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電話銷售如下棋，下棋就需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，總不能一開始就“將軍”。下棋要一步一步地走，電話銷售要一步一步地推。下面我給大家分享做好電話銷售七步技巧，歡迎參閱。

做好電話銷售七步技巧

第一步：讓客戶知道

要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是電話銷售首先要做的事兒。

千萬(wàn)別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

第二步：讓客戶明白

知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購(gòu)買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。

你只有對(duì)產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問(wèn)題是客戶由于工作很忙，所以往往不會(huì)給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說(shuō)的話簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，這是對(duì)電話銷售員的重大考驗(yàn)。

還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要電話銷售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑?duì)這種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

第三步：讓客戶信任

客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購(gòu)買決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說(shuō)還不能信任你電話銷售的產(chǎn)品。

越是電話銷售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭(zhēng)取信任的工作。爭(zhēng)取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的。

電話銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠(chéng)信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會(huì)比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。

第四步：讓客戶動(dòng)心

客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會(huì)購(gòu)買嗎?那可不一定?？蛻舻男睦硎菑?fù)雜的。

他們可能還在琢磨你電話銷售產(chǎn)品的究竟有沒有特殊價(jià)值，可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的電話銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說(shuō)幾句貼心話就有可能讓客戶動(dòng)心。

電話銷售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說(shuō)電話銷售人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。

第五步：讓客戶選擇

客戶動(dòng)心之后還不一定購(gòu)買你電話銷售的產(chǎn)品。

凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識(shí)。他們?cè)诔醪經(jīng)Q定購(gòu)買你的產(chǎn)品之后還會(huì)思考這樣的問(wèn)題，即其他廠家的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會(huì)在時(shí)間選擇方面動(dòng)腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購(gòu)買合適還是將來(lái)購(gòu)買更合適。

電話銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問(wèn)題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說(shuō)服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

第六步：讓客戶放心

讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過(guò)宣傳解釋售后服務(wù)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄟ^(guò)感性認(rèn)識(shí)和理性思考，一旦打算購(gòu)買你電話銷售的產(chǎn)品，剩下的問(wèn)題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

這時(shí)候，電話銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對(duì)性地回答客戶提出的各種問(wèn)題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判摹Ｐ麄鹘忉屖酆蠓?wù)措施既不能多說(shuō)也不能少說(shuō)。不要說(shuō)做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說(shuō)，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。

第七步：讓客戶決定

即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識(shí)容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動(dòng)藥為了成功地把產(chǎn)品電話銷售出去，電話銷售員要對(duì)成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購(gòu)買為止。

成功電話銷售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。

下棋要靈活機(jī)動(dòng)，電話銷售也要靈活機(jī)動(dòng)。上述“七步棋”如其說(shuō)是電話銷售程序，不如說(shuō)是電話銷售要素。由于產(chǎn)品及客戶情況千差萬(wàn)別，很難指望機(jī)械地走完這“七步棋”就能獲得成功。

然而，無(wú)論產(chǎn)品及客戶情況怎樣復(fù)雜多變，上述七個(gè)要素總會(huì)存在于電話銷售過(guò)程之中。電話銷售要素要服從和服務(wù)于客戶的購(gòu)買心理要素，因?yàn)橐话憧蛻糍?gòu)買產(chǎn)品都會(huì)或前或后、或多或少地存在這些心理活動(dòng)，所以營(yíng)銷人員必須洞察這些心理活動(dòng)并靈活機(jī)動(dòng)地加以應(yīng)對(duì)。

電話銷售技巧和方法

首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。

其次，在電話銷售的過(guò)程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

一、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

二、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

三、電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

急！急！電話外呼有什么技巧？

首先要注意禮貌

其次是注意你的產(chǎn)品，也就是新東方要你外銷的教學(xué)套餐，你自己得弄懂，不然沒法向客戶解釋說(shuō)明清楚

最后就是要學(xué)會(huì)了解客戶的需求，通過(guò)簡(jiǎn)短的談話，能判斷出客戶的意向，是要呢還是不要的，他能承受的價(jià)格是多少，他是否有這方面的迫切需求

談判并不意味著是一場(chǎng)“零和博弈”電話外呼技巧七步，售后談判的核心就是在達(dá)到我們目的的同時(shí)電話外呼技巧七步，還要讓用戶有一種贏的感覺。

這個(gè)贏，可能是贏得尊重，可能是贏得商品本身的價(jià)值，也可能是贏得平臺(tái)超預(yù)期的服務(wù)。

只要最終，我們?cè)诓粨p害平臺(tái)利益的情況下，能讓我們的用戶，感覺到他們的勝出，也感覺到客服竭盡全力的讓步，這種感知上的輸，就是服務(wù)人員的贏。

