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1逆反作用是個(gè)人抵制、反推動(dòng)或持相反態(tài)度的本能反應(yīng)。

2.銷售的第五步就是把對(duì)方的錢給收回來(lái)。

3.銷售成功與否不是取決于你達(dá)成交易的能力，更多的是取決于你讓客戶做好達(dá)成交易的準(zhǔn)備的能力。

4.銷售人員要將渠道銷售數(shù)據(jù)裝到自己的腦子里。詳細(xì)地搜集經(jīng)銷商的渠道銷售數(shù)據(jù)是銷售人員的本職工作之一，是區(qū)別業(yè)務(wù)水平高低的分水嶺。同樣是在市場(chǎng)上跑3個(gè)月，有人將每家批發(fā)、超市乃至代表性小店的銷售數(shù)據(jù)都裝在腦子里，對(duì)市場(chǎng)的狀況了如指掌，而有人卻一問三不知，知道的也是含糊其詞?！獱I(yíng)銷專家史賢龍

5.我就是第一名，我就是最棒的。

6.有的人為金牌而奔跑，有的人則是因德國(guó)牧羊犬的追趕而跑得更快。

7.為了獲得超出平均的成績(jī)，你必須先有超出一般的想法。

8.客戶同樣需要體現(xiàn)自己的價(jià)值。

9.最會(huì)說話的是每句話都可以說到客戶的心弦上。

10.只有說中要害才能說得有效。

11.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)輸出的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更有優(yōu)秀的管理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的方法?！绹?guó)通用公司前總裁瓦格

12.行業(yè)的不同，銷售的收入不同。

13.銷售要主動(dòng)出擊，不要守株待兔。

14.銷售要么是勝利，要么是學(xué)習(xí)。

15.銷售就是不斷地給對(duì)方提供幫助.

16.不了解情況的客戶是不愿意做出購(gòu)買決定的。

17.要做就做最好的。

18.銷售員如果不斷重復(fù)同樣的事情，那么就只能獲得同樣的結(jié)果。

19.為了解除煩惱，客戶需要尋找緩解方法；為了滿足欲望，客戶將試圖改善現(xiàn)狀。

20.風(fēng)險(xiǎn)越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。

21.不成功的兩大原因就是不愛學(xué)習(xí)和不行動(dòng)。

22.所有的成功都是銷售的成功。

23.潛在客戶有避免做出錯(cuò)誤決定的本能。

24.如果發(fā)現(xiàn)其他人都有某種發(fā)展趨勢(shì)，潛在客戶和顧客就想了解為什么。

25.成交時(shí)要問二選一的問題。

26.“牧群”的感覺要比個(gè)人的意見或建議重要得多。

27.徐源

28.銷售要具備一天24小時(shí)的服務(wù)精神。

29.二十一世紀(jì)的最高銷售策略就是人際關(guān)系銷售。

30.銷售不是在求人而是在幫助人。

31.要比對(duì)手業(yè)績(jī)好，就要比對(duì)手多努力三倍以上

32.客戶有反對(duì)意見，只說明客戶還不相信你。

33.銷售冠軍的特點(diǎn)善于觀察。

34.朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴變成朋友。——佚名

35.逆反行為更多是出于人們自我滿足的需求，而不是反對(duì)討論的內(nèi)容。

36.說不是話多而是話準(zhǔn)。

37.說的關(guān)鍵還是要用問來(lái)代替。

38.從根本上講，品牌是企業(yè)持久獲利的最有效工具之一，但決不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的！“為了品牌而品牌”的主張與作法是，坑害企業(yè)的甜蜜毒藥?！?lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷顧問何慕

39.賺小錢靠個(gè)人，賺大錢靠團(tuán)隊(duì)。

40.銷售的第二步就是把自己銷售給自己。

41.銷售是世界上最有保障的工作。

42.銷售等于收入，銷售就是搶錢。

43.人們不可能懷著好奇心邀請(qǐng)你，同時(shí)又把你推開。

44.銷售能力是世界上最強(qiáng)的能力。

45.只有提升能力，才能倍增業(yè)績(jī)，方可倍增收入。

46.當(dāng)客戶意識(shí)到現(xiàn)狀無(wú)法令人滿意時(shí)，即刻需求就產(chǎn)生了。

47.銷售冠軍的擅長(zhǎng)點(diǎn)就是會(huì)說。

48.只有顧客才可以保障你的收入。

49.讓客戶幫你銷的最簡(jiǎn)單方法就是讓客戶幫你做見證和轉(zhuǎn)介紹。

50.每個(gè)人都有表現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，但自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)烈。

