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電話營(yíng)銷（TMK）是通過(guò)使用電話電銷的工作內(nèi)容，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為電銷的工作內(nèi)容的手法電銷的工作內(nèi)容，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

電話銷售營(yíng)銷從業(yè)人員的主要工作主要有以下：

1、制定電話銷售計(jì)劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場(chǎng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

2、電話回訪客戶，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長(zhǎng)期合作；

3、熱情解答客戶咨詢，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公司形象；

4、詳細(xì)記錄客戶信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門；

5、參與各種銷售會(huì)議，并堅(jiān)決執(zhí)行會(huì)議決定；

6、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范，以及按程序辦事；

7、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持工作與各部門的順暢銜接；

8、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。

擴(kuò)展資料：

電話營(yíng)銷作用：

1、提高效率：在電話銷售過(guò)程中，可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)QM（質(zhì)量監(jiān)控）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。

2、行銷公司無(wú)法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。

3、很多的從事傳統(tǒng)電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。

4、試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。

參考資料來(lái)源：百度百科-電話營(yíng)銷

電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。擔(dān)任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營(yíng)品牌不同，規(guī)模不同，其工作內(nèi)容略不同。

一、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

1、接受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。

2、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

3、參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)（其中新客戶不少于5個(gè)）。

6、掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。

7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。

8、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

11、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷主管。

12、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

14、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

15、積極完成其它臨時(shí)性工作。

二、電話銷售銷售技巧：

1、清楚你的電話是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

電話銷售工作內(nèi)容

成功的銷售人員，不僅是懂得運(yùn)用技巧，有時(shí)更多的是站在顧客的位置思考。以下是我為大家整理的電話銷售工作內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

電話銷售工作內(nèi)容：電話銷售的工作描述

【職位概述】

電話銷售是負(fù)責(zé)通過(guò)直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。

【工作內(nèi)容】

① 通過(guò)電話及直郵方式開發(fā)新客戶;② 對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查;③ 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

【職業(yè)挑戰(zhàn)性】

電話銷售就業(yè)前景看好。目前隨著電訊業(yè)的發(fā)展，電話行業(yè)發(fā)展很快，電話銷售方面的人才需求較大。電話銷售年薪在10萬(wàn)元以上，待遇比較優(yōu)厚。

【適合人群】

① 大專以上學(xué)歷;② 受過(guò) 市場(chǎng)營(yíng)銷 、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn) ;③ 良好的中英文口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng);④ 頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)開拓精神，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

【易就業(yè)小貼士】

合格的電話銷售可以在各個(gè)著名的電話銷售行業(yè)、電信行業(yè)發(fā)展。推薦：日本電報(bào)電話、弗萊森電訊、西南貝爾公司等。

【易就業(yè)推薦】

易就業(yè)目前總共提供了373個(gè)“電話銷售”職位，推薦大家登錄會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)搜索。

一、銷售工作描述怎么寫職位名稱：銷售部經(jīng)理別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)1、工作活動(dòng)和工作程序。

通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理和監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售計(jì)劃，并進(jìn)行組織、指導(dǎo)和控制;指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng);就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門做出 報(bào)告 ;根據(jù)上級(jí)對(duì)銷售區(qū)域、銷售 渠道 、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能;對(duì)推銷員銷售區(qū)域的分派;評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告;批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。進(jìn)行市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率，開展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);親自與大客戶保持聯(lián)系;可與其他管理部門合作，建議核批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款;可與 廣告 公司就制作廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可;可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體;可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤┍静块T員工的獎(jiǎng)懲;可以調(diào)用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。

2、工作條件和自然環(huán)境。

75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有10%～20%的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。

3、工作環(huán)境。

有一名副手，銷售部工作人員有25～30人，直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂部、員工樂園等各項(xiàng)活動(dòng)。

4、聘用條件。

每周工作40小時(shí)，固定假日放假;基本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5000元，超額完成部分以0.1%提取獎(jiǎng)金;本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年4～10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季;每3年有一次 出國(guó) 進(jìn)修機(jī)會(huì);每5年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷15000元的旅游費(fèi)用;公司免費(fèi)提供市區(qū)兩室一廳(85平米以上)住宅一套。

二、簡(jiǎn)歷中工作描述怎么寫?

