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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶必不可少的工具。CRM從以下幾個(gè)方面幫助銷售人員做好自己的工作：

1、幫助銷售全面管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM之中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)的完整性。

而且系統(tǒng)還可以對(duì)所有的客戶信息和其它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，構(gòu)建出網(wǎng)狀信息模型，能直觀地呈現(xiàn)出客戶的各種形態(tài)，包括行為、心理、習(xí)慣等，讓銷售人員深入了解自己的客戶。

2、協(xié)助銷售更好跟進(jìn)客戶

CRM軟件系統(tǒng)可輕松管理所有客戶的跟進(jìn)階段，密切追蹤達(dá)成每筆交易所需的相關(guān)人員和信息以及目前處在哪個(gè)階段，銷售可以通過(guò)工作臺(tái)穿透到每一個(gè)詳情頁(yè)，了解更詳細(xì)的信息（跟進(jìn)方式、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)對(duì)象、跟進(jìn)結(jié)果等）。

此外，為了幫助銷售不遺漏每個(gè)客戶的跟進(jìn)工作，CRM還提供后續(xù)跟進(jìn)提醒，通過(guò)設(shè)置下一次客戶跟進(jìn)時(shí)間，到期前會(huì)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)，讓銷售提前做好工作安排。

3、幫助銷售做好客戶關(guān)懷

CRM可以將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作。

銷售可添加定期回訪提醒，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪；還可以提醒銷售在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)。

4、輔助銷售進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整

CRM可以將客戶交易信息進(jìn)行整合，分析得出客戶價(jià)值，對(duì)于高價(jià)值的客戶，銷售就可以安排投入更多的精力進(jìn)行維護(hù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價(jià)值。

銷售還可以有效地利用CRM系統(tǒng)，優(yōu)化自己的銷售工作，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計(jì)劃。

5、幫助銷售進(jìn)行復(fù)盤

每個(gè)銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示。

銷售可以通過(guò)CRM軟件數(shù)據(jù)分析，對(duì)比其他銷售數(shù)據(jù)，找出自己哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，盡快找到適合自己的開發(fā)渠道、自己擅長(zhǎng)的客戶特點(diǎn)、自己的最佳銷售節(jié)奏，從而提升自己的業(yè)績(jī)。

CRM系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問(wèn)題，這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績(jī)輕松翻倍。可以說(shuō)，銷售都可以借助CRM來(lái)幫助自己提升業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶。

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以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的成都CRM電銷系統(tǒng)怎么樣的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。