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外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現(xiàn)實生活中，我們的社會上存在各行各業(yè)，外呼營銷是一個比較冷門的行業(yè)，外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馔夂魻I銷技巧提升的相關內(nèi)容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標和KPIs

想想您的外呼目標：是預約還是銷售產(chǎn)品和服務?您是在調(diào)查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標并建立KPIs。關鍵績效指標(KPI)是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如：

平均處理時間

平均處理時間是指處理一次聯(lián)絡所需的平均時間。如果平均處理時間過長，這可能意味著收尾技能差或對座席試圖銷售的產(chǎn)品/服務理解不足。

轉換率

一個非常簡單的KPI，轉換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了他們和客戶的時間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費的時間，以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話，因為它們更自然，讓他們覺得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷售目標。這實際上是成功外呼的關鍵要素：這吸引潛在客戶，并在通話開始時吸引客戶的注意力。

有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關于您的潛在客戶的大量信息。

然而，不要假裝您對您的目標了如指掌——成為一個有效的處理人的關鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任，不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點：讓您的客戶感覺到自己的價值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務或銷售的產(chǎn)品/服務，但要將其與他們的痛點聯(lián)系起來。

3、分析和優(yōu)化

我們已經(jīng)強調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務對成功開展外呼活動至關重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過滲透報告：它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎設施，并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢，并以最有效的方式對數(shù)據(jù)進行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項。當有多種選擇時，大多數(shù)人都很難做出選擇。

簡化流程，讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認他們的決定，只提供他們絕對必要的信息。

例如，專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售，而且會說服客戶永遠不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權力，讓他們在任何時候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見，至少在解決問題的過程中給他們一些控制權，但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定，或者指導您的座席在不使用腳本的情況下引導潛在客戶朝著正確的方向前進。

表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶，讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統(tǒng)，工具如果選對了，那么就等于基礎打好了，這時候談技巧就容易多了。

我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話，這時候的感覺除了反感就是反感，我想大多數(shù)人的想法都是這樣的，為什么呢？第一，肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的，這說明企業(yè)找錯了推銷對象；第二，這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢？這個問題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問題，甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的，那對方的回答往往都是：這個具體我也不清楚，是上級給我們的數(shù)據(jù)，我們只是照著外呼，遇到這種情況，一般接電話的人也就無語了只能掛電話了，畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。

根據(jù)以上兩點，企業(yè)要想做好外呼營銷，除了選號外呼營銷工具（呼叫中心）之外，還必須掌握一些技巧：即使手里有很多數(shù)據(jù)，那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶，就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性，這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶，那么可以在客服的話術上、或者是彩鈴上多做些考慮，比如，話術要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè)；彩鈴多是當下比較熱門、網(wǎng)友關注度高的歌曲，這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險營銷技巧-保險營銷方案

保險營銷

保險營銷是以保險這一特殊商品為客體，以消費者對這一特殊商品的需求為導向，以滿足消費者轉嫁風險的需求為中心，運用整體營銷或協(xié)同營銷的手段，將保險商品轉移給消費者，以實現(xiàn)保險公司長遠經(jīng)營目標的一系列活動。

保險營銷的重要性

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的日益深化，與大多數(shù)商品一樣，保險服務這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想，已經(jīng)不能適應變化了的經(jīng)營環(huán)境，市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險界的重視，并被引入到這一新領域。

戰(zhàn)略性途徑

市場營銷是保險公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標市場定位、產(chǎn)品結構優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達國家“無所不?！钡谋ｋU體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險保費收入為3053億元，據(jù)預測，到2005年，我國保費規(guī)模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法，但我國保險業(yè)的競爭仍異常激烈，呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時，尚有相當部分的潛在需求未能轉化為有效需求。因此，誰能夠開發(fā)潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業(yè)的觸角，從而擴張業(yè)務量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細分和準確定位市場，創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險銷售中的道德風險和逆選擇。

保險營銷的核心

準客戶的開發(fā)就是保險營銷核心所在，當一個專業(yè)技能很強的營銷員，沒有主顧，業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強的營銷員，只要主顧多，一樣業(yè)績也不會差。所以準客戶的開發(fā)就是保險營銷核心。因此，品牌聯(lián)播運用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等，網(wǎng)絡迅速發(fā)展到今天，廣大網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應運而生。

保險營銷的維新時代

保險業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹，人員管理、成本支出等問題必然應運而生。在當前形勢下，技術的進步，給保險行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險行業(yè)智能化服務越發(fā)成熟的時代，智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術革新，昭示著中國的保險行業(yè)將由此開啟一個新的時代。

