400電話(huà)處理可以有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)建立先進(jìn)的電話(huà)通信系統(tǒng)。
美國(guó)發(fā)布了今年關(guān)于客戶(hù)服務(wù)中心的acsi指數(shù)，包括衛(wèi)星電視、手機(jī)和個(gè)人電腦，三個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)，除了衛(wèi)星電視有兩點(diǎn)下降，手機(jī)和個(gè)人電腦客戶(hù)服務(wù)顯著改善，特別是個(gè)人電腦，顯然客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為這些領(lǐng)域提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施。
這表明，在企業(yè)中使用400電話(huà)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1:提供24小時(shí)的服務(wù)。
大家都知道，做服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，客服是非常重要的崗位，會(huì)招聘大量的客服來(lái)接打電話(huà)，有的甚至需要24小時(shí)不間斷的服務(wù)。因此，一些企業(yè)干脆實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，為的就是滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)呼叫咨詢(xún)的需求。
可是，不管是如何進(jìn)行人員管理，難免發(fā)生夜間值班人員接聽(tīng)不及時(shí)，或者有脫崗的現(xiàn)象，或許因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)很大的抱怨，甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。
400電話(huà)可以進(jìn)行智能轉(zhuǎn)接、智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr，引導(dǎo)客戶(hù)按鍵選擇，并進(jìn)行智能語(yǔ)音提示和播放企業(yè)預(yù)留的語(yǔ)音信息介紹，這樣既能夠避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生焦躁的情緒，而且還能提供一些常見(jiàn)問(wèn)題的智能回答，直接解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。
智能轉(zhuǎn)接功能，還能夠很好的分配客服人員工作，不會(huì)出現(xiàn)因個(gè)別員工離崗，導(dǎo)致客戶(hù)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的情。
這種人性化的服務(wù)方式，可以減少客戶(hù)電話(huà)打不進(jìn)、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外，一些常見(jiàn)的問(wèn)題，可以直接語(yǔ)音解答，非常便捷省事，自然受到客戶(hù)的歡迎，企業(yè)的服務(wù)水平更容易獲得顧客認(rèn)可。
2：規(guī)范化的客服管理
企業(yè)的規(guī)范管理，不僅要公司內(nèi)部需要統(tǒng)一的辦公室裝飾風(fēng)格、vi標(biāo)識(shí)牌，以及著裝等，作為語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容，也可以做到規(guī)范化管理。
400電話(huà)設(shè)置智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr，規(guī)范統(tǒng)一的接聽(tīng)用語(yǔ)和按鍵提示，并能夠在接聽(tīng)前設(shè)置企業(yè)介紹的語(yǔ)音內(nèi)容，讓客戶(hù)產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，也減少人工客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)的失誤。
此外，客服接聽(tīng)完電話(huà)后，自動(dòng)提醒客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種滿(mǎn)意度調(diào)查功能，讓客戶(hù)感覺(jué)更貼心，也可以起到監(jiān)督管理員工的作用。
另外，400電話(huà)自動(dòng)通話(huà)錄音功能，直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，以及客戶(hù)的反饋等情況，能夠起到加強(qiáng)內(nèi)部管理的作用，還能夠針對(duì)客戶(hù)一些常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的進(jìn)行研究解決，為企業(yè)服務(wù)水平提升提供了一手資源。
企業(yè)對(duì)400電話(huà)的使用，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工管理，對(duì)外提升客服水平，自然會(huì)受到客戶(hù)的信任。因此，企業(yè)越來(lái)越重視這項(xiàng)電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更貼心的來(lái)電服務(wù)，不斷提升自身的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
