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電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務、銷售產品的有利手段。但是繁重的重復操作會使得業(yè)務人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡信crm系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動去重號碼，防止重復商機的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機時系統(tǒng)也會判斷商機是否重復，防止銷售撞單，重復聯(lián)系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實現(xiàn)客戶來電的精準引導，減少人力成本智能語音質檢，自動檢索違規(guī)話術并標記;人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、接通率等標準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導出數(shù)字化轉型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強大，從導入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權限管理不同用戶擁有不同權限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對還有帶動企業(yè)出現(xiàn)新的商機。

CRM系統(tǒng)中文名稱叫做客戶關系管理系統(tǒng)。當一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，起客戶數(shù)量、類型自己客戶相關的資料便會越來越多，如果還是用傳統(tǒng)的方式（紙質或Excel表）管理自然是不能滿足業(yè)務發(fā)展的，這時候就需要有CRM來輔助銷售管理客戶關系。

當前有很多企業(yè)提供CRM saas系統(tǒng)可用，系統(tǒng)好不好用其實還是要看自己公司的業(yè)務模式，saas系統(tǒng)一般都是能夠讓客戶先試用然后在付費，如果題主想問好不好用，我建議你可以去找?guī)准襰aas廠商試用一下他們的產品。

現(xiàn)在比較主流的國內廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武 科技 等

國外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

希望能幫到你

般來說，市場管理是企業(yè)管理客戶的第一步，但是市場管理牽扯潛在客戶管理，市場活動成本分析，市場活動追蹤等等比較復雜的體系，做好營銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統(tǒng)的售前管理的起點就是市場管理，我們來看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)來進行市場活動管理。

市場管理比較看重的是營銷活動方面，營銷活動屬于市場管理的一部分，可以通過營銷活動使銷售邀請自己的客戶參加從而達到效果，記錄市場部策劃、分析、跟進、以及結果。營銷活動反映出現(xiàn)代企業(yè)在生產和經(jīng)濟方面的能動性，只有這樣才能真正打造出價值符號。比如說，有的企業(yè)不知道如何做市場管理和營銷活動，那么Rushcrm就可以真正幫助到企業(yè)，讓企業(yè)更加容易做好營銷活動。

拿Rushcrm的市場管理為例，使用流程包括活動策劃-建立營銷活動-活動關聯(lián)客戶-活動進展-活動結果分析。

一、活動策劃

Rushcrm讓用戶真正認識到活動策劃的重要性，企業(yè)按照相應的情況部署相應的活動，做好策劃活動，其實很多的情況都可以做得更加好。本身活動策劃就是一種求變精神的體現(xiàn)，不是按部就班，而是拿出創(chuàng)意的策劃，對客戶管理做出了更高的要求，同時也能夠在市場管理中做得更加好。

二、建立營銷活動

Rushcrm的系統(tǒng)非常完善，把建立營銷活動這一項做到了非常細致的地步。也就是說，企業(yè)相關人員需要按照活動策劃的方案或者方式來建立營銷活動，并且記錄相關的內容，防止活動流失。營銷活動系統(tǒng)化，這樣才比較好管理。有的企業(yè)為什么一些營銷活動沒有能夠及時舉行？原因很簡單，那就是那些企業(yè)并沒有采取市場管理的方式，導致營銷活動缺乏系統(tǒng)推動力，最后才不了了之。而Rushcrm系統(tǒng)則不一樣，真正做好了市場管理，營銷活動自然會有條不紊地進行，這就是Rushcrm能夠給企業(yè)客戶管理帶來的幫助。

三、活動關聯(lián)客戶

Rushcrm系統(tǒng)能夠讓營銷活動相關的客戶很好地關聯(lián)起來，一旦營銷活動開展，那么這些客戶就會被鎖定。畢竟每一個營銷活動都是有意義的，不是無緣無故舉行，無非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會讓企業(yè)產生利潤?；顒雨P聯(lián)好客戶，那么客戶成交率自然會上升。

四、活動進展

Rushcrm讓活動進展更加容易展現(xiàn)出來，相信每一個參與營銷活動的人都會配合好工作，讓企業(yè)的營銷活動能夠進行得更加好。而上級想要查詢的時候，通過Rushcrm就會更加清晰了解到活動進展。