51.如果你對(duì)某人說：“我們找時(shí)間一塊出去干點(diǎn)什么吧，”最壞的回答也是“是”。

52.銷售永遠(yuǎn)是“如何”比“為何”重要。

53.一個(gè)銷售員如果有能力證明自己了解顧客的詳細(xì)資料，就可以在潛在客戶心目中樹立極高的信用度。

54.就是因?yàn)殇N售收入不穩(wěn)定，才會(huì)有不穩(wěn)定的高收入。

55.不要光做零售，要做批發(fā)銷售。

56.確定群體趨同效應(yīng)后，你所能獲得的信用度取決于你的“爆米花”持續(xù)爆破的時(shí)間。

57.銷售員推動(dòng)力越大，客戶的反推動(dòng)力也就越大。

58.所有的客戶買的不是商品，而是結(jié)果，是商品給客戶帶來(lái)的價(jià)值。

59.每一個(gè)人都是銷售員，每一個(gè)行業(yè)都需要銷售技巧。

60.要想銷售業(yè)績(jī)好，一定要愛學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)、多學(xué)習(xí)。

61.產(chǎn)品（服務(wù)）與品牌是形影相伴的共生體。離開產(chǎn)品的品牌是孤魂野鬼，而離開品牌的產(chǎn)品則是行尸走肉?！?lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷顧問何慕

62.拒絕等于成功。

63.如果客戶還沒有意識(shí)到自己對(duì)現(xiàn)狀的不滿，那么他的需要就是潛在需求。

64.當(dāng)你對(duì)某人說“我只想確定你不會(huì)被遺漏在外”的時(shí)候，他們接下來(lái)說的五個(gè)字一般都是“在什么之外？”

65.銷售要永遠(yuǎn)以贊美對(duì)方為開場(chǎng)白。

66.我深知客戶需要我們的時(shí)間是短暫的，但我們的聲譽(yù)將永遠(yuǎn)取決于客戶！——營(yíng)銷專家路長(zhǎng)全

67.做市場(chǎng)工作要有“一覽眾山小”的氣魄，從大局出發(fā)慎思細(xì)節(jié)，把工作精、準(zhǔn)、狠地做到實(shí)處。 ——某食品公司銷售經(jīng)理張方

68.銷售要有明確、清晰的目標(biāo)。

69.如果你是一個(gè)習(xí)慣性的逆反者，你就是在搬石頭砸自己的腳，必須馬上“停止”。

70.在與客戶溝通前先預(yù)想自己想要的情景。

71.競(jìng)爭(zhēng)力、信用度、專業(yè)知識(shí)和價(jià)值要?jiǎng)龠^過份的熱情。

72.銷售可以成就你的事業(yè)。

73.誠(chéng)實(shí)的代價(jià)最低、風(fēng)險(xiǎn)最小，所以誠(chéng)實(shí)最劃算。——希望集團(tuán)總裁陳育新

學(xué)優(yōu)網(wǎng)

74.你說什么客戶不會(huì)記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠(yuǎn)忘不了。——西門?海爾

75.你記住你所做的一切都是為了成交。

76.要想銷售業(yè)績(jī)好，先把服務(wù)做好。

77.心靈預(yù)演可以幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

78.有些人之所以能做到世界一流，是因?yàn)樗麄儍?nèi)心強(qiáng)烈的不甘落后的欲望。

79.逆反行為與反對(duì)直接相關(guān)，這會(huì)增加你失敗的風(fēng)險(xiǎn)性而降低成功的可能性。

80.在一個(gè)變化越來(lái)越快、越來(lái)越復(fù)雜的世界里，企業(yè)應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)發(fā)展自身的適應(yīng)能力。在將來(lái)，只有那些懂得如何激發(fā)組織內(nèi)各個(gè)層次人學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的組織，才能傲視群雄?！说?圣吉

