由于400電話的功能和優(yōu)勢逐漸為企業(yè)所熟知，越來越多的企業(yè)開始處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

目前，主要的處理渠道包括運(yùn)營商和服務(wù)提供商，但運(yùn)營商的處理價格高且麻煩。

服務(wù)提供商已成為主要的處理渠道，企業(yè)需要考慮選擇什么樣的服務(wù)提供商。

1.彩鈴功能400電話彩鈴功能是一個十分好用的功能。顧客在撥通電話之前，彩鈴會摒棄傳統(tǒng)的鈴聲循環(huán)，而播放企業(yè)的有聲名片。語音是企業(yè)自行設(shè)置的，可以是企業(yè)的歡迎語也可以是對客戶的問候，設(shè)置好之后會有專門的播音員錄制這段話然后在這里播放出來。很多企業(yè)做400電話申請主要是為了這個功能，不得不說，這是一個讓人很有好感的設(shè)置。

2、語音信箱

語音信箱功能主要是在公司下班之后使用的，相當(dāng)于電話的離線助理。設(shè)置了這個功能之后，當(dāng)顧客在下班或者休息時間撥打企業(yè)的400熱線時，電話會自動提示，告訴顧客現(xiàn)在是下班時間，讓顧客直接留言。等到上班后，員工只需要登陸平臺就查看留言，然后根據(jù)留言回?fù)茈娫?，解決顧客問題。

3、來電分析

400電話申請還有一個大作用就是能夠幫助企業(yè)分析來電顧客的信息，包括來電號碼、區(qū)域、通話時長等。工作人員從平臺下載這些信息，利用office辦公軟件分析數(shù)據(jù)，做成報表，就可直觀地看出企業(yè)在各地的影響力。針對來電區(qū)域不多的顧客，企業(yè)可以相應(yīng)地在該區(qū)域投放企業(yè)廣告，打開公司知名度，擴(kuò)展渠道。

4、工號播報

400電話在接通后，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置自動播報接下來為顧客服務(wù)的工作人員的工號，然后才會轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的工作人員那去。這種做法的好處就是，讓顧客知道現(xiàn)在服務(wù)的是哪個工號的人，然后在服務(wù)之后進(jìn)行評分，以此評判工作人員的服務(wù)是否令人滿意。很多客戶對這個功能都贊賞有加，認(rèn)為這能夠體現(xiàn)一個企業(yè)的管理制度是否規(guī)范，服務(wù)是否真誠。

5、滿意度調(diào)查

400電話申請之后，企業(yè)可以利用400熱線對企業(yè)做一份滿意度調(diào)查。這一功能開通后，系統(tǒng)會在客服服務(wù)之后客戶掛機(jī)之前，發(fā)送一個對于企業(yè)的評分，讓客戶根據(jù)真實(shí)的意見評判該企業(yè)。

400電話申請的好處是十分之多的，建議有實(shí)力的企業(yè)都去申請。