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電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
固定號碼：外呼系統(tǒng)也可以使用固定號碼作為呼出號碼。這些號碼通常是與用戶的實際電話線路或電話服務(wù)提供商相關(guān)聯(lián)的號碼。使用固定號碼可以讓被叫方看到一個與用戶實際號碼相關(guān)的號碼。
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