自我國改革開放以來，保險行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險為主體，中外保險公司并存，外資保險公司爭相入市，多家保險公司競爭發(fā)展的保險市場格局已經(jīng)形成。隨著保險行業(yè)的格局不斷擴張，發(fā)展勢頭猛進，進而也加劇了保險行業(yè)的競爭加劇，眾多保險企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，經(jīng)營風險也逐漸增加。至此，優(yōu)秀的營銷能力和服務水平，已經(jīng)成為保險企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關鍵。

保險營銷的理念創(chuàng)新

必須準確把握保險市場營銷的內(nèi)涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經(jīng)營方式，是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶，是生死攸關的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀80年代才傳入我國，保險界在90年代才開始實踐。許多保險業(yè)內(nèi)人士認為，保險營銷就是業(yè)務員把保單“推銷”出去；也有人認為，保險營銷就是采取一系列激勵手段，如業(yè)務競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產(chǎn)品的銷售。固然，促銷能直接增加保費收入，但保費不是保險營銷的最終目標。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務的前提下，為保險公司贏得利潤，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營，形成良性循環(huán)。保險營銷觀念的誤解，使各保險公司缺乏對現(xiàn)實和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹立廣義的服務營銷觀

把服務營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產(chǎn)品的營銷，更是服務的營銷。任何保險公司都應把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導向，各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務營銷觀，保險公司應確立以下系統(tǒng)的營銷觀念：

1、市場細分觀念。

市場細分是現(xiàn)代企業(yè)認識市場的基本要求。依據(jù)市場細分化原理，保險公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細分的子市常如在壽險方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細分壽險市場，在此基礎上，可以應用差異化市場策略選擇目標市場，為企業(yè)和產(chǎn)品準確定位，規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險業(yè)現(xiàn)狀而言，保險公司在目標市場的定位宜采取填補市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足，同時，已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產(chǎn)品和服務創(chuàng)新上，要依據(jù)細分的市場，以客戶需求為中心，設計和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導客戶消費順應社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務，贏得消費者認同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險公司需要大力開發(fā)的險種有責任保險、信用保險等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險，對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責任不適合客戶真正的需求，保險公司往往通過銀行代理，強制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3、服務觀念。

在服務方式上，也應以客戶需求為導向，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準確、有特色的服務，做到服務內(nèi)容標準化、服務質(zhì)量穩(wěn)定化、服務過程程序化、服務水平專業(yè)化，使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務環(huán)境、耐心周到的業(yè)務咨詢、功能齊全的服務設施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標客戶群中，開展業(yè)務宣傳、咨詢指導等活動，擴大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時95518服務專線，就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務，輕后續(xù)服務”和“欠缺保險相關服務，卻過度介入客戶生活服務”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險日益由保障型向理財型轉變，保險公司的服務必須適應這種轉變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、信息觀念。

我們正在進入信息社會，信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀80年代初期，600人以上的企業(yè)中超過80%都設立了信息中心。在我國，由于長期沒有培育信息市場，企業(yè)沒有樹立起信息觀念，不僅對主動開發(fā)利用信息做得很差，而且對市場信息的刺激反應都很遲鈍。保險業(yè)是一個服務行業(yè)，它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是要靠自己的服務滿足人們的心理需求（即安全感）。保險公司經(jīng)營的全過程，從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預測，到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動，保險產(chǎn)品的形成過程實際上就是信息的集成過程。充分、準確的信息對于一家企業(yè)愈益生死攸關。此外，要大力運用信息技術的成果整合營銷渠道，便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術的飛速發(fā)展及其在商務領域的廣泛應用，電子商務正方興未艾，保險業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷，這必將給保險營銷方式帶來一場革命。據(jù)報道，英國保險巨頭保誠集團在個人壽險業(yè)務領域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式，全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢，如不需要建立龐大的營銷員隊伍，節(jié)約費用；便于進行統(tǒng)一管理和控制；效率大大提高；不受業(yè)務員展業(yè)范圍的限制，任何有機會上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險營銷的主要發(fā)展方向。

必須增強品牌意識

大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

電話銷售話術與技巧

電話銷售話術與技巧：

1、電話銷售技巧和話術第1要點：必須清楚你的電話是打給準的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、電話銷售技巧和話術第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐寧要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話，電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3、電話銷售技巧和話術第3要點：電話目的明確。

4、電話銷售技巧和話術第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、電話銷售技巧和話術第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不問斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。

電話營銷溝通技巧1

1.充滿自信

電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵電話銷售外呼技巧的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務充滿電話銷售外呼技巧了信心，最起碼也應該表現(xiàn)的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業(yè)以及產(chǎn)品或服務留下不好的第一印象。

為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產(chǎn)品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。

分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧

2.聲音自然

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。

一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流?？蛻舢斎幌Ｍ軌蚋叭恕边M行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

3.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當?shù)幕貞?，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

4.不要事先做出假設

這也是一個被重復了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。

5.認真對待每通電話

已經(jīng)快到下班時間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!