第一步：電話開場(chǎng)

A：【自薦+確認(rèn)】您好，**平臺(tái)客服，工號(hào)XXXX，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/XX女士嗎

B：【問(wèn)好+致歉】早晨/中午/晚上好，XX先生/XX女士，不好意思打擾您電話外呼技巧七步了

T：應(yīng)該做的

1.固定話術(shù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢

2.展現(xiàn)專業(yè)度、親和力、給用戶留下較好的第一印象

F：不該做的

1.沒有按照固定的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)隨意，語(yǔ)句不通順

2.語(yǔ)言生硬，語(yǔ)氣缺乏親和力

第二步：需求確認(rèn)

A：【確認(rèn)商品+確認(rèn)原因+確認(rèn)需求】跟您回電是看到咱們之前有反饋在平臺(tái)購(gòu)買XX商品出現(xiàn)了售后問(wèn)題，主要原因是XXX，您當(dāng)時(shí)反饋是XXX，您還記得嗎電話外呼技巧七步？

B：【站在用戶立場(chǎng)上致歉，打開TA的話匣子】我們看了下訂單相關(guān)的記錄，也了解到您之前跟（商家客服/平臺(tái)在線客服/平臺(tái)專員）都一直有過(guò)溝通，非常抱歉耽誤您的時(shí)間了。

T：應(yīng)該做的

1.注意只是站在用戶角度陳述用戶反饋的情況，確認(rèn)信息一致，達(dá)到共情效果，從而打開用戶心扉為后續(xù)溝通做準(zhǔn)備。

2.信息確認(rèn)的后續(xù)是打開用戶的話匣子，讓用戶說(shuō)，用戶說(shuō)完后再進(jìn)行方案提供。

F：不該做的

在用戶說(shuō)完需求后，開門見山式的否定用戶的訴求，并自說(shuō)自話，直接給到方案：

案例：看到您反饋……目前的訴求是……對(duì)吧，那么非常抱歉，您這個(gè)十倍賠償?shù)脑V求我們目前是無(wú)法支持的，還請(qǐng)您見諒，平臺(tái)現(xiàn)在可以給到您的方案是支持您退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，您看可以嗎。

第三步：安撫用戶

A：【傾聽】 當(dāng)用戶傾訴欲非常強(qiáng)烈時(shí)，傾聽并鼓勵(lì)用戶發(fā)泄，充分道歉，排解憤怒，穩(wěn)定事態(tài)，并依據(jù)用戶的陳述，站在用戶角度進(jìn)行總結(jié)。

T：應(yīng)該做的

1.心平氣和，自信肯定、尊稱客戶X先生/女士、表現(xiàn)重視、聽與說(shuō)的比例約為7：3

2.了解客戶的真實(shí)感受，穩(wěn)定客戶的情緒，找出問(wèn)題的原因

3.讓其抒發(fā)不滿，運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話內(nèi)容（控制談話內(nèi)容，還是盡情的說(shuō)電話外呼技巧七步？）

4.留心傾聽，適當(dāng)時(shí)候，表示反應(yīng)。－例如：“對(duì)，沒錯(cuò)，明白……”

5.對(duì)客戶提出的疑問(wèn)積極回復(fù)，及時(shí)記錄重點(diǎn)

F：不該做的

1.打斷用戶：XX先生/女士，您別著急/激動(dòng)，您先聽我說(shuō)完好嗎？

2.急于辯解：我沒有說(shuō)您XXX，我的意思是XXX

3.對(duì)用戶所表述問(wèn)題不信任，一連串的質(zhì)問(wèn)客戶

4.表現(xiàn)出反感、匆忙或者不耐煩，

5.在面對(duì)用戶抱怨時(shí)，進(jìn)行防御，否認(rèn)客戶感受，當(dāng)作針對(duì)你個(gè)人的投訴

6.稱之為不常見事件，說(shuō)“這種事通常不會(huì)發(fā)生”

7.問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題，在用戶傾訴時(shí)發(fā)出不恰當(dāng)?shù)穆曇?/p>

B：【總結(jié)】

非常感謝您愿意跟我說(shuō)這么多，您看是不是這樣：

第一，您遇到的主要問(wèn)題是XXX，

第二，這個(gè)事情給您帶來(lái)的主要影響是XXX，

第三，因?yàn)檫@樣的影響，所以咱們的訴求是XXX，

您看對(duì)嗎？（用戶如果表示不對(duì)，繼續(xù)聽用戶說(shuō)，等用戶說(shuō)完了再次進(jìn)行總結(jié)確認(rèn)，以此類推，直至用戶表示“對(duì)”。）

