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電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，相信很多人在自己生活中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，或者是自己的對(duì)很多事情都很好奇，有的問(wèn)題還不知道解決方法或者說(shuō)是為什么，那么大家都知道電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是怎樣的管理方式嗎，下面來(lái)看看吧。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1

電話銷(xiāo)售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，缺乏共識(shí)，一致性不夠。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。

2．安全度過(guò)磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，特別是電話銷(xiāo)售話術(shù)、銷(xiāo)售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹(shù)立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動(dòng)蕩期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門(mén)的規(guī)定越來(lái)越清楚，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知

識(shí)也有所了解。但他們對(duì)電話銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開(kāi)始動(dòng)搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng)，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn)，合作加強(qiáng)；銷(xiāo)售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：

1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)；

2.銷(xiāo)售之前一定要進(jìn)行電話銷(xiāo)售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷(xiāo)售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷(xiāo)售人員能夠基本回答客戶提問(wèn)

3.團(tuán)隊(duì)分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷(xiāo)售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷(xiāo)售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁，有激情，有目標(biāo)；

5.電話銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的.積極性；

8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理2

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷(xiāo)人員是流動(dòng)性最大的，正因?yàn)榱鲃?dòng)性大也會(huì)增加對(duì)管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷(xiāo)坐席，能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任自己的電話銷(xiāo)售工作。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，激勵(lì)方案一定要符合電銷(xiāo)人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵(lì)作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績(jī)要求。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻關(guān)注電銷(xiāo)銷(xiāo)售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，管理者要時(shí)刻幫助電話銷(xiāo)售人員解決線上出現(xiàn)的任何問(wèn)題，幫助銷(xiāo)售者完成業(yè)績(jī)，樹(shù)立信心，這樣才能夠讓團(tuán)隊(duì)不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行相應(yīng)的參考，目的是能夠讓自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。

如何建設(shè)與管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)？

關(guān)于如何建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)參考如下：

一、嚴(yán)把招聘關(guān)，讓有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理把關(guān)，我們要知道需要招的人是要有誠(chéng)信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項(xiàng)工作做不好，招的時(shí)候不認(rèn)真對(duì)待，使用時(shí)放任自由，等到走了公司要受到很大損失。

二、教育培訓(xùn)，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，員工進(jìn)來(lái)之后教他如何做人做事做市場(chǎng)，公司內(nèi)外的知識(shí)，以及職業(yè)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作是要從長(zhǎng)，從嚴(yán)做起。

三、知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長(zhǎng)，把人的積極性及主動(dòng)性全部發(fā)揮出來(lái)，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級(jí)級(jí)培養(yǎng)，招人要級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，使用時(shí)也應(yīng)層層管理、級(jí)級(jí)培養(yǎng)，對(duì)人才的不足有一個(gè)互補(bǔ)，讓員工既看到升又看到降，沒(méi)有人可以一勞永逸，每一個(gè)都必須不斷超越自我，每一個(gè)人也可以不斷攀上新的臺(tái)階，這樣企業(yè)的整體素質(zhì)才會(huì)越來(lái)越高。這些既是對(duì)人才負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

關(guān)于管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)參考如下：

一、團(tuán)隊(duì)定義認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)是指為了共同目標(biāo)互相影響和相互協(xié)作的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，必須先要讓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智為共同目標(biāo)而去奮斗。

二、團(tuán)隊(duì)之中要有一個(gè)充分信任的平臺(tái)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都彼此理解和尊重他人觀點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)有力的粘合劑，會(huì)建立良好的理解平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都會(huì)彼此尊重，就會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

三、建立有效溝通。管理者要通過(guò)溝通了解每一個(gè)員工，從而知道如何才能激勵(lì)或推動(dòng)他們;員工通過(guò)溝通可以消除與管理者的誤解;有效的溝通，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊(duì)中的成員形成默契，能迅速準(zhǔn)確地了解彼此的想法，了解管理者的計(jì)劃和要求，保證實(shí)施渠道的暢通無(wú)阻;有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問(wèn)題。

四、調(diào)動(dòng)員工積極性，從被管理者的角度，我覺(jué)得管理者不僅應(yīng)該先從物質(zhì)上，而且又要在精神上來(lái)調(diào)動(dòng)被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺(jué)，能夠?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)而奮斗，有一種責(zé)任感。

擴(kuò)展資料：

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)(TeamMarketing)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種較新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，關(guān)鍵在于探究目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，然后使公司比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者需要。