81.我們未來(lái)的富有不在于財(cái)富的積累，而在于觀念的更新。 ——彼得?德魯克

82.銷售時(shí)問客戶一定會(huì)回答YES的問題。

83.通過正反兩方面的定位，你可以擴(kuò)大每個(gè)利益點(diǎn)的價(jià)值。

84.選對(duì)池塘釣大魚，問對(duì)問題賺大

85.在產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中之前，先讓中間商賺到錢！——可口可樂公司的營(yíng)銷30個(gè)準(zhǔn)則之一

86.銷售的最高境界是不銷而銷。

87.在銷售中要給客戶明確的指令。

88.達(dá)成銷售目標(biāo)最快速的方法是公眾承諾。

89.保持簡(jiǎn)單，做好你自己而不是設(shè)法扮演某個(gè)角色，這才能提高效率。

90.銷售就是交換、價(jià)值與個(gè)價(jià)格的交換。

91.“病情越重，趕往醫(yī)院就越快?！笨蛻魧?duì)緊迫性認(rèn)識(shí)越充分，采取行動(dòng)就越迅速。

92.銷售的售后服務(wù)很重要，但售前服務(wù)更重要。

93.要想讓客戶記住你，你得先記住你的客戶；要想讓客戶想著你，你得總是想著你的客戶；要想讓客戶幫助你，你得總是幫助你的客戶 ——某業(yè)務(wù)高手的經(jīng)驗(yàn)

94.做市場(chǎng)要沉住氣，不要吹氣球，要穩(wěn)健上升。在旺季提升銷量不叫能力，關(guān)鍵是看淡季，淡季做好了才是真英雄?！型瘓F(tuán)總裁王忠旺

95.成交時(shí)不要問開放式問題。

96.銷售大目標(biāo)的完成是由無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成。

97.做成一筆交易平均需要五次會(huì)談，但是普通銷售員根本無(wú)法做到努力五次。

98.在銷售時(shí)要留心觀察客戶的反應(yīng)。

99.所有的成交都是為了幫助客戶。

100.營(yíng)銷只有圍繞消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)，才能獲得市場(chǎng)。——小天鵝集團(tuán)銷售公司經(jīng)理

101.銷售的第一步就是把銷售銷售給自己。

102.產(chǎn)品（服務(wù)）良好品質(zhì)、性能和優(yōu)勢(shì)的客觀存在，與被消費(fèi)者知曉、了解和認(rèn)可完全是兩碼事，后者比前者更重要。這一點(diǎn)上，企業(yè)主的自戀癖往往是將企業(yè)送進(jìn)墳?zāi)沟闹ζ鳌！?lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席營(yíng)銷顧問何慕

103.業(yè)績(jī)提升取決于每天要完成你的銷售目標(biāo)。

104.只有聽到關(guān)鍵才能說中要害。

105.銷售就是做人，銷售業(yè)績(jī)的多少取決于你做人的成敗。

106.把風(fēng)險(xiǎn)性降到最低，銷售員會(huì)搶著給客戶打電話。

107.發(fā)現(xiàn)客戶的反應(yīng)要及時(shí)調(diào)整、變換話題或遞進(jìn)成交。

108.逆反作用不是反對(duì)，因此不能把它當(dāng)作反對(duì)來(lái)處理。

109.定期地與顧客聯(lián)絡(luò)，提供有效的服務(wù)，服務(wù)大于銷售。

110.一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該把少于一半的注意力用于對(duì)付當(dāng)前問題，而把多于一半的注意力用于策劃未來(lái)的發(fā)展?！?/p>

