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本人做呼叫中心管理,流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服務(wù)

1.2無人

1.3關(guān)機(jī)

1.4停機(jī)

2.問候（開頭語）

3.回訪調(diào)查（使用情況）

3.1滿意----推薦新業(yè)務(wù)

3.2還可以----推薦新業(yè)務(wù)

3.3不滿意----解決疑慮

3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后

4.推薦新業(yè)務(wù)

4.1達(dá)成交易（下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址）

4.2需要考慮（解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式）

4.3不需要-----詢問顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系

4.4掛斷----統(tǒng)計無效電話率

5.送貨流程及售后介紹，服務(wù)坐席

6.祝福語（結(jié)束語）

外呼系統(tǒng)哪個好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時候，以下三點是必須考察的！

首先，封號概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號的概率也只有5%到10%之間，這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打，智能引導(dǎo),對于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，包教包會。使用一段時間后，會定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗封號原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊7*12小時解決問題。

系統(tǒng)自動呼出撥號，客戶接通電話后轉(zhuǎn)人工坐席，由業(yè)務(wù)人員接通。

外呼系統(tǒng)是針對電銷而推出的電話軟件，簡單來說，外呼系統(tǒng)等同于手機(jī)，而外呼系統(tǒng)線路相當(dāng)于手機(jī)卡，兩者一起使用。

為了提高外呼流程的規(guī)模化和規(guī)范化，設(shè)立外呼前臺班組，負(fù)責(zé)整個外呼任務(wù)的具體實施。

外呼系統(tǒng)電銷全流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于外呼電話銷售人員銷售技巧、外呼系統(tǒng)電銷全流程的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。