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)正是基于這一理念，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性和營(yíng)銷(xiāo)主體的整體性，盡量為最終消費(fèi)者創(chuàng)造最大的讓利價(jià)值，使最終消費(fèi)者滿意最大化，使企業(yè)從中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)期利潤(rùn)。

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論是基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)手段的完整性和營(yíng)銷(xiāo)主體的整體性，盡量為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，使客戶滿意最大化，使企業(yè)從中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和穩(wěn)定利潤(rùn)。

參考資料：百度百科：團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)

1.從零開(kāi)始組建銷(xiāo)售隊(duì)伍？

2.打造一支有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍？

接下來(lái)我逐個(gè)解答：

1.如何組建銷(xiāo)售隊(duì)伍？

成功組建后的銷(xiāo)售隊(duì)伍，是整個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的產(chǎn)出部門(mén)。對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。

銷(xiāo)售隊(duì)伍是由銷(xiāo)售人員組成的，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是由人組成的。

我組建銷(xiāo)售隊(duì)伍時(shí)側(cè)重的是：

1）團(tuán)隊(duì)的人員即每個(gè)人都要熟悉整個(gè)銷(xiāo)售流程，但要有自己擅長(zhǎng)的部分。從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程能夠協(xié)同完成，不至于斷層，但在整個(gè)銷(xiāo)售流程中又有自己擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，也可以說(shuō)是主責(zé)的環(huán)節(jié)。

這也就是我們組建銷(xiāo)售隊(duì)伍時(shí)的人員要求框架。至于團(tuán)隊(duì)的編制，具體由多少人組成？這個(gè)問(wèn)題與企業(yè)的現(xiàn)階段狀態(tài)及市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品及解決方案認(rèn)可程度、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情況等因素有關(guān)，在這里就不深入描述了。

（如果有想了解組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)編制設(shè)置對(duì)少人最優(yōu)的問(wèn)題，同仁們可以點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，我會(huì)持續(xù)更新這方面的內(nèi)容；當(dāng)然也可以私信我，我也會(huì)無(wú)常的給大家解答，我衷心的希望：我們能真誠(chéng)的互相交流，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。）

我們接著上面的繼續(xù)，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的人員要求框架有了，但要知道人員要求框架是按銷(xiāo)售流程設(shè)定的。那么接下來(lái)我們就簡(jiǎn)單聊聊幾種有代表性的銷(xiāo)售流程。

1)銷(xiāo)售流程按銷(xiāo)售模式劃分,可分為兩種：

渠道銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售流程

直銷(xiāo)銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售流程

（渠道銷(xiāo)售模式比較復(fù)雜，渠道銷(xiāo)售模式一般又要分：經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、代理商等。代理商又分獨(dú)家和非獨(dú)家代理；按等級(jí)劃分又分為總代理、省代理、市代理等。

想必大家也能看到，這部分過(guò)于復(fù)雜，需要單獨(dú)拿出來(lái)討論。所以這里就不做過(guò)多的闡述了，如果有從事銷(xiāo)售行業(yè)的同仁，亦或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售行業(yè)的朋友們有興趣了解這方面的內(nèi)容。大家可以點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，我會(huì)持續(xù)更新這方面的內(nèi)容；或者同仁們也可以私信我，我們共同探討共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。）

我們緊接著聊聊直銷(xiāo)銷(xiāo)售模式的銷(xiāo)售流程：

直銷(xiāo)模式的銷(xiāo)售流程，按采購(gòu)方的采購(gòu)要求分預(yù)算制和非預(yù)算制兩種。

（預(yù)算制就是采購(gòu)方在采購(gòu)時(shí)需要上報(bào)預(yù)算，預(yù)算批下來(lái)后才有采購(gòu)資金，這種的采購(gòu)一般相對(duì)費(fèi)預(yù)算制采購(gòu)而言，成交周期比較長(zhǎng)、耗費(fèi)的精力和時(shí)間也相對(duì)較多。費(fèi)預(yù)算制就相對(duì)簡(jiǎn)單，一般只需要上會(huì)討論下采購(gòu)的必要性、應(yīng)用場(chǎng)景分析等問(wèn)題后，分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)了之后就可以采購(gòu)了。這種的采購(gòu)方是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，把產(chǎn)品或者解決方案推介給他們，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)創(chuàng)收，現(xiàn)金流也會(huì)比較充裕。對(duì)現(xiàn)在高速發(fā)展、擴(kuò)張的企業(yè)更有利。）

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。