111.找對(duì)一個(gè)大客戶比你找一百個(gè)小客戶還更有價(jià)值。

112.銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是。

113.發(fā)現(xiàn)客戶的肢體、語(yǔ)言、動(dòng)作可模仿、迎合他。

114.好經(jīng)銷商是培養(yǎng)出來(lái)的，而不是找出來(lái)的。 ——唯美陶瓷公司營(yíng)銷總監(jiān) 王尚平

115.一旦客戶明顯表示感興趣，下一步就很容易了。

116.如果你想銷售成功，就要多考慮對(duì)方的需求，而不是光想著自己。

117.選對(duì)行業(yè)賺大錢，跟對(duì)公司賺快錢。

118.共識(shí)是人們形成互利商業(yè)關(guān)系的感情紐帶。

119.銷售是你人生價(jià)值的最直接體現(xiàn)。

120.成功慢的原因就是不舍得投資學(xué)習(xí)和自我摸索。

121.性格決定成就，激情點(diǎn)燃?jí)粝搿?/p>

122.具體的問題成千上萬(wàn)，不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：怎樣才能贏？——前GE公司CEO 杰克?韋爾奇

123.銷售要善于借力，借力使力不費(fèi)力。

124.銷售商品就是把商品的結(jié)果給對(duì)方。

125.成功最快的方法就是使用別人證實(shí)有效的方法。

126.成交時(shí)要問封閉式問。

127.人生的過程就是銷售的過程。

128.就你的生存和生活而言，銷售的能力大于其它一切的能力。

129.銷售就是在滿足對(duì)方的需求。

130.激發(fā)潛能，突破自我。

131.那些能夠賺大錢的人，都是懂得如何讓別人賺錢的人?！趹c后

132.銷售的第四步就是把商品銷售給對(duì)方。

133.銷售的第三步就是把自己銷售給對(duì)方。

134.你的收入不高就是你的銷售能力不強(qiáng)。

135.銷售陳述很容易招來(lái)逆反性反應(yīng)。

136.提高銷售成功的最有效方法就是降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)性。

137.所有的成交都是為了愛。

138.逆反作用使人表現(xiàn)出缺乏興趣，冷淡了會(huì)談氣氛，并貶低了他人的自我評(píng)價(jià)。

139.逆反行為大多出于下意識(shí)的自我防衛(wèi)，并不是有意識(shí)的反應(yīng)。

140.每一次的銷售都是一次成長(zhǎng)。

141.21世紀(jì)的工作，已經(jīng)從做一份工作、追求一項(xiàng)事業(yè)，轉(zhuǎn)變到建立專業(yè)品牌?！绹?guó)著名營(yíng)銷專家 湯姆?彼得斯

142.沒有需求，就沒有解決方案；而沒有解決方案，就不可能建立價(jià)值。

143.客戶拒絕你，只是因?yàn)槟愕墓ぷ鬟€沒有做完或是沒有做到位。 ——培訓(xùn)師王鵬輝

144.可信的群體趨勢(shì)使你變成了一個(gè)信使，而不是信息本身，這樣就極大地降低了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

145.大多數(shù)客戶都對(duì)“所有其他人”做什么感興趣并深受影響。

146.不要過度承諾，但要超值交付。——戴爾

147.不銷而銷的技巧就是讓客戶幫你銷。

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好了？市面上的太多了！有可以推薦的嗎？

每個(gè)人對(duì)好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級(jí)的批發(fā)，有的是二級(jí)，還有三級(jí)，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號(hào)稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹??？墒菚?huì)有兩個(gè)問題，一個(gè)是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對(duì)穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會(huì)比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)就會(huì)停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對(duì)客戶意向更好的把握。

比如，號(hào)碼過濾功能。自動(dòng)過濾掉停機(jī)的，自動(dòng)過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對(duì)日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動(dòng)標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對(duì)你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購(gòu)買后好那才是好。

我們對(duì)新上手的客戶安排專人一對(duì)一的培訓(xùn)，確保不會(huì)因操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會(huì)安排清除，確?？蛻舻慕油?。如果被封了，會(huì)安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f(wàn)一封，也會(huì)盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評(píng)指正，對(duì)外呼問題有不清楚的隨時(shí)來(lái)問。

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簡(jiǎn)呼電話自動(dòng)呼叫系統(tǒng)特色功能包括自動(dòng)外呼、錄音、通話詳情、意向按鍵設(shè)置等，一天可代替人工撥打號(hào)碼，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是電銷行業(yè)使用最廣泛的電話營(yíng)銷軟件。