電話營銷溝通技巧2

1.商品名稱

通過網(wǎng)絡搜索商品時，常根據(jù)商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果，因此，在確定商品名稱描述信息時，應盡可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中，以提高消費者搜索到的機會。

尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡中介發(fā)布商品信息時，這種做法顯得非常重要，比如，賣數(shù)碼相機電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數(shù)碼相機電池，全新原裝”，當消費者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個關鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望。

2.商品介紹

商品信息的介紹應包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

首頁，商品信息的介紹應真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的性能和主要指標。

其次，網(wǎng)站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶滿意程度越高，越能激發(fā)消費者的購買欲望。所以，在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應突出重點。

第三，形象描述商品的特點。

3.巧用價格贏得客戶信賴

據(jù)有關調(diào)查顯示，價格上的優(yōu)惠是客戶網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說服客戶購買產(chǎn)品時，一定要突出網(wǎng)購的價格優(yōu)勢。通常在客戶下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。

當客戶壓價時，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。

A.向客戶說明商品價格已經(jīng)是同類商品中偏低的了，并強調(diào)商品的質(zhì)量。

B.當買家詢問價格是否可以優(yōu)惠時，你可以反問：你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價。

C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。

4.促銷、信息宣傳中的交流

在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。

A.通過網(wǎng)頁傳遞信息

這種形式要求站點有良好的導航，這一點我們在網(wǎng)頁營銷策略中已經(jīng)講到，在此不再說明。

B.通過BBS、新聞組傳遞信息

以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽，首先要給文章取一個好的標題，引人入勝

其次，內(nèi)容的質(zhì)量要高，讓用戶看后感覺有比較大的收貨。

第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話和企業(yè)地址等。

第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內(nèi)容和表達上的變化。

第五，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都要有明顯的類別，一定要將信息發(fā)布在相關的欄目中，以免引起用戶的反感。

最后，經(jīng)常性的在相關的地方張貼用戶信息或者回復別人的消息，以提高知名度。

C.通過電子郵件傳遞信息

寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi);將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的主題，并將主題富有吸引力，激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應簡潔明了，易于瀏覽和閱讀。

5.銷售不同階段的交流

銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應盡量詳實的為客戶解答疑問，以免在交易過程中出現(xiàn)糾紛。

銷售過程中的服務是指在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務，營銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明的使用方法，為客戶挑選商品出謀劃策，這是促進成交的核心環(huán)節(jié)。

在售后服務中，要認真聽取客戶的意見和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，還要做好各項后續(xù)服務。

很多企業(yè)不注重售后服務，認為把產(chǎn)品銷售出去就一切都結束了，其實不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時通過與客戶的交流，也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進自身的進步與提高。

6.交流一定要及時

企業(yè)為促進與消費者之間的交流，提高自身的服務水平，可通過網(wǎng)絡開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通，回答要及時，最好客戶直接點擊代表人員的頭像就可以咨詢，不需要進行任何別的安裝工作。

電話營銷溝通技巧3

現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術近若比鄰，比如電話?，F(xiàn)代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經(jīng)離不開電話了。電話也是業(yè)務伙伴與顧客溝通、聯(lián)系的重要工具，有時顧客會通過電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見不見你。很多時候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個電話。因此，如何讓對方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實可信的良好印象，期待見到你本人，學習和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。

一、準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的`轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二、時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是ххх公司的ххх，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三、接通電話

撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通后，接電話者要自報家門。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、重點重復。當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。

3、記錄電話內(nèi)容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

4、電話對方聲音小時的處理方法。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

5、電話找人時的處理方法。若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

6、讓顧客等候的處理方法。如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

四、建立對談

1、電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過來C、你投回去D、他投回來

2、銷售中的頭三個難題：A、找出藏家是誰，并且和他交談。B、使買主成為一個想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。

