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智能外呼系統(tǒng)是什么？

智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)主要是為電話營(yíng)銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng)，主要包含自動(dòng)外呼、群呼、語(yǔ)音外呼、自動(dòng)錄音保存、來(lái)電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

??電腦系統(tǒng)，又稱電腦操作系統(tǒng)，是用于管理和控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的硬件及軟件資源的系統(tǒng)軟件，也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。它能合理地組織計(jì)算機(jī)工作流程，有效地利用這些資源為用戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大、使用方便、可擴(kuò)展的工作環(huán)境，從而在計(jì)算機(jī)與其用戶之間起到接口的作用。常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少數(shù)操作系統(tǒng)，大部分操作系統(tǒng)都為類Unix操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的主要功能是資源管理，程序控制和人機(jī)交互等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源可分為設(shè)備資源和信息資源兩大類。設(shè)備資源指的是組成計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備，如中央處理器，主存儲(chǔ)器，磁盤存儲(chǔ)器，打印機(jī)，磁帶存儲(chǔ)器，顯示器，鍵盤輸入設(shè)備和鼠標(biāo)等。信息資源指的是存放于計(jì)算機(jī)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，如文件，程序庫(kù)，知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)？

1、 符合自己業(yè)務(wù)

首先需要滿足自己業(yè)務(wù)需求，并不是功能越多，越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡(jiǎn)單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心公司

一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，資深的團(tuán)隊(duì)。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定，具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間給出解決方案。

3、 選擇售后服務(wù)及時(shí)的公司

從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實(shí)力，要是售后服務(wù)及時(shí)，快速的解決問(wèn)題。這家公司肯定具備很強(qiáng)的實(shí)力。這一點(diǎn)至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用。自己又不懂，這時(shí)就需要售后的及時(shí)響應(yīng)了。售后服務(wù)及時(shí)的公司非常重要，能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開(kāi)發(fā)的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開(kāi)發(fā)。所以自己業(yè)務(wù)有變動(dòng)。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開(kāi)發(fā)了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對(duì)于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場(chǎng)上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng)，都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

添閏通訊致力于幫助企業(yè)構(gòu)建與客戶的無(wú)縫連接，提升企業(yè)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，幫助企業(yè)不斷獲得成功。

公司注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，擁有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師為客戶提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？

鑒于運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格管控，個(gè)人手機(jī)卡做電銷的時(shí)代早已不復(fù)存在，電銷外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機(jī)APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷線路，通過(guò)電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問(wèn)題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問(wèn)題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號(hào)問(wèn)題，每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話，這個(gè)功能是通過(guò)外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回?fù)芫€路

原理：是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽(tīng)就可以了。客戶那邊顯示的來(lái)電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼

回?fù)芫€路細(xì)分下來(lái)分為3種

1、AXB線路

2、移動(dòng)回?fù)芫€路

3、電信回?fù)芫€路

三種線路簡(jiǎn)單的對(duì)比如下：

2、虛擬號(hào)線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào)，跟客戶的手機(jī)通話

客戶那邊看到的來(lái)電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市

單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多，可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)

虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類：

1、專線線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其他公司的用不了，獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號(hào)碼池線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼，可能導(dǎo)致標(biāo)記很快，接聽(tīng)率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運(yùn)營(yíng)商18年長(zhǎng)期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬(wàn)+坐席，合作超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對(duì)在線所有客戶負(fù)責(zé)：

我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線，獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國(guó)電銷企業(yè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)

數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問(wèn)題。讓客戶的問(wèn)題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

1、廣州xxxx系統(tǒng)工程有限公司成立于1989年，是一家專注于xx產(chǎn)品和xxx產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于風(fēng)景秀麗的廣州軟件園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)供給全方位的解決方案，幫忙企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)本事，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高\(yùn)中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人，并有多人獲得xxxx和xxx等工程師及xxxx的技術(shù)認(rèn)證。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的xxxx產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)各行業(yè)xx專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤xx方面的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化xxxx，令用戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最好的投資回報(bào)。最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)、最好的信譽(yù)，廣州xxxx系統(tǒng)工程有限公司已在交通、銀行、證券、稅務(wù)、旅游、酒店、市政規(guī)劃、公用事業(yè)、工礦企業(yè)等諸多領(lǐng)域取得輝煌成績(jī)，完成眾多大型xxxx的配套服務(wù)，也愿意成為您最可信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。