電話外呼營(yíng)銷

1、可以自動(dòng)撥號(hào)的電話系統(tǒng)在系統(tǒng)里面可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。

2、系統(tǒng)通話質(zhì)量穩(wěn)定通話線路資源多，保障每一個(gè)外呼客戶的通話穩(wěn)定。

3、收費(fèi)簡(jiǎn)單、實(shí)惠：

①如果你公司每個(gè)坐席都有電腦，可購(gòu)買語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，由簡(jiǎn)呼技術(shù)做好數(shù)據(jù)直接對(duì)接使用（費(fèi)用：語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+通話費(fèi)）

②如果只有一臺(tái)電腦，可以選擇安裝軟電話（只收取通話費(fèi)用）

4、提供免費(fèi)試用，滿意后安裝對(duì)有需求的客戶，可以提供免費(fèi)使用，客戶可告知需求功能、坐席數(shù)量等，安排測(cè)試。

5、安裝簡(jiǎn)單，馬上培訓(xùn)操作使用滿意后，即可安裝充值使用，由簡(jiǎn)呼技術(shù)員指導(dǎo)使用。

1。開場(chǎng)白：你好！上午好！節(jié)日好！等等

2。介紹：分2種，一種不是要找的人：我找xxx?；騲xx在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要?jiǎng)幽X再想辦法找到目標(biāo)） 另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡(jiǎn)單扼要。了解需求.這里面分的細(xì)要分楚好多種情況，不過簡(jiǎn)單來(lái)講就是2種：1，需要 2，不需要 （有時(shí)候好的業(yè)務(wù)員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來(lái)要考慮考慮的客戶說成非買你產(chǎn)品不可的客戶！這要看個(gè)人能力！

3。結(jié)束語(yǔ)：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話

當(dāng)然了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷話術(shù)是一個(gè)電話銷售最基本的吃飯家伙。因?yàn)殡娫掍N售人員就是靠張嘴說話吃飯的。不出力，不風(fēng)吹，不雨打！當(dāng)然這里面也會(huì)有很多的壓力，情緒的起伏，思想的波動(dòng)！因?yàn)槊總€(gè)客戶都不一定是你想象的那樣，這世界上因?yàn)橛懈鞣N人的存在，所以每個(gè)人才會(huì)與眾不同，這里面的東西只有你自己去慢慢體會(huì)，慢慢感知，慢慢熟悉，慢慢老練?。?/p>電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

有正確的經(jīng)營(yíng)理念，始能活用人才、技術(shù)、資金、銷售等各方面的制度。以下是我為大家整理的電話 銷售技巧 和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。

其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

一、必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

二、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

三、電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

四、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結(jié) ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句：打動(dòng)客戶的關(guān)鍵詞是“收集信息”

接下來(lái)說：“您可以當(dāng)做收集信息，讓我們公司的專業(yè)人員給您介紹一下?！?/p>

從對(duì)方的角度來(lái)說，聽我們的介紹是需要理由和目的的。也就是說，要想合作的話是要聽我們介紹，還是把它當(dāng)作研究資料。不建議的說法，“當(dāng)作研究資料?！?這樣說就顯得俗氣。

建議的說法“當(dāng)作收集信息?！?/p>

如果這么說，聽起來(lái)就會(huì)感覺上檔次。

過去在日本，沒有人認(rèn)為信息是要花錢的。但是現(xiàn)在不同了，現(xiàn)今是個(gè)從信息中發(fā)掘價(jià)值的時(shí)代。大家都有這樣的共識(shí)，那就是，誰(shuí)先獲得優(yōu)質(zhì)信息，誰(shuí)就能獲得

商業(yè)勝利。

再?zèng)]有比“收集信息”這樣的詞更能吸引對(duì)方了。

做 保險(xiǎn) 的銷售人員給我介紹產(chǎn)品是為了讓我“收集信息”，有了這樣的想法后，對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)興趣的總經(jīng)理就會(huì)說：“那好吧……”，這樣就能過渡到約見對(duì)方的階段了。

