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外呼座席也稱坐席、臺(tái)席或座席代表外呼坐席專員，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)外呼坐席專員的控制功能，以達(dá)到客戶服務(wù)外呼坐席專員的目的。

外呼座席的工作不僅僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，更是技術(shù)密集型。作為一名合格的坐席人員，首先要對(duì)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)。

擴(kuò)展資料

外呼座席轉(zhuǎn)接操作基本功能

1、來電接聽、外呼外呼坐席專員：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。

2、示忙、示閑：座席臨時(shí)離開座位或者臨時(shí)不能接聽電話，可將狀態(tài)示忙，來電將不會(huì)被轉(zhuǎn)入該座席位置。

3、轉(zhuǎn)接： 如果某座席回答不了問題，可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。

4、座席權(quán)限：根據(jù)角色的不同，設(shè)置不同的級(jí)別比如班長和普通座席，他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。

參考資料來源：百度百科—呼叫中心坐席

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

1、 執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2、 負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3、 指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4、 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；

5、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理；

6、 負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的`電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1、熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達(dá)能力；

3、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；

4、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力；

5、具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；

6、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。

呼叫中心坐席員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。

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