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外呼系統(tǒng)的功能多樣軟交換電銷外呼系統(tǒng)，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià)，如軟交換電銷外呼系統(tǒng)：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率軟交換電銷外呼系統(tǒng)的基本手段，最初是由大型電信運(yùn)營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來。隨著市場競爭的日益加劇，它正以前所未有的速度，在非高端行業(yè)，或者說企業(yè)級用戶中普及。但是企業(yè)級呼叫中心與高端呼叫中心有根本的區(qū)別。如果簡單地用高端呼叫中心的概念來套用企業(yè)級，不但會浪費(fèi)大量投資，更不會達(dá)到企業(yè)上呼叫中心的初衷。

（一）企業(yè)選擇呼叫中心的誤區(qū)

當(dāng)前，企業(yè)級呼叫中心的潛在用戶由于受市場宣傳力度強(qiáng)大的高端廠商的影響，在呼叫中心方案選擇時(shí)有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價(jià)格、應(yīng)用價(jià)值和投資回報(bào)方面越來越迷茫，或者選擇了錯(cuò)誤的方案，給企業(yè)帶來很大的損失。比如，現(xiàn)在還有企業(yè)在選擇方案時(shí)還存在“高、大、全”的誤區(qū)軟交換電銷外呼系統(tǒng)：

有的人認(rèn)為規(guī)模越大的呼叫中心越好。事實(shí)上，在保證穩(wěn)定性情況下，系統(tǒng)可擴(kuò)的規(guī)模越大，成本越高，并呈指數(shù)上升。比如一個(gè)企業(yè)，一期只上十幾個(gè)坐席，再發(fā)展也不可能超過50個(gè)坐席，但軟交換電銷外呼系統(tǒng)他們希望系統(tǒng)的最大穩(wěn)定規(guī)模能達(dá)到幾百線。這就意味著他要多付出至少5倍以上的錢。

有的人認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。實(shí)際上，很多高端呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級用戶當(dāng)前用不上，以后也永遠(yuǎn)都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實(shí)施、使用和維護(hù)帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。很多分布式的花樣，隨著技術(shù)的發(fā)展都開始一體化，選擇的余地也更多了。

公司越大的、越知名，價(jià)格越高，其呼叫中心的產(chǎn)品越好。對高端的，大型呼叫中心的用戶，這個(gè)道理是對的。但是對于企業(yè)級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因?yàn)檫@些公司往往不是新技術(shù)的最先采用者，而是在傳統(tǒng)交換機(jī)技術(shù)上開發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價(jià)格下不來。正像電腦發(fā)展的歷史一樣，只有采用新的、整合的或者集成技術(shù)，成本才能下來，才能普及，同時(shí)不犧牲功能。

（二）當(dāng)前市場上呼叫中心平臺的比較

目前，主要三種軟交換電銷外呼系統(tǒng)：一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是最傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能穩(wěn)定。目前高端呼叫中心主要還是采用這種模式。二是基于板卡，主要應(yīng)用在用戶只需要具備基本呼叫中心功能的地方，價(jià)格低廉，但穩(wěn)定性和功能化方面有欠缺。第三是基于軟交換一體化平臺的，采用最先進(jìn)的CTI技術(shù)，將呼叫中心的所有功能整合在一體機(jī)上?；谝惑w化的平臺目前主要應(yīng)用于中端客戶，部分一體化廠商如集時(shí)通訊已經(jīng)開始推出電信級穩(wěn)定性大規(guī)模的高端用戶產(chǎn)品。從國內(nèi)企業(yè)級的實(shí)施案例看，IP一體化分布式呼叫中心平臺在中端市場應(yīng)用已經(jīng)成熟，在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級用戶一定能夠在一體化平臺中找到即承擔(dān)得起，又能完全滿足長期需求的產(chǎn)品。

（三）選擇企業(yè)級呼叫中心的關(guān)注點(diǎn)

與較高端的呼叫中心相比，企業(yè)級呼叫中心有其獨(dú)特的要求，這也是各企業(yè)在選擇呼叫中心平臺時(shí)應(yīng)予以關(guān)注的重點(diǎn)：

1）無須很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營和維護(hù)能力

呼叫中心對企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的設(shè)備和軟件，管理工具和界面盡可能“傻瓜化”。