總結：記?。涸诿看蔚慕灰字校瑑r格并不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們?nèi)紩诒阋说钠嚶灭^里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯(lián)，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產(chǎn)品的價值所在，終將無法達成銷售目的。3.電話銷售的溝通技巧主要有什么?銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯(lián)。

五、讓顧客心動馬上行動

虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。

記?。罕Ｗ±峡蛻簦乳_發(fā)一個生客戶容易得多。營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶保持聯(lián)系的方式1、登門拜訪2、電話聯(lián)系3、書信聯(lián)系4、提供服務。

六、電話禮儀與客戶溝通技巧

1、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

2、認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什么。⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

3、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

4、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

5、迅速準確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

6、有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

初次給客戶打電話說話技巧

初次給客戶打電話說話技巧，新得業(yè)務人員在給顧客打電話是需要用到一定的說話技巧的，其實，與顧客進行溝通也是需要技巧，這樣才能增加成功率，以下分享初次給客戶打電話說話技巧。

初次給客戶打電話說話技巧1

怎么給顧客打電話

1、態(tài)度溫和，注重禮貌。首先需要注重禮節(jié)，從細節(jié)上做起，與顧客交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。

2、給顧客打電話前，先準備好談話的內(nèi)容。通常的做法是將所要談話的內(nèi)容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話的內(nèi)容，同時對于詢問也會顯的有邏輯。

3、消除緊張情緒，用真誠的感情與顧客進行溝通。通話過程中，語速適中，語氣舒緩。能夠清晰的表達所要陳述的問題。

4、迅速、準確的記錄談話內(nèi)容。對于談話的內(nèi)容，要做到時時記錄，重點部分不可少。在平時要多訓練書寫速度。對于重要的電話，可采用錄音筆進行記錄，以使通話結束后及時總結。

電話 禮儀 與顧客溝通技巧

1、重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。

但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;

若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。

4、迅速準確的接聽?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

如何與顧客建立信任

1、初次通話不要急著要見面。很多業(yè)務員在第一次給顧客打電話的時候，稍微介紹了一下公司或者產(chǎn)品情況就急著要跟顧客見面，說見面好溝通，有什么問題可以馬上解決，雖然說面對面成交的機會大，但是在顧客還不了解你的情況下，對你還是很抗拒的，如果還提出要見面談業(yè)務的要求，顧客肯定會更加反感，往往都是拒絕告終，更不要說什么建立信任了。

2、不要為了成交空口說大話。也有很多業(yè)務員，為了能夠盡快達成合作，不管顧客提出什么要求，都一個勁的說可以實現(xiàn)，沒問題什么的，等到最后合作的時候，才跟顧客說由于這個原因那個原因導致當初說好可以處理的問題目前暫時無法處理，這樣的話，很容易讓顧客感到被坑了，不但不會繼續(xù)合作，還會給公司造成很負面的影響。

3、學會站在顧客的角度去思考問題。有時候顧客跟我們公司是屬于合作的關系，有時候跟我們公司又屬于對立的關系，畢竟每一方都有自己思考問題的角度和利益，作為業(yè)務員，應該是屬于中立的，不但要站在公司的角度去思考問題和做事，還要學會站在顧客的角度去思考，這樣才能很好的利用公司現(xiàn)有的資源去幫忙顧客更好的`解決問題，才能讓顧客對我們產(chǎn)生信任。

4、聯(lián)系顧客的時候不要太頻繁。身為業(yè)務員，業(yè)績壓力大是可以理解的，但不能因為壓力大就需要不停的去聯(lián)系同一個顧客，抓的越緊很可能會越抓不住，這次溝通完之后再到下一次溝通最好有一段時間間隔，比如3-4天，或者在這次溝通結束之前，跟顧客約好下次溝通的時候，這樣顧客才不會覺得無故被騷擾，一種溝通的默契和信任也是逐漸形成。

初次給客戶打電話說話技巧2

給客戶打電話的技巧

1、及時準確地自報家門

大家都有過這樣的經(jīng)歷，當拿起電話對面一聲不吭的時候，心里是很反感的，往往很不耐煩地問：“什么事情？”。有一些電話銷售人員經(jīng)常犯的毛病就是，桌子上擺著一個客戶的名單，嘴里銜著一支筆，挨個給客戶掛電話，掛著掛著頭腦就開小差了，以至于客戶接電話都反應不過來，造成客戶反感。

還有一種更讓人反感的情形，當電話想起后，電話中那個人一通東拉西扯，卻始終不說自己是誰，接電話的人想問又不好意思問。這種情況經(jīng)常出現(xiàn)在和客戶半熟臉的電話銷售人員身上，他覺得已經(jīng)和客戶熟悉了，對方能夠聽出自己是誰。