在簡(jiǎn)歷的組成部分中，工作 經(jīng)驗(yàn) 的描述至關(guān)重要。工作經(jīng)驗(yàn)有多有少，時(shí)間有長(zhǎng)有短，但是最關(guān)鍵的是從你的工作描述中應(yīng)該可以體現(xiàn)你的成長(zhǎng)以及進(jìn)步。寫工作描述之前，首先應(yīng)該明白這一點(diǎn)。工作描述是針對(duì)工作的，如某一職位所需要的技能、所承擔(dān)的責(zé)任、工作性質(zhì)等。應(yīng)以工作性質(zhì)、工作內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行有側(cè)重的描寫。

1、工作描述應(yīng)該從招聘要求出發(fā)首先要做的是從招聘廣告中提煉出關(guān)鍵信息。有些求職者在應(yīng)聘時(shí)將招聘廣告上的工作職責(zé)忽略，只是自認(rèn)為達(dá)到了要求就投出了通用簡(jiǎn)歷，而招聘單位根本無(wú)從考證應(yīng)聘者是否符合自己的要求、勝任工作。簡(jiǎn)歷中要突出自己相關(guān)的工作經(jīng)歷，如果沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷，也可突出相近的工作經(jīng)歷。如果是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的 畢業(yè) 生，則可嘗試介紹與工作內(nèi)容相符的個(gè)人素質(zhì)，在校期間的活動(dòng)組織、參與情況，表現(xiàn)自己適合對(duì)方的 企業(yè) 文化 。另外，建議投簡(jiǎn)歷時(shí)附上一份求職信，描述自己對(duì)工作的勝任。

不要將自己全部的經(jīng)歷鋪陳于HR的面前。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，無(wú)關(guān)的經(jīng)歷能夠引起他們興趣的可能性很小，甚至太多的無(wú)關(guān)經(jīng)歷還會(huì)讓求職者“扣分”。

也許你在進(jìn)入美容美發(fā)行業(yè)以前，還有其他的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在填寫簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，并不是都需要將其羅列。你只需要描述與自己現(xiàn)在應(yīng)聘職位要求所相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷就可以了。用這些經(jīng)驗(yàn)證明你有能力做好自己的目標(biāo)工作，讓用人單位相信你能勝任目標(biāo)崗位。

2、工作描述中要有重點(diǎn)，突出你的能力不要光陳述你的工作內(nèi)容，而要強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)、在工作中取得的成就，而且要避免空話、套話?？捎镁唧w的方式表述，如展示你過(guò)去的頭銜、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)以及數(shù)據(jù)。對(duì)過(guò)往單位的介紹可通過(guò)描述其規(guī)模、行業(yè)地位、發(fā)展?fàn)顩r等。在知名大型企業(yè)的就職經(jīng)歷能夠很好地提升簡(jiǎn)歷的被關(guān)注度。表現(xiàn)出你對(duì)過(guò)去工作的勝任，以及對(duì)所應(yīng)聘職位的勝任。

工作經(jīng)驗(yàn)描述把握三個(gè)點(diǎn)：關(guān)鍵詞、數(shù)字、結(jié)果用關(guān)鍵詞說(shuō)話：什么是關(guān)鍵詞?通用的關(guān)鍵詞有“團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)造力、抗壓力”等，這些關(guān)鍵詞可以從企業(yè)發(fā)布的職位招聘信息中獲得。而某些職位有特定的關(guān)鍵詞，如銷售職位的關(guān)鍵詞有“營(yíng)銷意識(shí)、加快”等。

用數(shù)字說(shuō)話：大腦對(duì)數(shù)字信息的接受和傳遞更為敏感，且把工作能力量化，能使抽象的能力描述變得清晰起來(lái)。例如，我們可以嘗試將“銷售能力很強(qiáng)”改成“新開發(fā)的產(chǎn)品使銷售額增加了200萬(wàn)，使部分銷路總量增加了12%”。

用結(jié)果說(shuō)話：結(jié)果就是業(yè)績(jī)，在簡(jiǎn)歷中的結(jié)果描述中應(yīng)使其程度化。

3、工作經(jīng)歷中突出你的提升過(guò)程如果你在公司里得到提升，你可以在你的簡(jiǎn)歷中突出這一點(diǎn)。潛在的雇主會(huì)對(duì)你的提升有深刻印象，因?yàn)樘嵘硎灸憔蜆I(yè)穩(wěn)定，也很有出色的工作成績(jī)。但你必須用正確的顯示 方法 ，否則會(huì)得到相反的效果。在描述工作經(jīng)歷時(shí)，并不是簡(jiǎn)單的鋪陳或者是工作轉(zhuǎn)換，必須可以從中看出你的進(jìn)步。如果可以從你的簡(jiǎn)歷中看到你的成長(zhǎng)和提升，這才是一份成功的簡(jiǎn)歷。

電話銷售工作內(nèi)容：列舉銷售約見說(shuō)話的禁句,你曾這樣說(shuō)過(guò)嗎

有些話說(shuō)的越多，越無(wú)法獲得約見，還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生成見，看不起你。下面我就來(lái)介紹一下。

