今天給各位分享電銷團(tuán)隊(duì)日?？己酥笜?biāo)包括的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

• 1、電話銷售的績(jī)效考核方案有哪些
• 2、如何合理的設(shè)定銷售人員的KPI考核指標(biāo)
• 3、電話營(yíng)銷質(zhì)檢績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
• 4、績(jī)效考核指標(biāo)有哪些?
• 5、淘寶客服kpi考核三大指標(biāo)有哪些

1、電話銷售的績(jī)效考核是以有效電話拜訪為基礎(chǔ)，訂單達(dá)成為考核最終KPI的全過(guò)程。\x0d\x0a制定合格、良好、優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；\x0d\x0a\x0d\x0a將電話撥通的數(shù)量，信息傳達(dá)的質(zhì)量，以及完成銷售分類統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行細(xì)化分析。

2、電話營(yíng)銷部每月針對(duì)銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計(jì)分總和相應(yīng)就是綜合績(jī)效考核成績(jī)（X%）。將綜合績(jī)效考核成績(jī)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績(jī)提成金額。

3、業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。 定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。 考核結(jié)果與員工收入掛鉤。 考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。

4、銷售部績(jī)效考核方案 （一） 考核時(shí)間： 每年10月 考核適用范圍 績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。

5、銷售績(jī)效考核方案1 第一章 總則 第1條、目的 客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

6、銷售部績(jī)效考核方案 第一部份 前言 第一條 為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。

確定銷售目標(biāo)：首先需要確定銷售目標(biāo)，以衡量銷售人員的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。銷售目標(biāo)可以包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等方面。設(shè)定銷售指標(biāo)：根據(jù)銷售目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的銷售指標(biāo)。

銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。 銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。 （1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。 （2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

對(duì)于高層銷售管理人員（如，銷售副總），主要從宏觀上制定整個(gè)公司的銷售策略、建立銷售管理體系、推動(dòng)銷售執(zhí)行落地，適用于年薪制，年終績(jī)效考核以銷售額、利潤(rùn)額、回款額等結(jié)果性指標(biāo)為主。

對(duì)銷售的考核，首先要有準(zhǔn)確的定位，即考核的對(duì)象是誰(shuí)？因?yàn)殇N售經(jīng)理和銷售人員的考核是不一樣的。 對(duì)銷售經(jīng)理的績(jī)效考核 設(shè)計(jì)一套考核的指標(biāo)體系。 僅從業(yè)績(jī)?nèi)タ己藸I(yíng)銷經(jīng)理，顯然有失偏頗。

如果成本控制是主要目標(biāo)，那么銷售費(fèi)用率就是最重要的KPI指標(biāo)...一般來(lái)說(shuō)，以上幾個(gè)指標(biāo)都可以稱作為KPI指標(biāo)，只是在不同階段權(quán)重不同，重要性高的指標(biāo)，權(quán)重設(shè)置高些，次要指標(biāo)權(quán)重設(shè)置低些。

設(shè)定銷售人員的KPI績(jī)效考核指標(biāo)主要在以下幾方面銷售任務(wù)完成率（實(shí)際完成銷售收入/目標(biāo)銷售收入）。銷售回款率（實(shí)際回款率/目標(biāo)回款率）；新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率（實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶數(shù)/計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶數(shù)）。

電話營(yíng)銷質(zhì)檢績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情電銷團(tuán)隊(duì)日常考核指標(biāo)包括的評(píng)價(jià)電銷團(tuán)隊(duì)日?？己酥笜?biāo)包括，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。

2、電話接通有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：通話時(shí)長(zhǎng)電銷團(tuán)隊(duì)日常考核指標(biāo)包括，通話的時(shí)間長(zhǎng)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否足夠充分，以及是否超時(shí)或不足等。接聽(tīng)?wèi)B(tài)度，電話接通后的客服人員或營(yíng)銷人員的接待態(tài)度是否熱情、禮貌、專業(yè)，并表現(xiàn)出高度的工作能力。

3、電話銷售的績(jī)效考核是以有效電話拜訪為基礎(chǔ)，訂單達(dá)成為考核最終KPI的全過(guò)程。\x0d\x0a制定合格、良好、優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；\x0d\x0a\x0d\x0a將電話撥通的數(shù)量，信息傳達(dá)的質(zhì)量，以及完成銷售分類統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行細(xì)化分析。

4、基層員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于外呼營(yíng)銷座席代表來(lái)講，合理的績(jī)效設(shè)置是對(duì)基層座席人員的.有效激勵(lì)手段，崗位績(jī)效管理部分可以分為話務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)與日常管理指標(biāo)，相對(duì)于呼入型呼叫中心，效能指標(biāo)就沒(méi)有作用。

5、銷售員試用期底薪為800--1000元，酒店開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月銷售部均不做考核業(yè)績(jī)工資，但業(yè)績(jī)將作為試用期考核的標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)率等指標(biāo)，用于衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效。人力資源指標(biāo)：包括員工滿意度、員工流失率、員工培訓(xùn)率、員工績(jī)效考核結(jié)果等指標(biāo)，用于衡量企業(yè)的人力資源績(jī)效。

工作目標(biāo)的完成情況：這是績(jī)效考核的主要指標(biāo)之一。員工的工作目標(biāo)通常在年初與管理層商定，通過(guò)年終績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的工作目標(biāo)完成情況。

領(lǐng)導(dǎo)和管理能力：對(duì)管理職位的員工，評(píng)估其領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理等。

淘寶客服kpi考核通常需要確定：客服責(zé)任差評(píng)率、中差評(píng)處理成功率、人均售后成本這三個(gè)因素。（1）客服責(zé)任差評(píng)率：評(píng)價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評(píng)。

營(yíng)業(yè)額。也就是通過(guò)客戶服務(wù)完成付款的數(shù)量。成功率。從客戶向客戶服務(wù)人員咨詢到客戶最后支付的比率和最后支付號(hào)碼/詢問(wèn)號(hào)碼。客戶單價(jià)。

阿里旺旺客服考核核心指標(biāo)為：旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應(yīng)率≥90%。

kpi考核三大指標(biāo)是完成任務(wù)數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)和效益指標(biāo)。完成任務(wù)數(shù) 完成任務(wù)數(shù)是衡量員工生產(chǎn)力的重要指標(biāo)，通常以單位時(shí)間內(nèi)完成的任務(wù)數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行考核。對(duì)于銷售、客服等崗位，完成任務(wù)數(shù)可以直接轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)指標(biāo)。

淘寶KPI是重要績(jī)效指標(biāo)。是對(duì)店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)，而各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點(diǎn)考核當(dāng)年工作業(yè)績(jī)、具有可衡量性。

kpi考核三大指標(biāo)：效率指標(biāo)、效果指標(biāo)、價(jià)值指標(biāo)。

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