T：應(yīng)該做的

1.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇感同身受，表示理解，適時(shí)表示對(duì)客戶的關(guān)心

2.引用和總結(jié)客戶說(shuō)話內(nèi)容，重申要點(diǎn)，站在用戶的角度總結(jié)確認(rèn)

3.參考已記錄下的客戶需要，跟進(jìn)應(yīng)問(wèn)但未問(wèn)的問(wèn)題

F：不該做的

1.主觀判斷，爭(zhēng)辯或貶抑

2.反駁用戶，找證明或借口

3.讓客戶感覺這類投訴非常多

第四步：提供方案

根據(jù)咱們現(xiàn)在的實(shí)際情況和訴求，給您提供下平臺(tái)可以支持給到的方案，您看可以嗎？

（好的，先確認(rèn)下，商品咱們目前還能繼續(xù)使用嗎/商品咱們現(xiàn)在確認(rèn)不需要了對(duì)吧）

目前咱們可以有兩個(gè)方案給到您：

方案一：XXX，這個(gè)方案的好處是XXX，不好的地方是XXX;

方案二：XXX，這個(gè)方案的好處是XXX，不好的地方是XXX。

我建議您選擇方案XX，因?yàn)槟F(xiàn)在的實(shí)際情況是XXX，方案XX可以更好地XXX。

您看，咱們這邊的選擇是什么呢？

T：應(yīng)該做的

1.結(jié)合用戶訴求提供2+方案

2.分別陳述兩個(gè)方案各自利弊

3.結(jié)合用戶實(shí)際情況為用戶推薦其中一種方案

4.讓用戶自己做出選擇

F：不該做的

在用戶不接受單一方案的前提下，無(wú)安撫話術(shù)：

不好意思XX先生，平臺(tái)目前能支持您的方案就是XXX的，還請(qǐng)您考慮下。

第五步：討論協(xié)商

如果是用戶訴求非常明確，解決方向單一，例如僅僅是在糾結(jié)賠付金額的多少等情況，可以使用下邊這種場(chǎng)景話術(shù)：

跟您回電之前我有去聯(lián)系商家溝通，

1.跟商家表明咱們遇到的問(wèn)題是XX，給咱們用戶這邊造成的影響是XXX，用戶訴求是XXX，

2.商家不同意您的XXX（補(bǔ)償500元）訴求，原因是商家認(rèn)為XXX（您沒有有效憑據(jù)證明商品質(zhì)量問(wèn)題），所以溝通了近40分鐘，商家給到的方案是XXX（特殊申請(qǐng)100元）

3.因?yàn)槲沂谴砟蜕碳覝贤ǎ晕覍?duì)商家給的方案還是不認(rèn)可，我覺得如果我是您，我不能接受，所以繼續(xù)和商家溝通，告知商家用戶只是正常的售后維權(quán)，理應(yīng)給到支持，雖然剛才提到了XXX原因，可用戶在咱們平臺(tái)各方面記錄、信譽(yù)ok，應(yīng)該考慮用戶體驗(yàn)。

4.最終商家表示我可以支持，只是我本身做這單也沒什么利潤(rùn)，現(xiàn)在如果給到XXX（補(bǔ)償500元）方案的話，就是相當(dāng)于在賠本賺吆喝。我告訴商家不能只看眼前這一單的得失，畢竟咱們是要做長(zhǎng)久生意，需要維護(hù)好用戶，所以商家同意給到了XXX（補(bǔ)償200元）方案。

5.這個(gè)XXX（補(bǔ)償200元）方案您看還能滿意嗎XX先生/女士（說(shuō)心里話挺不好意思的，我還是沒能幫您爭(zhēng)取到您預(yù)期的XXX（補(bǔ)償500元）方案）。

T：應(yīng)該做的

1.做出的努力要讓用戶感受到（ 過(guò)程表述詳細(xì)，而不是說(shuō)套話 ）

首先從用戶利益角度出發(fā)，之后從客觀原因的角度出發(fā)，最后從自身角度出發(fā)

2.將話題集中在問(wèn)題的解決上，不要總是安撫客戶的情緒

3.贊美是永恒不變的話題

4.提供信息圍繞的是客戶的期望值，表達(dá)客戶的期望值是成功引導(dǎo)客戶的小技巧

5.如果目前的方案跟用戶的需求還有一定差距，一定要給到接受目前方案的心理動(dòng)機(jī)