這兩種情形都是電話銷售技巧中最忌諱的。撥打電話，當對方一接聽電話的時候，你應該立即自報家門。即使你和對方非常熟悉，但這是你的工作程序，也是你的職業(yè)素養(yǎng)，你這樣尊敬他，他也會同樣尊敬你。

2、問候和寒暄要適度

電話銷售人員自報家門后，要有一個問候寒暄過程。如果沒有這個過程，對于新客戶來說，讓人覺得很突兀，而對于老客戶則讓他感覺你只是想賺他的錢。但是，寒暄和問候也有限度，過度會讓對方發(fā)煩的。這里分兩種情形，對于新認識的客戶，特別是第一次打電話，由于對方對你不熟悉，他想立刻知道你打電話做什么。

所以寒暄和問候一定要短，然后迅速轉入正題。對于老客戶，則可以長一些，可以問一些對方感興趣或感到親切的話題，一則是表達友好，二則也是更多了解對方的情況。

別小看開場閑聊，電話銷售技巧高明的業(yè)務員能通過它來帶來業(yè)務。

3、不當電話適度道歉

在電話銷售技巧中，應該盡量安排在對方方便的時候打電話，如果電話打得不是時候，則應該說明理由并表示歉意。比如在飯口時間給對方打電話，就要抱歉打擾對方了，并表示這個電話有急事不得不打。

4、別人轉達問清姓名

如果接電話的不是本人，請對方轉達的時候，一定要請教對方怎么稱呼。這個電話銷售技巧一方面是表示對對方的尊敬，另一方面也是讓對方重視起來，為你轉達。對于轉達的人一定要客氣，要知道他能代接電話，一定和你所要通話的人關系很好，或者下次接聽電話的人還是他。

5、通話結束禮貌告別

在電話銷售技巧中，撥打電話的第一句話和最后一句話都非常重要，它們分別形成對方的“首因效應”和“近因效應”，也就是第一印象和最后印象。所以，在結束通話的時候，一定要用“感謝您白忙中接聽我的電話”、“叨擾您了”等禮貌用于表示感謝，增加客戶最后的好感。還有很重要的一點，結束時你不要先掛電話，一定要等對方先掛你再掛電話。

初次給客戶打電話說話技巧3

成功電話營銷開場白，你要做好以下幾個方面：

1、先要自報家門，詢問客戶是不是方便接聽電話？因為大多數(shù)人在接到推銷電話都有著“抗拒心理”，如果他們不掛掉電話，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。

2、開門見山，直接告訴客戶你打電話的目的，因為在快節(jié)奏社會時代，大家的時間都是寶貴的，往往直接說明自己的來意，反而給客戶留下好的印象。

3、說明產(chǎn)品或者服務的特色，對于像“產(chǎn)品及服務就是為客戶，讓客戶成功”等客套話就不用介紹了，你應該說明你的產(chǎn)品或者服務如何能幫助客戶解決問題，而客戶正好有需求的話，他們才會買你的東西。

4、找出客戶痛點，一旦客戶提出要求，你就要立刻去了解客戶需求，并且介紹你的產(chǎn)品或者服務能夠解決。

5、不要急于求成，第一次打電話結束后，要對潛在客戶進行詳細記錄，如客戶覺得價格高了，或者客戶對產(chǎn)品了解不夠等，下次在打電話就要解決客戶的問題，從而達到成交。

注意事項：

1、說清楚自己是誰，如xx公司的經(jīng)理、xx公司的銷售。

2、告知客戶自己打電話過來。（比較簡單的溝通方式，就是直接說，不要拐彎抹角，浪費大家時間！、

3、告知客戶產(chǎn)品或者服務能打來什么好處，是節(jié)省時間，還會提高利潤。

4、在電話開場白短短30秒中，打動客戶，并與其互動。

也許有人會說，在第一次對話結束后，下次再給客戶打電話時，對方直接掛我電話，那么說明，你的開場白比較失??！

而對于一些商家或者企業(yè)來說，如果電話營銷人員經(jīng)驗不足，而且有大量業(yè)務需要處理，選擇電話營銷外包還是非常不錯的選擇，這樣即降低了成本，又不會耽誤業(yè)績提升。

電話銷售外呼技巧的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關于電話銷售外呼設備、電話銷售外呼技巧的信息別忘了在本站進行查找喔。