2、廣州xxxx集團(tuán)前身為廣州xxxx廠，成立于1985年，2014年由廣州xx集團(tuán)注入優(yōu)質(zhì)資源重組為集團(tuán)企業(yè)，重組后總資產(chǎn)到達(dá)20億元，并擬在湖北武漢、襄樊、廣州南沙等地建設(shè)數(shù)控裝備制造基地和物流中心，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的數(shù)控裝備集成供給商。集團(tuán)始終專注于普通xx、數(shù)控xx裝配生產(chǎn)以及精密加工業(yè)務(wù)，集團(tuán)研發(fā)中心被評(píng)為區(qū)技術(shù)研發(fā)中心，并擁有國(guó)家博士后科研工作站。歷經(jīng)20年的發(fā)展，具備獨(dú)立研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)控車床全系列，大、中小型普通車床，立、臺(tái)式鉆床，數(shù)控銑床、立、臥式加工中心、龍門加工中心等及相關(guān)專業(yè)化設(shè)備本事。集團(tuán)旗下?lián)碛小罢渲楹印鄙虡?biāo)連續(xù)6年被評(píng)為廣州市著名商標(biāo)，xxxx廠更先后榮獲“廣東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、“中國(guó)明星企業(yè)”、“廣州市名牌產(chǎn)品”等稱號(hào)，并連續(xù)十三年被廣州市工商行政管理局授予“重合同、守信用”企業(yè)。集團(tuán)2014年將在廣州番禺基地的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造湖北襄樊?dāng)?shù)控裝備基地，該基地建設(shè)面積超過(guò)100萬(wàn)平方，總投資額50億元，主要布局精密鑄造、精密加工和高端數(shù)控裝備制造項(xiàng)目，并建設(shè)一流數(shù)控裝備研究中心和科研基地，供給高端、精密xx設(shè)備及其部件、精密鑄件、專用設(shè)備、成套設(shè)備以及配套產(chǎn)品，并為航空、船舶、汽車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)所需的深加工、精加工供給服務(wù)。

3、xxxxxx連鎖有限公司自2001年率先在衡陽(yáng)開(kāi)辦首家平價(jià)xx——民生藥號(hào)以來(lái)，只經(jīng)過(guò)短短三年多時(shí)間，就在衡陽(yáng)業(yè)界譜寫一個(gè)又一個(gè)神話。目前，公司在衡陽(yáng)境內(nèi)已擁有34家大型連鎖xx，在衡陽(yáng)境外擁有北京百濟(jì)堂藥品超市和柳州xx大藥房?jī)杉疫B鎖分公司，xx總數(shù)達(dá)40余家。同時(shí)還擁有壽岳壽酒有限公司、保健品有限公司、南岳壽文化村旅游購(gòu)物有限公司等多家分公司，是一個(gè)極具活力與前景的多元化、集團(tuán)化的新型民營(yíng)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1000余名，其中獲得各級(jí)職稱的藥師100余名，大專及以上各類專業(yè)人才180余名，是衡陽(yáng)首批經(jīng)過(guò)國(guó)家gsp認(rèn)證的醫(yī)藥零售企業(yè)。目前，公司年銷售額過(guò)億元，上繳利稅百余萬(wàn)元。是衡陽(yáng)市規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的藥品零售企業(yè)，在xx乃至全國(guó)藥品零售行業(yè)也有著較高知名度。公司一向以“品質(zhì)保證、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“求仁為大、求利為小、真正服務(wù)為人民”為經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在做好xx經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，還以打造衡陽(yáng)地方特色品牌為己任，投資開(kāi)發(fā)以壽岳牌壽酒為龍頭的壽文化系列產(chǎn)品。在發(fā)展過(guò)程中，公司也所以得到了廣大市民與社會(huì)各界的一致認(rèn)可。三年來(lái)，公司先后被政府各級(jí)職能部門授予“守信用企業(yè)”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行質(zhì)量信譽(yù)之星金牌展示單位”“xx省維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。如今，公司全體員工正在董事長(zhǎng)唐清偉的帶領(lǐng)下走專業(yè)化、差異化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)之道，并朝著三年時(shí)間內(nèi)年銷售額超5億的目標(biāo)奮力前進(jìn)。廣東xx連鎖xx有限公司正式成立于2000年9月28日，是廣東省藥品監(jiān)督管理局成立后首批審核經(jīng)過(guò)的藥品零售連鎖企業(yè)之一。公司總部設(shè)在廣州市海珠區(qū)，擁有屬下門店達(dá)100多家，主要分布在廣州市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，設(shè)有專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心及系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)處理中心。公司現(xiàn)有員工400多人，其中專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量占公司職工總?cè)藬?shù)的90%以上。公司規(guī)范化管理，于2004年4月順利經(jīng)過(guò)gsp認(rèn)證。公司本著“誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)經(jīng)營(yíng)，把健康幸福帶給您”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“以人為本，顧客至上”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，提倡“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奮斗”的企業(yè)精神文化，努力不懈地為廣大群眾供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，得到了廣東省各級(jí)藥監(jiān)部門的支持和認(rèn)可，深受廣大消費(fèi)者的青睞。公司采取了平價(jià)銷售與醫(yī)保銷售相結(jié)合的服務(wù)模式，目前，公司已有四家平價(jià)大賣場(chǎng)實(shí)行平價(jià)醫(yī)保服務(wù)。多年來(lái)，憑借自身豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)戰(zhàn)略管理和人才優(yōu)勢(shì)，不斷探索前行，致力于推進(jìn)藥品零售事業(yè)的健康發(fā)展?！皥F(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、敬業(yè)、奮斗”的xx人，將在專業(yè)化與多元化并行的軌道上穩(wěn)健、持續(xù)地前行。將最好的產(chǎn)品與服務(wù)帶給最需要的消費(fèi)者，我們正在努力；開(kāi)拓城鄉(xiāng)結(jié)合部并向城市中心發(fā)展是我們的發(fā)展方向。我們?cè)概c合作的廠商、客戶共創(chuàng)雙贏，愿為建設(shè)一個(gè)誠(chéng)信有序的藥品零售市場(chǎng)竭盡微薄之力!

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