,自然對企業(yè)印象很差,肯定也不會進行購買。如今客服這項工作人員流動較大，培訓(xùn)工作緊張。而去電電話機器人由銷售冠軍為企業(yè)量身制定話術(shù)，高效穩(wěn)定呼出，可以碾壓初級業(yè)務(wù)員。

第三:企業(yè)內(nèi)部各部門未能協(xié)調(diào)一致對于企業(yè)而言,各部門之間并不是單獨存在的,而是相互依存的。舉個例子,朋友在一家寬帶安裝公司上班,分客服人員和安裝人員,客服人員跟客戶預(yù)約好安裝時間,安裝人員卻未能及時上門安裝,導(dǎo)致客戶投訴,客服人員又去埋怨安裝人員。雖然這是很簡單的事情,卻很常見。企業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)問題每個企業(yè)都有不同之處。那么,如何解決這些問題,建設(shè)完善而卓越的客戶服務(wù)體系呢?在企業(yè)去解決這些問題長久不見成效時,不妨將這些都交給去電電話機器人來負(fù)責(zé),利用他們優(yōu)秀的技術(shù),比傳統(tǒng)人工客服更強大的去電機器人客服團隊來進行長久穩(wěn)定的服務(wù)等,來為企業(yè)或者個人打造一個完善卓越的客戶服務(wù)體系。

去電電話機器人的核心技術(shù)團隊組建于 2013 年底，由來自騰訊、阿里、IBM、華為的核心技術(shù)專家組成，團隊曾參與 2015 年央視春晚微信電視搖紅包項目，面向數(shù)億用戶構(gòu)建高可用服務(wù)，對海量數(shù)據(jù)計算、云計算、機器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)有極為深厚的沉淀和積累。公司人工智能算法團隊是一支來自于HKUST(港科大)的Ph.D團隊，其中多位專家發(fā)表的領(lǐng)域論著在數(shù)家人工智能國際權(quán)威期刊獲獎，團隊中Ph.D3 名，MS.c1 名，均畢業(yè)于CMU等名校。是讓企業(yè)放心的最佳選擇。

標(biāo)簽：南充 濰坊 海南 建材行業(yè) 黃南