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單純電銷管理系統(tǒng)(電銷管理app)

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CRM是一種基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理工具,通過對客戶的信息、需求、購買行為等進(jìn)行全面的管理和分析,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的優(yōu)化和管理,提高市場競爭力。

從字面上來看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。

CRM是運(yùn)行銷售任務(wù)和過程的系統(tǒng)。這些包括在集中數(shù)據(jù)庫中整合來自客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和營銷活動等各種來源的CRM數(shù)據(jù)。在大多數(shù)情況下,CRM軟件集成銷售、支持和營銷過程,以及其單純電銷管理系統(tǒng)他必要的信息化管理模塊。

CRM系統(tǒng)通常包括以下幾個模塊: 銷售管理模塊:用于管理和跟蹤銷售流程,包括銷售機(jī)會、客戶聯(lián)系和銷售預(yù)測等方面。 客戶服務(wù)模塊:用于管理和跟蹤客戶服務(wù)事項,包括客戶投訴、問題處理和服務(wù)請求等方面。

電話銷售管理軟件

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