在列舉正確的電話銷售臺(tái)詞前，我也要把我不喜歡的“說話方式”先告訴大家。 ’

ד我們公司的專業(yè)人員正好在那一地區(qū)，他可以去您那里 拜訪 一下?！?/p>

過去，采用這種方式獲得約見很普遍。

但是，這是發(fā)生在勞務(wù)費(fèi)不高的年代。在那個(gè)時(shí)代，對(duì)銷售人員來(lái)說，工作就是要登門拜訪、尋找有意向的客戶?！熬退銢]有客戶要求，銷售人員也會(huì)在那邊‘巡視’，所以去您那里訪問，您沒有必要感到麻煩或擔(dān)心，隨便聽一下就好?！闭菫榱俗寣?duì)方打消顧慮，才使用了“正在巡視”這樣的說法。但是這種說法的欺騙性已經(jīng)被現(xiàn)今的客戶看穿了?！澳挠姓谘惨暟?，是為了拼命和客戶約見、定點(diǎn)訪問吧!”我的策略就是不說“膚淺的謊言”，這跟我之前所說的是一個(gè)道理。

真的是在那一地區(qū)巡視嗎?如果不是的話，還有必要跟不感興趣的客戶說這么勉為其難的話嗎?

而且，本來(lái)是要跟那些有“意向”的客戶好好把時(shí)間定下來(lái)，再去介紹產(chǎn)品的，可是說出來(lái)的確是：“正好在那邊巡視，請(qǐng)您隨便聽一下……”這種讓自己顯得很卑微的話讓人很不舒服。

而且，跟完全沒興趣的人定下約見時(shí)間也會(huì)讓自己為難。

我認(rèn)為，如果覺得自己提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者送出的信息是有價(jià)值的，是絕對(duì)不能說“正好在巡視”之類的貶低自己的謊言。

我獲得約見的“語(yǔ)言模式”是這樣的：

聽到這樣話的人，會(huì)留下什么印象呢?他們肯定會(huì)覺得你這個(gè)人

“光明正大”、“自信心強(qiáng)”。這不就讓對(duì)方意識(shí)到你對(duì)自己提供的信息是有信心且是充滿自豪感的!

電話銷售人員說話技巧中的九大禁忌

1、不說批評(píng)性話語(yǔ)

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開場(chǎng)白，而在客戶聽起來(lái)，感覺就不太舒服了。

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會(huì)有“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變天才，批評(píng)與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評(píng)?業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。與客戶交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。

2、少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

李先生從事壽險(xiǎn)時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險(xiǎn)業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶，個(gè)個(gè)客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對(duì)方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽不懂，還談何購(gòu)買產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

3、杜絕主觀性的議題

我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)， 經(jīng)驗(yàn) 不足，在與客戶的交往過程中，難免無(wú)法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭(zhēng)得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)，但爭(zhēng)完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對(duì)這種主觀性的議題爭(zhēng)論，有何意義?然而，有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)，一起展開一些議論，但爭(zhēng)論中適時(shí)立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來(lái)?？傊?，我覺得，與銷售無(wú)關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對(duì)你的銷售會(huì)有好處的。與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

4、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會(huì)致使你的事業(yè)無(wú)法長(zhǎng)久。

5、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷員會(huì)說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對(duì)你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會(huì)說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

6、禁用攻擊性話語(yǔ)

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同一業(yè)務(wù)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問題，不見得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷售也只能是有害無(wú)益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司 企業(yè) 文化 的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語(yǔ)，絕不可能會(huì)大行其道的。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡(jiǎn)單的問題，你了解嗎?”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對(duì)方，“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方?”也許這樣會(huì)比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時(shí)，他也會(huì)主動(dòng)地對(duì)你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個(gè)忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過。這樣，客戶聽了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小 故事 ，小笑話來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì)更佳?？傊?，我個(gè)人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無(wú)味，客戶對(duì)此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高擱，有時(shí)比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對(duì)我們銷售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來(lái)”等替代這些人們不愛聽的語(yǔ)術(shù)。不雅之言，對(duì)于個(gè)人形象會(huì)大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話。

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