F：不該做的

1.總想在話鋒上壓制，在道理上說(shuō)服用戶：

XX先生/女士，因?yàn)槟鶻XX，所以咱們XXX，您這樣XXX，平臺(tái)也沒有辦法XXX

2.不講努力過(guò)程，一次性出光底牌：

因?yàn)橐部紤]到您XXX的情況，我?guī)湍?lián)系商家爭(zhēng)取到了200元補(bǔ)償，您看可以嗎？

3.提及賠償

4.引用先例

5.給客戶壓力

6.表示客戶不講理，要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情

7.做出最大讓步：在沒有協(xié)商等待過(guò)程的介入下，直接做出最大讓步，會(huì)讓用戶覺得，你不夠誠(chéng)實(shí)，還有更多的余地。

第六步：積極行動(dòng)

拒絕本次溝通方案：咱們這個(gè)事情也耽擱您XX天了，稍后咱們掛機(jī)我就會(huì)幫您聯(lián)系/提交申請(qǐng)XXX，因?yàn)楦鶕?jù)工作經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)需要的回復(fù)/審核時(shí)效正常是XX天/小時(shí)，我會(huì)在預(yù)計(jì)XX天/小時(shí)內(nèi)回復(fù)您告知結(jié)果，您看可以嗎？當(dāng)然我會(huì)幫您一直跟進(jìn)關(guān)注，中間有任何消息更新我會(huì)即時(shí)聯(lián)系您，也辛苦您保持手機(jī)暢通哈。

T：應(yīng)該做的

1.不完全否定用戶，保證用戶的尊嚴(yán)不受到傷害，用戶觀點(diǎn)我們不一定要認(rèn)同，心情可以認(rèn)同

2.可以問(wèn)像這樣的問(wèn)題：“您希望我們?cè)趺醋龈线m一些呢？

3.明確告知用戶，電話掛斷后接下來(lái)你會(huì)做的具體事情、需要的時(shí)間，如涉及回訪，下次回訪的時(shí)效

4.承諾時(shí)效上盡量不要縮短，并且讓用戶積極接受現(xiàn)在的處理反饋時(shí)效：

例如：承諾用戶1小時(shí)回電，50分的時(shí)候臨時(shí)有事，結(jié)果12小時(shí)才回電，導(dǎo)致客訴或質(zhì)檢錯(cuò)誤。

5.如需求超出自己的能力范圍，先與主管商討再回復(fù)客戶

F：不該做的

簡(jiǎn)單冷淡的告知：我?guī)湍答伾碳覅f(xié)商，后續(xù)有結(jié)果再聯(lián)系您，好嗎？

第七步：確認(rèn)退出

1.請(qǐng)問(wèn)還有其他可以幫到您的嗎？

2.優(yōu)惠券的事情跟您稍微詳細(xì)說(shuō)明下哈，咱們這個(gè)券的使用期限是50年，可以購(gòu)買除虛擬充值類的絕大部分商品……（理發(fā)師收尾時(shí)的補(bǔ)充技巧）

3.稍后咱們這通電話掛斷后大約（40）秒，會(huì)有一條消息發(fā)送至您的微信（APP），是對(duì)于我本人對(duì)您這次服務(wù)的一個(gè)滿意度調(diào)研，這個(gè)對(duì)我是非常重要的，麻煩您稍后關(guān)注下，幫忙點(diǎn)擊個(gè)評(píng)價(jià)，您看可以嗎？

4.那就在這里提前感謝您了，祝您身體健康（安康）！

5.感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

T：應(yīng)該做的

1.重復(fù)法，重述方案步驟，確定用戶明晰沒有誤解

2.封閉式的提問(wèn)了解用戶的滿意度，確認(rèn)沒有疑異：

（ 一定要勇于確認(rèn)，有問(wèn)題的話約定時(shí)間后續(xù)再次溝通即可。否則非滿風(fēng)險(xiǎn)極高，你以為勉強(qiáng)掛了這通電話就能逃過(guò)差評(píng)，實(shí)際不然 ）

3.以終為始：

告訴客戶你會(huì)如何跟進(jìn)，幫用戶把問(wèn)題跟進(jìn)解決完畢。

4.表達(dá)誠(chéng)意：

再次表歉意 “給您帶來(lái)的不便我在這里再次表示歉意”

5.提供查詢途徑：（ 告訴客戶日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，并提示客戶相關(guān)的重要問(wèn)題 ）：

“假如您下次遇到這樣的問(wèn)題，您可以首先通過(guò)*****查詢，這是一個(gè)非常便捷的查詢途徑?！?/p>

6.使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語(yǔ)言

“非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的用戶是我們公司的榮幸?！?/p>

7.要給客戶一個(gè)良好的最終印象，正如要給他一個(gè)良好的第一印象

F：不該做的

不進(jìn)行確認(rèn)，直接邀評(píng)或進(jìn)行結(jié)束語(yǔ)（ 讓客戶感到你很高興的把他打發(fā)掉了 ）

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電話外呼技巧七步的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。