2）設(shè)置、擴(kuò)容、升級要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡單、易學(xué)和易用。同理，如果升級擴(kuò)容時(shí)長時(shí)間停止呼叫中心的運(yùn)營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴(kuò)容時(shí)，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成熟的企業(yè)級呼叫中心的擴(kuò)容在一天之內(nèi)就可以完成，甚至幾個(gè)小時(shí)。

3）與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話升級為座席電話。

4）實(shí)施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題

對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計(jì)算的建設(shè)周期，企業(yè)往往會支付額外的時(shí)間成本。一個(gè)適用于企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該是可以在一周甚至數(shù)天內(nèi)就可建成并運(yùn)行的。

5）足夠的穩(wěn)定性和科學(xué)的容災(zāi)機(jī)制

穩(wěn)定性是呼叫中心運(yùn)行的一個(gè)最重要的指標(biāo)。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價(jià)，關(guān)鍵是這個(gè)代價(jià)付出能否獲得更高的回報(bào)軟交換電銷外呼系統(tǒng)？因此，實(shí)踐中更應(yīng)該關(guān)注當(dāng)系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時(shí)，呼叫中心恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、容災(zāi)方案的自動化程度。目前，好的呼叫中心容災(zāi)機(jī)制已經(jīng)能夠做到像恢復(fù)交換機(jī)一樣，只需按一個(gè)啟動鍵甚至運(yùn)用自動機(jī)制即可瞬間恢復(fù)系統(tǒng)。

6）能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接

這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實(shí)現(xiàn)很好的應(yīng)用性，呼叫中心前臺必須能夠隨時(shí)與企業(yè)推陳出新的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM 和ERP等無縫對接。因此適用的企業(yè)級呼叫中心必須能夠提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。

7）高性價(jià)比，沒有間接成本的風(fēng)險(xiǎn)

高性價(jià)比的呼叫中心，一定是在合理的直接成本之外，有效降低了間接成本的比例。這些間接成本包括個(gè)性化定制和呼叫業(yè)務(wù)的二次開發(fā)的成本、實(shí)施的時(shí)間和成本、系統(tǒng)維護(hù)和管理成本等除了直接成本的支出，一個(gè)呼叫中心的專業(yè)管理資源很少的企業(yè)級用戶，即使能買得起一個(gè)高端呼叫中心，但是能否消化，或者說把呼叫中心的平臺用起來也是個(gè)嚴(yán)重的問題。多余的，用不起來的功能，對企業(yè)也是個(gè)負(fù)擔(dān)，增加企業(yè)的管理成本，甚至造成管理的混亂。

現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用是根據(jù)用戶數(shù)量和用途來確定的。具體建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較知名的廠商是容聯(lián)。

呼叫中心在國內(nèi)已歷經(jīng)了4代革新，從第1代基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與CTI技術(shù)的運(yùn)用，逐漸發(fā)展為第2代交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)與第3代兼有自動語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。

建設(shè)電銷呼叫中心建議咨詢?nèi)萋?lián)易通。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

簡而言之軟交換電銷外呼系統(tǒng)，就是電話交換功能通過軟件來實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在軟交換底層主流為：Asterisk、Elastix、FreeSwitch、Freepbx/2600hz 等軟交換電銷外呼系統(tǒng)，可以到VoIP88軟交換電銷外呼系統(tǒng)的網(wǎng)站上去了解下這方面的資訊，相信對您而言會大有收獲。VoIP是邦建通訊的旗下網(wǎng)站，也可以到邦建通訊的官網(wǎng)上去了解。

軟交換技術(shù)是一個(gè)分布式的軟件系統(tǒng)，可以在基于各種不同技術(shù)、協(xié)議和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)之間提供無縫的互操作性，其基本設(shè)計(jì)原理是設(shè)法創(chuàng)建一個(gè)具有很好的伸縮性、接口標(biāo)準(zhǔn)性、業(yè)務(wù)開放性等特點(diǎn)的分布式軟件系統(tǒng)，它獨(dú)立于特定的底層硬件／操作系統(tǒng)，并能夠很好地處理各種業(yè)務(wù)所需要的同步通信協(xié)議，在一個(gè)理想的位置上把該架構(gòu)推向摩爾曲線軌道。并且它應(yīng)該有能力支持下列基本要求：

