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電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧，打電話(huà)是每位銷(xiāo)售員必備的技能，首先要邁出這一步，才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃，那在短短的幾十秒內(nèi)，如何引起客戶(hù)的興趣呢，下面就由我?guī)Т蠹胰ソ庀码婁N(xiāo)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧，一起來(lái)看看吧。

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧1

步驟1：稱(chēng)呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。

步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話(huà)題。

步驟5：表達(dá)拜訪(fǎng)的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪(fǎng)的理由，讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。

步驟6：講贊美及詢(xún)問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢(xún)問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶(hù)的注意、興趣及需求。

注意以下幾點(diǎn)：

一、 掌握客戶(hù)的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d) 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶(hù)距離的最好方式。在電話(huà)的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)。“在與客戶(hù)的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶(hù)很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?/p>

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧2

一、準(zhǔn)備工作

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話(huà)之前準(zhǔn)備工作必不可少。

首先要明確電話(huà)的目的，是為了拓客、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和情感態(tài)度！

二、開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)

1.直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢？

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)巧妙電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧縮短與客戶(hù)距離感。

2.自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷(xiāo)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的。。。

3.他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)小王，您的好友李四是我們的忠實(shí)用戶(hù)，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

營(yíng)銷(xiāo)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

營(yíng)銷(xiāo)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

4.故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營(yíng)銷(xiāo)員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話(huà)，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽(tīng)一下呢？

三、異議處理

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見(jiàn)的異議處理有哪些呢？

1.客戶(hù)：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情

這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電?huà)來(lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶(hù)“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空！

2.客戶(hù)：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話(huà)，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷(xiāo)的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的.補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂(yōu)。

對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂(yōu)。

3.客戶(hù)：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，賣(mài)衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買(mǎi)的吧？

你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車(chē)子，自己喜歡的衣服，是嗎？買(mǎi)保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員為你服務(wù)，你是我的客戶(hù)，我是銷(xiāo)售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。

4.客戶(hù)：沒(méi)有錢(qián)

（1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢(qián)也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢(qián)的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶(hù)都參加進(jìn)來(lái)了的。

（2）你真會(huì)開(kāi)玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢(qián)，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢(qián)吧。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢(qián)。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢(qián)?，F(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見(jiàn)之明，當(dāng)時(shí)借錢(qián)也要買(mǎi)。

（3）你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂(yōu)，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車(chē)貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢(qián)這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢(qián)。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。

電銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)

電銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧開(kāi)場(chǎng)白的話(huà)語(yǔ)，如下：

1、金錢(qián)：幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。

2、真誠(chéng)的贊美：每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

3、利用好奇心：那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

4、提及有影響的第三人：告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。

5、舉著名的公司或人為例：人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

6、提出問(wèn)題：推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

7、表演展示：推銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

電銷(xiāo)銷(xiāo)售10句開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)如下：

1、王總智慧零售系統(tǒng)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)，想跟您聊個(gè)合作，您聽(tīng)聽(tīng)看行不行，我們是做ISO質(zhì)量、環(huán)境、安全等管理體系認(rèn)證智慧零售系統(tǒng)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)的，我們查詢(xún)到貴司原來(lái)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已經(jīng)被注銷(xiāo)，證書(shū)也快失效了。

2、王總，我知道您在使用阿里云服務(wù)，但您公司的業(yè)務(wù)量，選擇我們每年可以節(jié)省10萬(wàn)元成本，不僅同樣安全，而且我們同城服務(wù)更快。

3、王總，很高興有這次溝通，希望下次深入面談。我叫某某，來(lái)自某某公司，我會(huì)再和您聯(lián)系，希望下次能給您再詳細(xì)介紹一下。

4、王總，您忙也是忙業(yè)務(wù)，如果說(shuō)這個(gè)東西真的是能給您業(yè)務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)的話(huà)，我相信是值得您花個(gè)20—30分鐘來(lái)做一個(gè)了解的，不過(guò)我估計(jì)您今天下午確實(shí)是沒(méi)時(shí)間了，您看這樣行不行，我?guī)湍才诺浇裢?點(diǎn)左右。

5、王總，今年應(yīng)該是有想法進(jìn)一步開(kāi)發(fā)直客資源的。用了這個(gè)產(chǎn)品后，能幫智慧零售系統(tǒng)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)你直接對(duì)接外貿(mào)工廠，而且通過(guò)數(shù)字化工具完成拓客、篩客、管客全流程，節(jié)省出來(lái)大量的時(shí)間能幫您做更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

6、王總，關(guān)于您剛問(wèn)到的一些財(cái)稅方案，我建議我們可以見(jiàn)面詳細(xì)交流一下，順便給您看一下我給其他客戶(hù)做過(guò)的一些方案，你可以做一些參考。

7、王總，我先幫您安排一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)，您的同行和我們合作效果比較好，順便給您介紹一下他們是怎么做的。

8、您好：朱小姐，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專(zhuān)業(yè)從事抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人。

9、朱小姐：您好，我是XX公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好朋友王華是我們公司的VIP用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

10、朱小姐：您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，不過(guò)這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下就掛電話(huà)吧。

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