在過(guò)去的電話約見中，這些語(yǔ)言被廣泛的使用，正因?yàn)槿绱?，在今天的客戶看?lái)，這些話都聽膩了。

我想列舉三種有代表性的說(shuō)話方式：

請(qǐng)?jiān)试S我過(guò)去 拜訪 ，哪怕只是打個(gè)招呼也行。

只請(qǐng)您看一下(資料)。

“請(qǐng)您就聽我說(shuō)幾句。

看到這幾句話，大家一定能聯(lián)想到那些像雞啄米似的點(diǎn)頭哈腰的銷售模式吧。這些是我最討厭的話，因?yàn)槎际窃谌鲋e。

真的就只是打個(gè)招呼就行了嗎?

真的就只是看一下就行了嗎?

真的就只是聽你講幾句就行了嗎?

就是想得寸進(jìn)尺，根本不是事實(shí)。

實(shí)際上，這些人的本意是想定好時(shí)間，正正經(jīng)經(jīng)地介紹產(chǎn)品，希望客戶能考慮并簽下合同。

既然如此，就沒必要說(shuō)那些為難自己的話。

有個(gè)銷售員因?yàn)檎f(shuō)了這樣的話，后來(lái)反映：“凈是跟一些想抽煙放松一下的人見面，真是要命。”

我問(wèn)他到底怎么回事，他告訴我：“最近很多公司只允許在會(huì)議室吸煙，就是接待客人用的會(huì)議室。然后就有些愛抽煙的員工在銷售人員打電話給他們時(shí)就滿口答應(yīng)著，然后特意預(yù)約在會(huì)議室見面，裝著在聽銷售人員介紹，其實(shí)只是在吸煙。雖然只是請(qǐng)他們聽一下，可是……”

原來(lái)如此!好不容易獲得約見機(jī)會(huì)過(guò)去見面，對(duì)方竟然只是漫無(wú)目的地抽抽煙，這如何讓人受得了?!

可是，說(shuō)什么“請(qǐng)您就聽我說(shuō)幾句”、“請(qǐng)您只看一下”，這其實(shí)是自找痛苦。這種話，我是絕對(duì)不會(huì)用的。到這里為止，我把說(shuō)話技巧整理為上面的圖示。這是一種獲得謹(jǐn)慎的人約見的方法。跟對(duì)方接觸3次溝通后，能夠加強(qiáng)雙方信賴關(guān)系，并疏通人際關(guān)系，而且還有一點(diǎn)好處就是通過(guò)“送出資料”篩選出有意向的客戶。

1、負(fù)責(zé)收集潛在客戶的資料信息，并及時(shí)聯(lián)系發(fā)展為新客戶；

2、以陽(yáng)光飽滿的精神狀態(tài)展開營(yíng)銷工作，給客戶一個(gè)滿意的印象，增加成功率；

3、通過(guò)電話溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)，推銷公司產(chǎn)品；

4、在與客戶溝通時(shí)，記錄客戶需求，在滿足客戶要求時(shí)及時(shí)反饋；

5、對(duì)負(fù)責(zé)的客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，并將客戶信息錄入公示系統(tǒng)；

6、按時(shí)對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，維護(hù)老客戶的權(quán)益，挖掘客戶最大潛力；

7、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，打下良好的長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)。

做好電話銷售的方法

第一點(diǎn)：掌握電話銷售的話術(shù)，你要清楚自己的產(chǎn)品用什么樣的話術(shù)去說(shuō)給客戶聽才能打動(dòng)客戶。這里面教一個(gè)最為簡(jiǎn)單的方法，打給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就裝成是客戶就好了。然后錄音，記錄，學(xué)習(xí)。

第二點(diǎn)：超強(qiáng)的執(zhí)行力，電話銷售如果在技巧上已經(jīng)無(wú)法再提升了，那么剩下的就是執(zhí)行力的問(wèn)題了。基本上一天200個(gè)電話是起步。我的一個(gè)學(xué)生曾我跟說(shuō)他每天至少打400個(gè)電話，從早上上班開始一直打到晚上9點(diǎn)30，中午休息不到30分鐘。

第三點(diǎn)：穩(wěn)定的心態(tài)，要知道電話銷售對(duì)于心態(tài)的影響非常大。可能你一天打200個(gè)電話一個(gè)成交的都沒有。這個(gè)方法其實(shí)就是看流量的，據(jù)說(shuō)有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，現(xiàn)在好一點(diǎn)的行業(yè)電話銷售成交比在0.5%左右，而差一點(diǎn)的行業(yè)不足0.1%。

關(guān)于電銷的工作內(nèi)容和電銷的工作內(nèi)容及工作流程的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。