（1）獨(dú)立于協(xié)議和設(shè)備的呼叫設(shè)備的呼叫處理和／同步會晤管理應(yīng)用的開發(fā)。

（2）在其軟交換網(wǎng)絡(luò)中能夠安全地執(zhí)行多個(gè)第三方應(yīng)用而不存在由惡意或錯(cuò)誤行為的應(yīng)用所引起的任何有害影響。

（3）第三方硬件銷售商能增加支持新設(shè)備和協(xié)議的能力。

（4）業(yè)務(wù)和應(yīng)用提供者能增加支持全系統(tǒng)范圍的策略能力而不會危害其性能和安全。

（5）有能力進(jìn)行同步通信控制，以支持包括帳單、網(wǎng)絡(luò)管理和其軟交換電銷外呼系統(tǒng)他運(yùn)行支持系統(tǒng)的各種各樣的后營業(yè)室系統(tǒng)。

（6）支持運(yùn)行時(shí)間捆綁或有助于結(jié)構(gòu)改善的同步通信控制網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)拓?fù)洹?

（7）從小到大的網(wǎng)絡(luò)可伸縮性和支持徹底的故障恢復(fù)能力。

軟交換的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在媒體設(shè)備和媒體網(wǎng)關(guān)的配合下，通過計(jì)算機(jī)軟件編程的方式來實(shí)現(xiàn)對各種媒體流進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，并基于分組網(wǎng)絡(luò)（IP／ATM）的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)、ATM網(wǎng)、PSTN網(wǎng)等的互連，以提供和電路交換機(jī)具有相同功能并便于業(yè)務(wù)增值和靈活伸縮的設(shè)備。

企釘電話銷售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄軟交換電銷外呼系統(tǒng)，語音群呼轉(zhuǎn)人工軟交換電銷外呼系統(tǒng)，外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式軟交換電銷外呼系統(tǒng)；錄音，隨時(shí)收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品軟交換電銷外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件：

1、沸思外呼

它是一款具有回?fù)?、自動撥號、移動CRM、防封卡等功能于一體的外呼系統(tǒng)軟件。它擁有日常外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)提醒和CRM管理等功能，適合銷售人員使用的外呼軟件。它的本機(jī)號碼外顯，客戶回?fù)芊奖?。它還可以對通話錄音，聲音清晰而且云端存儲很安全。

2、電話外呼

它是一款非常實(shí)用的外呼系統(tǒng)軟件，提供極速外呼、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、防封模式等功能，可以有效避免高頻封號。公司高層可以輕松查看、管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售情況，方便查看復(fù)盤，極大地提高工作效率。

3、易電銷寶自動撥號助手

它是一款多功能外呼軟件，通過電話銷售就可以輕松拓展客戶。它的快速短信回訪功能，化身成了手機(jī)管家，迅速提高用戶滿意度。他還有穩(wěn)定通話功能，智能選擇通話線路，優(yōu)化通話質(zhì)量，給予你最專業(yè)服務(wù)。

4、電銷云呼叫

它是一款擁有多種外呼方式的外呼系統(tǒng)軟件，卡1卡2隨意撥打撥打、雙卡輪撥、單卡預(yù)警、高級模式、IP撥號等。它的號碼導(dǎo)入方式也是多樣化，支持Excel、txt、qq、vx等。它的統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，會記錄已撥通、已撥打、近期撥打號碼。

5、撥號多多

這款app擁有自動撥號、智能導(dǎo)入、快速撥號、數(shù)據(jù)安全等功能，它可以輕松實(shí)現(xiàn)自動外呼功能。打開攝像頭掃一掃，就能快速撥打號碼。而且它的通話數(shù)據(jù)只存在本地，沒有隱私泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

6、電話助手

它主要為以電話銷售方式為主的公司提供服務(wù)，它可以對呼出的號碼進(jìn)行智能監(jiān)控，避免頻繁呼出相同號碼對客戶的困擾。還可以完整地記錄客戶資料和聯(lián)系情況，客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然。實(shí)時(shí)同步外呼記錄，提高工作效率。

以上就是本期長沙卡信小編分享的軟交換電銷外呼系統(tǒng)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。