五、活動結果分析

當然，每一次的營銷活動只會持續(xù)一定的時間，到了后面就需要總結分析?？墒怯泻芏喙居捎跔I銷數(shù)據(jù)量比較大，根本都不知道如何對結果進行分析。有了Rushcrm這樣的市場管理神器，那就可以輕松對活動結果進行分析，更加容易總結出該營銷活動的效果。

客戶關系管理驅使企業(yè)開始從"產品為中心"向"客戶為中心"的營銷管理模式進行轉變，同時，企業(yè)的視角也開始向整合外部資源，以提高企業(yè)核心競爭力變化。這樣，不僅企業(yè)的管理模式有所提升，還大大擴展了企業(yè)的發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動力。企業(yè)有必要對面向客戶的各種營銷活動進行全面管理，部署適合自身特點的CRM系統(tǒng)，組建以客戶為中心的企業(yè)。

共享客戶信息

營銷人員需要不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關系，談判價格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶由于公司營銷人員在不斷的變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。CRM系統(tǒng)則強調對全公司的數(shù)據(jù)進行集成，使客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。

促進企業(yè)組織變革

信息技術的突飛猛進在促進企業(yè)信息化的同時，也帶來了企業(yè)內部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。從企業(yè)資源規(guī)劃到CRM系統(tǒng)部署，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術與企業(yè)管理緊密結合起來，以提高企業(yè)運作效率，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財務軟件是核心，后端有ER等系統(tǒng)支持生產制造、供應流轉，前端就是CRM客戶關系管理系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業(yè)運作能力的閉環(huán)。

迎接全員營銷時代

營銷就是設計出滿足顧客需要的產品，而信息技術則可以幫助企業(yè)更好地滿足這些需求。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術支持市場營銷的最重要方式就是幫助營造一個以客戶為中心的公司環(huán)境。例如，當市場部門擁有客戶數(shù)據(jù)時，它便能提出目標明確的促銷活動；當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務 歷史 記錄后，它便能適時地提出合適的產品；當客服人員知道客戶的訂購周期后，便能建議合適的服務層次契約或是服務時間表。

目前，企業(yè)在電話銷售的過程中，總會遇到客戶資源管理方面的問題。因此，為了解決這些問題，企業(yè)使用crm營銷管理系統(tǒng)。就拿小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)來說，小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)就是解決企業(yè)營銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題，包括信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計分析等，使得企業(yè)投資決策與管理分工等有精準的信息支持。企業(yè)使用小話統(tǒng)crm營銷管理系統(tǒng)可以解決客戶管理，客戶跟單過程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時間等這些問題。

CRM是什么意思

CRM即客戶關系管理，是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。

CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段，CRM是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組。

擴展資料：

CRM優(yōu)勢

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、減少培訓工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

3、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

4、提升銷售，項目管理能力和結案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

參考資料來源：百度百科-CRM

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能電話營銷crm，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人電話營銷crm，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。加上工單系統(tǒng)，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。

CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

擴展資料：

CRM優(yōu)勢：

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結案率。

3、減少培訓工作。

4、防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

6、產生更多的生意機會。

參考資料來源：百度百科-CRM

參考資料來源：百度百科-企業(yè)資源

一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯(lián)系人管理：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

三、時間管理：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業(yè)務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等；產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持；對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯(lián)系人等)進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據(jù)利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián)；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。

七、營銷管理：產品和價格配置器；在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時，能獲得預先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)；郵件合并；生成標簽和信封。

八、客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；生成事件報告；服務協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用體量比較小需求還不太明確建議可以在一些現(xiàn)有的低代碼平臺上自行搭建屬于自己的簡易‘CRM’

九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送；呼入呼出調度管理。

十、合作伙伴關系管理：對公司數(shù)據(jù)庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

十一、知識管理：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報告；根據(jù)用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監(jiān)視。

十二、商業(yè)智能：預定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；能力預警。

十三、電子商務：個性化界面、服務；網(wǎng)站內容管理；店面；訂單和業(yè)務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網(wǎng)站運行情況的分析和報告。

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